Soncas Sympathie

conditions commerciales…) Echantillons produits Carte de visite, agenda Book, agenda/planning, …) ……. II) Outil de négociation Fiche prospect/client (avec historique de la relation et rapport de visite) Plan de découverte Argumentaire (grille CAP-SONCAS) et traitement des objections Anticipation des objections Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des marges…) ………….. Estelle DURET _ BTS NRC Epreuve E4 1 Fiche de situation N° COMMUNICATION COMMERCIALE NOM : Prénom : CONTEXTE

fidéliser Pour le Client : 2 objectifs prévalent : Satisfaire un besoin Réaliser une affaire (meilleur rapport qualité / prix / marque) Pour le Vendeur : Des satisfactions personnelles d’ordre financier (rémunération) et affectif (relation de sympathie avec le client) Anticiper pour optimiser le déroulement de l’entretien de vente La vente ? La recherche d’un accord entre les besoins, la psychologie du client et les biens ou services proposés. C’est éléments varient selon les situations … Pas

Sonia MILHAU Alexandra SOMMAIRE  I) Les objectifs de l’entretien de vente……...................p 3-5 II) La prise de contact…………………………………………p 6 III) Le plan de découverte…………………………………...p 7-9 IV) L’argumentaire de type CAP/SONCAS……………..p 10-12 V) Les objections possibles et leur traitement……….p 13-15 VI) La conclusion et la prise de congé…………………..…p 16 I) Les objectifs de l’entretien de vente De façon générale, nous souhaitons ajouter M Claude DUPUY

influencer si le vendeur est compétant. Les jeunes seront souvent tenter par les nouveautés contrairement aux personnes âgées qui préféreront rester fidèle à leurs produits habituels. On utilise donc la méthode SONCAS pour classer les différents types de clients. La méthode SONCAS : Sympathie : Le client aime faire plaisir à son entourage et favorise les coups de cœur pour les produits. Orgueil : Il recherchera un produit exceptionnel, qui le met en valeur . Il se tournera plus vers les marques

d’affaires de Devred ainsi que fidéliser le client. La méthodologie utilisée : Afin de pouvoir réalisé cette mission, j’ai du utilisé mes connaissances des collections du magasin et surtout mes connaissances personnelles c’est à dire, j’ai utilisé le CAP/SONCAS ce qui m’a permis de déterminer quel type de client j’avais en face de moi, le Book de la maison Devred avec tout les produits de notre magasin (Fiche Annexe 6) ainsi que les 7 étapes de la vente. Moyens et techniques mis en œuvre : Tout d’abord

payeur… Amis candidats, je vous laisse maintenant découvrir la série How to chez PPC’s. Le dernier épisode de la rentrée vous donne en 7 points les clés pour réussir votre candidature spontanée. La méthode SONCAS : SONCAS= Sécurité - Orgueil - Nouveauté - Confort - Argent - Sympathie Cette méthode est bien connue par nombre de commerciaux et existe depuis de nombreuses années, elle est encore largement utilisée dans une journée de travail et peut être prise en référence dans bien des cas

TP psychologie du consommateur Etude SONCAS Nespresso Table des matières Introduction 3 Présentation de l’entreprise 4 Mix Marketing 6 1. Le produit 6 2. Le prix 7 3. La communication 8 a) Politique de communication 8 b) Evolution de la notoriété et de l’image 8 4. La place 9 a) Des boutiques situant la marque dans l’univers du luxe 9 b) L’importance d’Internet 9 Argumentaires de ventes 10 Sécurité 10 Orgueil 10 Nouveauté 11 Confort

SONCAS Sympathie : FranciaFlex propose des produits qui sont adaptables en fonction des différentes maisons et des budgets des clients. Orgueil : Tous les produits sont fabriqués en France, de plus les différents produits ont la particularité de protéger l’environnement grâce à leurs émissions. Nouveauté : L’entreprise a revu toutes ses règles concernant tout ce qui est écologie, sociale et développement durable. Confort : Franciaflex propose des fenêtres en alu ou en PVC

par des clientes. En ce qui me concerne, j’étais un peu stressé car il s’agissait de mon 1er RDV  mais les supports que je possédais m’ont servi de béquille psychologique pour me mettre à l’aise ensuite. Ma personnalité s’orientait plus vers la sympathie pour privilégier la relation et l’argent pour ma marge.   Ma négociation avec madame CLIENTE, a porté sur la vente d’une « Offre spéciales petits commerces » en vidéosurveillance afin d’équiper un de ses magasin de prêt-à-porter. Cette offre

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