Synthèse Soncas

SIAD ......................................Système Interactif d’Aide à la Décision SICAV ..................................Société d’investissement à capital variable SIM..........................................Système d’information marketing SONCAS ........................Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie SWOT .................................Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats TAT ...........................................Test d’aperception de thème TTC

la reformulation …………………………. |46 | |Comment prendre des points d’appui ……………………………………………. |46 | |La synthèse de la découverte …………………………………………………….. |47 | |

approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action ; J mise en place d’outils de suivi et d’animation. Florence Gillet-Goinard, responsable

processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action ; J mise en place d’outils de suivi et d’animation. Florence Gillet-Goinard, responsable

sous-jacente aux besoins ; elle agit comme un moteur qui pousse à avancer dans une certaine direction. Les messages publicitaires jouent souvent sur cet aspect. 14 Généralement, on reconnaît six sortes de motivations d’achat désignées par l’acronyme SONCAS. Pour un même besoin, par exemple l’achat d’un téléviseur ou une prestation de service, l’individu (ou l’entreprise) peut être guidé par l’une de ces motivations :  La sécurité : recherche de qualité, solidité, confiance.  L’orgueil : souci de se

après-vente SIAD ......................................Système Interactif d’Aide à la Décision SICAV ..................................Société d’investissement à capital variable SIM..........................................Système d’information marketing SONCAS ........................Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie SWOT .................................Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats TAT ...........................................Test d’aperception de thème TTC ..

processus orientée client ; J mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; J assurer la conformité de vos produits ou services ; J réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action ; J mise en place d’outils de suivi et d’animation. En vous appuyant sur les conseils

consommateurs. De nombreuses revues spécialisées parlaient de consumérisme. Afin de mieux comprendre ce nouveau client, je me lançais dans la lecture de nombreux ouvrages, articles et enquêtes sur le sujet (voir Bibliographie). Je pris le parti de faire une synthèse, que je vous livre humblement, et qui je l’espère vous sera utile pour orienter vos actions dans vos points de vente. 45 INSTALLER LE CLIENT AU CŒUR DU POINT DE VENTE Le client : la personne la plus convoitée Jusqu’à la fin des années 1980

Des responsables d’enseigne pilotent désormais la relation avec le distributeur et coordonnent une équipe pluridisciplinaire comprenant des spécialistes marketing, merchandising, logistique, financier, informatique… Le tableau 1.1 présente une synthèse des grandes organisations commerciales classiques. 14 Tableau 1.1 I Avantages et limites des organisations commerciales traditionnelles Avantages Limites Ne tient pas compte de la variété des produits et des clients. Secteurs difficiles

consommateurs. De nombreuses revues spécialisées parlaient de consumérisme. Afin de mieux comprendre ce nouveau client, je me lançais dans la lecture de nombreux ouvrages, articles et enquêtes sur le sujet (voir Bibliographie). Je pris le parti de faire une synthèse, que je vous livre humblement, et qui je l’espère vous sera utile pour orienter vos actions dans vos points de vente. 45 INSTALLER LE CLIENT AU CŒUR DU POINT DE VENTE Le client : la personne la plus convoitée Jusqu’à la fin des années 1980, la