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Depuis mi-novembre, les acteurs du jouet vivent une période de rush. En effet, dans ce monde la saisonnalité est très forte, la période de Noël représentant 50 % du chiffre d'affaires de la Grande Récré. Cette bousculade dans les magasins des enseignes de jouets se retrouve également dans l'évolution de leurs audiences Web. Cependant, cette progression du nombre d'internautes et de cyberacheteurs n'a toujours pas convaincu la Grande Récré à s'aventurer dans le e-commerce. Un parti pris qui n'empêche

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DE LA GRANDE RECRE 1) Analyse des flux d’informations L’information entrante : Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle :-Appels par téléphone très souvent-Visite magasin-visite sur le site Internet(marchand et non marchand)-Face à Face | -Demande de renseignements (prix des produits, échanges…)-Disponibilité des produits | -Renseignements par les vendeurs, les manageurs-informations consultables

2) SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE A. ANALYSE DES FLUX D’INFORMATION * La capture de l’information Centrale d’achat | Fournisseurs directs | Clients | Entre salariés | Au sein du point de vente :Réception commandes, réception des catalogues. Bon de livraison.Les moyens :AS 400Par téléphone en cas d’erreur. | Au sein du point de vente :Réception des commandes.Les moyens :Erreur de livraison, problème sur une commande | Au sein du point de vente :Informations géographiques, personnelles

Système d'information commerciale de l'Unité commerciale L'organisation matérielle Nous disposons de 4 ordinateurs, dont 3 dediés à nos ventes et un en back office qui est principalement utiliser par le responsable. Intranet est mis a disposition, avec plusieurs logiciels comme extradis , numberis , temporis, tous cela nous permettent de réaliser plusieurs taches nécessaire à l'entreprise. Bien sur nous avons un fichier clients ou l'on peut trouver le nom, prénom , adresse , numéro de telephone

Licence 2 Systèmes d’informations comptables Année universitaire 2014- 2015 L’articulation exploitation / patrimoine/ trésorerie : compte de résultat et bilan Question 1 : la structure du bilan Exercice 1 Une entreprise présente à son patrimoine les éléments suivants : Avoirs et Créances détenues Matériel de transports 49 000 € Matériel et outillage 89 000 € Compte Crédit mutuel 15 000 € Stocks de marchandises 40 000 € Créances Clients 20 000 € Liquidités détenues : 5 000 € Dettes : Emprunt à terme

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE   Analyse de l’information   ​Pour capturer certaines informations, il y a différents moyen. D' une part il y a la carte de fidélité qui nous informe les clients. Ensuite il y a les caisses électroniques qui nous donnent le chiffre d’affaires journalières. Les dossiers de réclamation clients (échange, remboursement) qui nous informe sur les produits et service (retour, avoir, réclamation). La vente mystère chez les concurrents qui nous donne des informations

Système d’information Commerciale Informations sur la clientèle : |Collecte |UC : connaissance des besoins du client via des sondages réalisés tous les ans, des achats clients | | |occasionnels/fidèles et par la constitution de base de données via le programme de fidélisation. | | |Réseau : toutes les informations du client en termes d’achat (fréquence, panier moyen, habitudes d’achat….) ainsi | |

Présentation générale de l’UC Fiche d’identité de l’UC Bell’s Boutic 25 rue des Bélières 49 410 St Florent le Vieil Date de création : 1973 Forme juridique et nom des dirigeants : SARL, Mmes Christine et Fabienne Boré Activité : vente de prêt à porter homme et femme, vêtements de cérémonie (costumes et robes de mariées) Dates | Chiffres d’affaires | Evolution | 31/01/200931/01/200831 /01/200731/01/2006 | 818 000 €853 000 €895 000 €908 000 € | * 4,10 % * 4.6 % * 1,4 % | Effectif :

1. L’analyse des flux d’informations : information entrante Les sources d’informations La nature des informations Le traitement et le stockage des informations Clientèle -Demande sur les disponibilités des produits en magasin -Demande d’information sur les produits -Problème pouvant concerner un achat -Le prix afficher en rayon ne correspond pas au prix passant en caisse -Stockage des informations -Vérification des informations qui peuvent être demandé par la clientèle -Résolution des problèmes

------------------------------------------------- LE S.I.C : « SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE » A. ANALYSE DE L’INFORMATION « Cf. Schéma en annexe » 1. Capture de l’information COMMENT OBTENIR L’INFORMATION | NATURE DES INFORMATIONS | VERIFIER LA VALIDITE DE L’INFORMATION | * SOURCES INTERNES : * WINSTORE * Mails * Fichiers clients * Site Intranet * Carte de fidélité * Téléphone (renseignements, réclamations…) * Equipe commerciale * Livraisons (Produits, PLV…)