Stratégie Multicanale Yves Rocher

fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de le fidéliser. Qu’est-ce que le marketing direct–relationnel ? Il s'agit d'une technique de communication qui est hautement ciblée et qui est orientée vers le client. C’est un ensemble de moyens, multicanal (courriel, poste, téléphone, etc.) qui permet de faire un contact direct et ciblé avec un client existant ou potentiel. L’objectif est soit d’acquérir un nouveau client, de le fidéliser ou de le regagner si vous l’aviez perdu. L’une des grandes

plus de concurrents. Cette stratégie permet aussi d’augmenter les barrières à l’entrée pour les autres. B- Distribution multicanaux : Dans les pays émergents, les leaders mondiaux se concentrent sur une forte présence commerciale par le biais d’une distribution multi-canal. Dans cette optique, ils s’imposent une stratégie de multiplicité des canaux de vente en fonction des spécificités des clients et des produits. La plupart des entreprises ont choisi la stratégie de privilégier leur distribution

important, qui fait le dynamisme de l’économie française. En résumé : secteur qui comprend toutes les activités économiques entre la phase de production et le consommateur final. Stratégie de distribution = variable du mix, qui est obligatoire et le producteur doit avoir une stratégie de distribution, choisir la bonne stratégie marketing. C’est une variable du marketing qui demande des couts important (cout d’accès au réseau des hyper marché par exemple), cela fait que ce n’est pas souple et qu’on ne

distribuer. Les objectifs et les choix effectués pour chacune des variables dépendent de la stratégie générale de l’organisation e(cours de management). La nécessaire cohérence entre ces trois variables est mise en valeur dans la 6 partie. Il est essentiel d’insister sur la méthodologie de la démarche mercatique : analyse du marché, approche stratégique, mise en œuvre de l’action et contrôle. Si la stratégie mercatique est évoquée elle n’est pas développée dans ce programme de la classe terminale.

Rationalité dans la prise de décision Evolution rapide - marketing des services Caractère immatériel Participation du client à la production Simultanéité de la consommation et de la production - marketing international S’insère dans une stratégie de développement international Doit permettre une adaptation aux conditions économiques particulières de chaque pays Les domaines d’application Banques

Section 2 : les principaux facteurs à prendre en compte pour la fixation du prix 1- les objectifs généraux de la stratégie marketing a- les objectifs de rentabilité et objectifs de volume : politiques d’écrémage et politiques de pénétration : *le poids relatif de ces deux types d’objectifs est variable Les objectifs généraux de la stratégie de marketing 5Les politiques d’écrémage Pour un produit nouveau Consiste à en fixer le prix à un niveau élevé, permettant de dégager une

services : caractéristiques, disponibilité, promotions. C’est le cas du Club Dial, de Manutan, de La Redoute (qui renvoie vers le Minitel Redoute pour passer commande et comporte un espace Yves Saint-Laurent). Souvent ce ne sont que quelques pages avec un espace de réservation par formulaire ou téléphone (Yves Rocher, Banque Directe, Comtesse du Barry - en anglais, Les Editions Lamy, JM.Bruneau...). L’achat en ligne n’est directement possible que sur 3suisses.com, La Boutique du télé-achat de Pierre

sélection des concepts, des outils et des méthodes d’une part et les nombreux cas qui l’illustrent, essentiellement issus de l’industrie, d’autre part, y contribuent grandement et renforcent son caractère pratique. Les deux premiers chapitres, sur la stratégie et l’offre, abordent des thèmes perçus et connus des ingénieurs mais le plus souvent de façon empirique ou diffuse. Ils donnent des bases solides et structurées pour aborder la suite. Les trois chapitres suivants exposent eux des aspects beaucoup

points incontournables suivants sont respectés. Tout d’abord, il est essentiel de garder à l’esprit que ce projet doit concourir au développement de votre entreprise et non du vôtre. Ensuite, un investissement CRM doit s’inscrire dans le cadre de la stratégie de votre entreprise et non le contraire. Enfin, il est primordial que ce projet soit conduit par les utilisateurs et non par les informaticiens. En effet, l’informatique finit toujours par fonctionner mais les hommes, eux, ne marcheront jamais s’ils

secteur de l’outsourcing a fait preuve d’une réelle capacité à créer de la valeur , le groupe se démarque par sa volonté d’être pionnier dans les secteurs d’avenir ; Internet , medias sociaux ,et les nouvelles technologies . Cette société soutient une stratégie de croissance durant tous son parcours, elle ne cesse de développer son savoir-faire dans les métiers de l’offshoring , proposer des solutions encore plus flexibles à ses clients et aussi renforcer son leadership sur le marché 3) Historique d’Intelcia