Stratégie De Fidélisation Nestlé

ASSURANCES   CONGES PAYES   SERVICES ET AVANTAGES AUX EMPLOYES   5   5   5   8   9   9   9   9   9   10   F.   LIENS AVEC LE SECTEUR D’ACTIVITE, LA STRATEGIE DE L'ENTREPRISE, ET AVEC LES AUTRES THEMES DE GRH   10   SECTEUR ET STRATEGIE   RECRUTEMENT & SELECTION   ÉVALUATION DES PERFORMANCES   CONSEIL D’ENTREPRISE ET SYNDICAT   10   11   11   12   G.   IMPACT DE LA CRISE   13   H.  

«enfant» en allemand. En 1946, la société italienne Ferrero est née à Alba dans une ville situé vers le Piémont au Nord de l’Italie et la société agroalimentaire FERRERO commercialise plusieurs produits destinés aux enfants. Cette marque a basé sa stratégie de communication sur les bienfaits nutritifs et le goût de ses recettes riches en lait. Parti d’Alba, petite ville du nord de l’Italie où se situait le siège traditionnel de la famille Ferrero, le Groupe s’est progressivement internationalisé en

meilleure) * Préférence/marque (on l’aime, on la préfère aux autres III) la démarche marketing 1/ Etudier le marché et l’environnement : Demande(consommateurs)-Offre(concurrents)-Environnement 2/planifier une action Choix : objectifs, stratégie, cible, positionnement, offre. Markéting stratégique 3/Agir sur le marché (marketing-mix) Offre/Produit-Prix-Distribution+communication Markéting opérationnel 4/contrôler les actions menées Réalisations des objectifs ? 5/ réagir (si

Marketing ème partie IUT de Belfort Montbéliard 4 Pl Tharradin 25200 MONTBÉLIARD H. Nuez Marketing 1 Sommaire Chapitre 8. Les alternatives stratégiques • 8.1 Stratégie en fonction du positionnement marché – Leader – Challenger – Suiveur – Spécialiste • 8.2 Stratégie choix des cibles et Segments • 8.3 Stratégie Produit • 8.4 Stratégie Distribution Chapitre 9, l’étude de cas – 9.1 L’étude de cas – 9.2 Discussion sur l’étude de cas EMI Marketing Opérationnel • Chapitre 10: Lancement des produits

toujours deux volets : l’analyse de la production de la marque et l’analyse de la réception, de l’image renvoyée par le marché. En effet, l’image est elle-même une mémoire, stable comme en atteste la difficulté de la faire évoluer à court terme. La fidélisation implique un respect des fac- 46 COMPRENDRE LA MARQUE teurs qui ont séduit initialement les clients. Si par relâchement, défaillance ou manque d’investissement, les produits ne sont plus à la hauteur des attentes des clients, il vaut mieux

cycles de vie produit et des lancements de nouvelles offres ; • l’obligation d’obtenir des résultats à court terme, principalement plus de rentabilité et plus de croissance. Tout en devant exercer leur métier et garantir à l’entreprise : • une stratégie marketing cohérente et efficace, alignée sur les objectifs généraux ; • un portefeuille de marques fortes ; • un positionnement d’offres, durable et pertinent. 3 122576DGQ_00_PDD Page 4 Mercredi, 3. octobre 2007 4:36 16 Avant-propos

de ce travail. Sommaire Introduction générale Partie théorique : Partie I : Marché et consommateur Section 1 : Le règne du consommateur 1.1 le comportement du consommateur 1.2 Impact des consommateurs sur la stratégie marketing Partie II : Le neuromarketing ou le marketing de l’inconscient  Section1 : Généralités sur le neuromarketing Section 2 : Le groupe IMMERSION (le premier groupe marocain de neuromarketing ) Partie pratique : Partie III : Etude de cas

international du marketing domestique (intérêt, démarche, caractéristiques, enjeux) Intérêt * Globalisation = volonté des consommateurs de se ressembler + besoin des entreprises d’optimiser leur développement * Marketing global = éléments clés de stratégie pour les entreprises dans un contexte international / une compétition globale * Importance d’Internet car il n’y a plus de frontières = Offre et demande globale * Question de survie pour certaines entreprises : * Créer des économies d’échelle

locale. Ainsi, selon Walliser, il faut s’assurer que l’activité soutenue permet d’atteindre les objectifs escomptés. Un sponsor visant principalement un objectif de notoriété choisira une activité avec une grande visibilité (exemple : les eaux Nestlé qui, en 2002, ont choisi de devenir sponsor majeur du tour de France après « l’année crise Virenque ». Objectif de notoriété et pas d’image puisque la marque communiqué fortement 2 3 Dictionnaire Larousse Dictionnaire Larousse LAFOSSE BAPTISTE

financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................................