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Le système d'information de l'unité commerciale Leroy Merlin Clermont-Ferrand: Les intervenants: Les fournisseurs: ils transmettent toutes les informations des produits avec leurs fiches techniques, leurs prix, les dates de commandes et les références. Le réseau: il apporte à l'unité commerciale les informations concernant le prix de vente conseillé, l'engagement disponible auprès des fournisseurs, les informations concernant les implantations des produits mais aussi les différents prix

DEUXIEME PARTIE : SYSTEME D' INFORMATION COMMERCIALE A) Analyse des flux d'informations L'INFORMATION ENTRANTE Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : Appels par téléphone et visite sur site internet Visite en magasin Demande sur les caractéristiques des produits Horaires et jours d'ouvertures du magasin Renseignement sur les différentes promotions et offre en magasin Commandes sur le site internet. Remarque

Système d’Information Commerciale Information sur la clientèle : Collecte | Lors du questionnaire pour la carte de fidélité nous posons les questions suivante : Nom, prénom, date de naissance, adresse. | Traitement | Ce questionnaire nous sert à mieux connaitre notre clientèle, à envoyer les bons de réduction et à retrouver les tickets de caisse en cas d’échange. | Mémorisation | Tous cela ce retrouve dans notre logiciel dans le fichier client. | Informations sur les produits/ services

Système d’information commerciale 1- Analyse des flux d’information | L’information entrante | | Source d’informations | Nature des informations | Traitement des informations | Clientèle | Au sein du magasin : les clientes peuvent demander des informations sur les produits, sur les services du magasin ou sur les promotions. Elles peuvent aussi demander des conseils.Appels par téléphone : les clientes appellent pour toutes questions relatives aux articles que nous proposons

------------------------------------------------- SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE QUICK Système informatique et techniques utilisées. | Service | Matériel | Logiciels | Directeur | 1 PC avec imprimante et scanner | Pi Quick, Maitre D, Outlook, Horéa | Encadrements | 1 PC avec imprimante un Book Opé | Pi Quick, Maitre D, Outlook, Horéa | Secrétaire | 1 PC avec la même imprimante et scanner que le directeur | Outlook, Horéa | L'information entrante | Capture des informations

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL Analyse des flux d’information L’INFORMATION ENTRANTE CLIENTELE Appels téléphonique : Demande d’information sur les produits, Suivie des commandes, Réception des appels; Prise en charge de la demande Visite de l’unité commerciale: Demande d’information sur les produits; Demande de conseille ; Découvert des besoins du client: Conseille; Vente

Le système d’information Commerciale de Sephora Liste des points de contact clientèle | Point de contact physique | Point de contact virtuel | Nom : Sephora SAAdresse :113 rue du Général De Gaulle78300 Poissy | Site vitrine : http://www.sephora.fr/Contact téléphonique : 01 30 65 10 20 | L’information entrante | Les sources d’information pour l’unité commerciale | La nature des informations capturées | Le traitement des informations | La clientèle :-visite sur le point de vente-Visite

Plusieurs informations circule entre l’Unité Commercial et la tête de réseau « appelé la base », entre l’Unité commercial et les clients, l’Unité commercial et les fournisseurs et des informations circulant à l’intérieur de l’Unité Commercial. Ces informations circulent grâce à des outils et supports comme Intranet, le téléphone, le fax, le courrier, et des logiciels comme Storeline, Mercalys, SIAM, Animation commercial et Planexa. * De l’Unité Commerciale vers la tête de réseau sont envoyés

|DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE | ANALYSE DES FLUX D’INFORMATION : |L’information Entrante | |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |

Le manageur de rayon bénéficie de deux méthodes d’approvisionnement : Commande à la centrale d’achat Commande aux fournisseurs directs Dans les deux cas de figures les marchandises transitent par des plates-formes appartenant à Cora qui sont situés sur l’ensemble sur Nord-Est. Cora propose également divers services tels que la carte cora, la location de véhicules utilitaires, une cafétéria, une station-service et 1400 places de stationnement gratuit. La communication : La communication