Taux De Fidelite Marque Bic

de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La structure d’un système d’information

vendues 150 000 200 000 100 000 50 000 500 000 PDM Volume 30,0% 40,0% 20,0% 10,0% 100% Olivier Z L'Analyse Marketing 19 Les indicateurs du marché Calcul du Taux de pénétration - Exercice  La Grande Surface Champion au Havre :  Mesurer le taux de pénétration de la carte IRIS et son évolution Démographie de la zone de chalandise Nombre de clients en possession de la carte IRIS Code SETIS Nom de la commune Nombre de foyers INSEE

qualité       Direction Gestionnaires Production, métier Professionnels Soutien, bureau Ventes Segment A 1 2 3 4 5 Segment Z 1 2 3 4 5  Finance  Accès aux sources de financement  Avoir net des actionnaires  Revenus bruts par employé  Taux d’endettement  Niveau de rentabilité  Structure de coûts (main d’œuvre, matières premières, frais généraux,frais financiers, etc)  Production  Qualité de la production des produits  Qualité des fournisseurs  Qualité des équipements Segment

décision stratégique dépendra de l’exécution ? La force d’une entreprise est due à la mobilisation, à l’implication des acteurs. Analyser :  Niveau de qualification (qualité de travail).  Communication interne.  Teamwork (travail en groupe)  Fidélité.  Climat social.  Absentéisme. STEELCASE STARFOR Octroi d’une prime si l’objectif réalisé à 100%. La rémunération personnalisée motive le personnel et contribue à la qualité. LESIEUR-CRISTAL  Plan de formation mis en oeuvre en 1998  Budget

ou la Certification. La Gamification Le Peer to Peer Le Charity Business Le Coopératif L’Infrastructure La Franchise Le Piratage Le Soldeur et le Liquidateur L’automatisation La Vente à Domicile La Transformation et l’Adaptation La Longue Traine La Marque Obsolète Les Automates Le Local et la Proximité La Créativité La recommandation & le Parrainage Les Politiques de Prix Page 2 4 5 6 6 6 6 7 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 12 13 13 14 15 15 16 16 17 17 17 18 18 18 19 19 19 20 20 21 21 21 22 22 22 22

favorable ou défavorable par rapport à sujet donnée (marque, entreprise) 3 dimensions : Composante cognitive : la connaissance du sujet traité (pub, discussion entourage, …) Dissonance cognitive et distorsion cognitive = à détailler !! Composante affective Ces 2 composantes font l'image de marque.   Composante conative Distribution : positionnement du produit dans le magasin Communication : respecter l'univers du produit ( ex : parfum bic)   Marketing mix = recette Cohérence externe :

décision stratégique dépendra de l’exécution ? La force d’une entreprise est due à la mobilisation, à l’implication des acteurs. Analyser :  Niveau de qualification (qualité de travail).  Communication interne.  Teamwork (travail en groupe)  Fidélité.  Climat social.  Absentéisme. illustration STEELCASE STARFOR Octroi d’une prime si l’objectif réalisé à 100%. La rémunération personnalisée motive le personnel et contribue à la qualité. LESIEUR-CRISTAL  Plan de formation mis en œuvre en

mais propose un moyen de les satisfaire, il influence les désirs. 1.2.5. L'offre, les produits et les marques  Les entreprises proposent une série d'avantages aux clients, c'est cette somme d'avantages qui fait la différence  Une marque est une offre dont la source est identifiée. Le nom de marque évoque certaines idées dans l'esprit des consommateurs. Toutes ces associations forment l'image de marque. Toute société cherche à construire une image forte, puissante et positive. 1.2.6. Les échanges et

les caractéristiques du produit lui-même, soit à travers la communication en sa faveur, soit à travers l'environnement du produit aux points de vente ». Depuis les années 90, les enseignes se trouvent face aux problèmes de la standardisation. D’une marque à l’autre, il n’y a guère de différence entre les prix et les produits d’une même gamme. Parallèlement, les pros du marketing ont décelé l’émergence d’un nouveau consommateur, baptisé poétiquement « consommateur hédoniste ». Ce dernier considérerait

2 Marketing 5MC3 COMMENT LES MARQUES UTILISENT-ELLES L’IDENTITE CULTURELLE DES JEUNES POUR ORIENTER LEUR COMPORTEMENT D’ACHAT ? Maître de mémoire : Caroline MILLION Année scolaire : 2007-2008 SOMMAIRE SOMMAIRE____________________________________________________ ___________1 INTRODUCTION________________________________________________ ___________3 I) LES MARQUES, L’IDENTITÉ CULTURELLE DES JEUNES ET COMPORTEMENT D’ACHAT______________4 S1) Les marques ..............................