Taylorisme Et Communication Interne

divisions ; Inconvénients : * Coûteuse ; * Duplication des rôles et des compétences ; * Concurrence interne. C. La structure matricielle Avantages : * Avantages des structures fonctionnelles et divisionnelles ; * Flexibilité, adaptation à l’environnement ; * Information permanente donc favorise l’innovation ; * Supprime les cloisonnements internes. Inconvénients : * Tout le monde à deux supérieurs hiérarchiques donc peut avoir des conflits ; * Recherche

Management de Qualité Je partage, donc je suis…!! CH 1 : LA QUALITÉ TOTALE : ENJEUX ET PRINCIPES D’ACTION 1) Histoire de la qualité : étapes Avant le début de l’industrie : L'artisanat Taylorisme ou contrôle à posteriori : Période de 1800 à 1917 Emergence du Contrôle Qualité : Période 1930 à 1945 Naissance des concepts de la Qualité Totale et de l’Assurance Qualité : les années 50, 60 au Japon Généralisation de la Qualité Totale en Occident : fin des années 70 Le Management

d’impat crise industrielle très importante dans les 3 crises. Touche ttes les branches en 1929, seulements les branches obsolètes pr les autres crise des services seulement en 1929 (crise totale, cumulative) II. Analogies et contrastes internes Constantes : argent cher → freine les It, alourdit la dette, gêne les transactions déflation sauf pour 1970’ : inflation monétaire ↘ profits, ↗ salaires réels (sauf 1980’: pas de reprise des tx de profits et stagnation voire ↘ des salaires

besoins Une démarche qualité vise à satisfaire d’abord les utilisateurs mais aussi l’entreprise. On parle de satisfaction externe (les utilisateurs), et de satisfaction interne (service logistique assure l’ensemble de la chaine, le SAV fait des retours de pièces dans les délais fixés). On parle même de client externe et interne (les services avec lesquelles on est en relation, et il s’agit de les satisfaire). 3. Besoins explicites et implicites Il faut satisfaire ceux de nos utilisateurs

est axé sur l’autoritarisme et la rigidité, c’est un style axé sur le taylorisme où l’humain et un homo économicus (gestion de Vince). Maria-Térésa a établi une gestion non traditionnelle, basée sur un management renouvelé. 1.4 Environnement : • Externe : compétition entre les différentes bannières- services à la clientèle – vente d’essence qui représente plus de 72% des ventes totales d’une station service. • Interne : des employés et un gérant ainsi qu’un style de gestion dualiste (traditionnel

axes. Principe du Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton La démarche Balanced Scorecard propose d'élaborer la stratégie en respectant l'équilibre des 4 perspectives suivantes : Perspective Financière, Perspective Client, Perspective Processus Internes, Perspective Croissance Organisationnelle et Apprentissage. La stratégie est en effet le point central du système. Elle est l'expression des hypothèses stratégiques et définit les relations de cause à effet entre les mesures de résultats retenues

organisations à but lucratif. 2 – Comment fonctionne-t-elle ? On cherche ici à déterminer d’une part le fonctionnement interne de l’organisation et d’autre part les relations de l’organisation avec son environnement exterieur. L’analyse du fonctionnement interne consiste à étudier un ensemble de processus à l’interieur de l’entreprise (processus de décision, processus de communication, résolution des conflit …) L’étude des relations de l’organisation avec son environnement externe s’intersse au processus

code de travail - De documents de référence - De calculatrice • Appropriation correcte des principes régissant la GRH • Utilisation appropriée des outils GRH • Application correcte des procédures de gestion des Ressources Humaines • Communication appropriée Eléments de la compétence Critères particuliers de performance A. S’approprier les principes de base de la GRH • Reconnaissance juste de l’évolution historique de la gestion des ressources humaines ; • Reconnaissance juste des

1 L´étape de la révolution industrielle et les problèmes liées au facteur humain ............................ 17 4.2 Les courants de pensée provenant de problèmes issus de l´époque de la révolution industrielle. 17 4.2.1 L´étape du Taylorisme ou l´organisation scientifique du travail............................................................... 18 4.2.2 La psychologie industrielle et le mouvement des relations humaines....................................................... 19

.............. 2 D. NOTION DE "GASPILLAGE" ..................................................................................... 3 SECTION II : DIFFERENTS TYPES DE FLUX LOGISTIQUES .......................................... 3 A. FLUX LOGISTIQUES INTERNES .............................................................................. 3 1. Les flux d'informations ................................................................................................... 3 2. Les flux de production .........