Stratégie De Fidélisation Nestlé

+6.2 % Résultat net : 2,868 Mds € (2012) +17.6 % Rang : Leader du marché des cosmétiques. Effectif : 68 900 (2010). Actionnaires : 151 Actionnaires ou filiales Famille Bettencourt : 30,9 % Nestlé : 29,7 % Investisseurs institutionnels non-résidents : 21,8 % Investisseurs institutionnels résidents : 9,3 % Actionnaires individuels : 5,7 % Auto détenues : 1,9 % Salariés : 0,7 % (dans le cadre du plan d'épargne d'entreprise) Siège social

de relation client et de stratégie marketing, il ne représente que l’aboutissement final de la société du visuel. Internet n’a donc pas bouleversé nos modes de communication, il n’a fait qu’aller plus loin que la télévision et le téléphone, les finalités des messages restant les mêmes ! La question reste en suspend : ce mastodonte va-t-il supplanter, à termes, les modes de communication traditionnels ? Rien n’est moins sûr... Mots clés : Communication/ Hors Média/ Stratégie marketing/ e-Communication

résultat : analyse de rentabilité (données financières) * Structure par âge de la gamme, cela va permettre d’évaluer si n a une gamme jeune ou vieillissante L’analyse de ces 3 éléments permet de prendre des décisions de stratégie/produit sur la gamme. C’est la stratégie d’adaptation. Il s’agit de remplacer les produits existant en les adaptant, modifiant, en lançant une campagne de repositionnement. Ils vont décider de : * moderniser la gamme * lancer de nouveaux produits * abandonner

32 2. La certification ISO 33 2.1 Exemple : ISO 9000 + vidéo 33 2.2 Avantages pour l’entreprise 35 Chapitre 5 : La politique de prix en marketing industriel 36 1. Les trois stratégies 36 1.1 La stratégie d’écrémage 36 1.2 La stratégie de pénétration 37 1.3 La stratégie de l’avantage concurrentiel (ou mixte) 37 2 Les aspects spécifiques du prix en marketing industriel 38 2.1 La conception globale du produit 38 2.2 Le concept du ‘sur mesure’ 38

soient référencés dans les magasins Pouvoir de négociation fournisseurs Les fournisseurs n’ont donc pas une grande marge de manœuvre concernant la fixation de leurs prix de vente. Cependant, les grands groupes de producteurs tels que Danone, Nestlé, l’Oréal, détiennent un pouvoir de négociation élevé du fait de leur position leader dans leurs domaines respectifs. La menace des produits de substitution -Le e-commerce -Les petits commerçants et artisans : bouchers, boulangers -Les spécialistes

34 2. La certification ISO 35 2.1 Exemple : ISO 9000 + vidéo 35 2.2 Avantages pour l’entreprise 37 Chapitre 5 : La politique de prix en marketing industriel 38 1. Les trois stratégies 38 1.1 La stratégie d’écrémage 38 1.2 La stratégie de pénétration 39 1.3 La stratégie de l’avantage concurrentiel (ou mixte) 39 2 Les aspects spécifiques du prix en marketing industriel 40 2.1 La conception globale du produit 40 2.2 Le concept du ‘sur mesure’ 40

37 1.Les trois stratégies 37 2Les aspects spécifiques du prix en marketing industriel 39 3La fixation des prix dans les appels d’offres 41 Chapitre 6 : la distribution en marketing industriel 42 Chapitre 7 : la communication en marketing industriel 43 1.Les spécificités de la communication B to B 43 2.Détermination du plan de communication 44 Objectifs du cours 1. faire prendre conscience des réalités du monde industriel 2. adapter une stratégie marketing au monde

personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce

en forte croissance. Le groupe intervient également dans la distribution à travers son enseigne de magasins de cosmétiques The Body Shop et dans les activités de dermatologie via sa participation dans Galderma, une filiale codétenue à 50% avec Nestlé. L’intelligence des secteurs et des entreprises Xerfi 700 est la seule source complète d’études et de prévisions sur les secteurs et leur tissu d’entreprises. Couplé avec Xerfi entreprises, c’est l’outil de référence indispensable adopté par

constituer un facteur de différenciation et présenter un avantage concurrentiel dans le cas des marques, se façonne par la mise en place d'éléments positifs et la surveillance des éléments négatifs. L'e-réputation peut aussi désigner sa gestion, via une stratégie globale et grâce à des outils spécifiques (activité à l’origine de nouveaux métiers) pour la pérennité de l’identité numérique. Sommaire   [masquer]  1 Historique 2 Principaux vecteurs de l'e-réputation 2.1 Les consommateurs 2.2 Les sites institutionnels