Synthèse Soncas

l’interface (relation client) -La connaissance du client grâce a la gestion et la mise jour des bases de données. Rôle du personnel de contact -l’attitude du personnel de contact -respect des codes -l’empathie -l’altérité -la capacité de synthèse -Vente : ce conclut par l’établissement d’une facture ou d’un ticket de caisse -GRC : on attend de vous de connaître l’ensemble des produits, les interlocuteurs. Le personnel de contact doit gérer tous les litiges. -La participation à la vie de

| |Animation de la réunion : Afin de mener à bien cette réunion, j’ai utilisé un paper-board et un dossier papier pour énoncer ma synthèse et suivre un plan défini| |afin de ne rien oublier lors de la réunion. | |Lors de cette réunion il y aura diffusion des résultats

valeurs et priorités.  Pour se faire: - faite parler votre prospect plus que vous ne parlez - Ecoutez le, observez ses gestes attentivement - Prenez des notes au besoin - Repérez les mots qu’il utilise fréquemment - Faites régulièrement des synthèses partielles - Utiliser la technique de reformulation En résumé, Mettre votre interlocuteur dans de bonnes conditions de communications. Sources: - Fréderic CHARTIER, Consultant Formateur en développement commercial: "Comment donner envie aux

locaux. C’est un vrai atout commercial pour l’entreprise. Pour ce qui est des attentes des consommateurs au niveau du fromage de chèvre bio, qui est proposé par l’épicerie verte d’Oloron Sainte Marie ; On peut les analyser grâce à une étude qui est le SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent -Sanitaire : logo AB -Contrôles, analyses du produit -Pas de rupture de la chaîne du froid -Délai de livraison rapide -Seul crottin

gagnant/gagnant..........................................58 Conclure pour finaliser........................................................................58 Consolider pour fidéliser son client.....................................................58 Synthèse du modèle 3C3 des compétences....................................................59 Le modèle 3C3 des compétences................................................................59 Phase 1C - Connaître ..........................................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Outil 6 Outil 7 Outil 8 Outil 9 Outil 10 Outil 11 Outil 12 Dossier 3 La pyramide des besoins de A. Maslow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les motivations SONCAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le processus de décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La courbe d’adoption des produits nouveaux . . . . . . . . . . . . . La matrice attentes/satisfaction

| I. Attentes et perceptions du consommateur vis-à-vis des produits hygiène et beauté Le consommateur masculin selon son âge a certaines attentes et perceptions des produits de beauté. A travers d'un tableau de synthèse nous allons mettre en évidence ces critères. Analyse globale | |Attentes |Perceptions |Intérêts |Désintérêts | |15-25ans |- la praticité

important suivant la nature de la décision d'achat. Facteurs Individuels a- la personnalité : Configuration unique des caractéristiques, croyances, comportements, habitudes que chaque individu représente b- le style de vie : Synthèse de mode de vie : attitudes, comportement c- l'expérience acquise : Traduction des satisfactions ou des insatisfactions connues à la suite des achats antérieurs de bien ou de services. TECHNIQUE DE VENTE Introduction

assistante. Envoi de mail au directeur pour lui indiquez les événements du jour. (Nombre de commande, essai, livraison, réception, financement...) | Fax des différents papiers administratifs au directeur et/ou son assistanteUtilisation d’Outlook pour la synthèse de la journée.Fin de journée | Bilan | Atouts | Axes d’amélioration | - Grand structure - L’utilisation de logiciels spécialisés favorise la collecte et la sauvegarde de l’information | - Diffusion d’informations entre les concessions-

téléphone, mail et fax RDV en direct - - - Multiples applications informatiques employés en fonction des sujets « Lotus Notes » Messagerie « Statigest » Application commerciale « Mars » Statistiques Tous les acteurs concernés : Tableaux de synthèses Bilans commentés en réunion Production d’argumentaires de ventes L’un des principaux modes de contact entre l’entreprise et ses clients est la force de vente. L’U.C ne ressent pas le besoin de faire des études de marché spécifiques car le service