Taylorisme Et Communication Interne

éprouve une aversion naturelle pour le travail 2. La direction doit contraindre contrôler menacer 3. L’homme préfère être dirigé et éviter les responsabilités 4. Le style de direction doit être autoritaire et centralisée 5. Proche du taylorisme 2) Théorie Y Cette seconde théorie affirme le point de vue inverse. L’homme est alors capable de s’autodiriger et de s’autocontrôler. L’engagement personnel est d’abord le résultat d’une recherche de satisfaction des besoins sociaux. L’imagination

dans les métiers de l’assurance. II. Evolutions des centres d’appels II.I. L’historique des centres d’appels II.II. Les évolutions récentes des centres d’appels II.III. Un exemple d’innovation en matière de centres d’appels: Qwest Communications. II.IV. Evolution des centres d’appels : la délocalisation vers l’Asie et l’Amérique Latine. A) L’exemple de L’Amérique Latine B) L’exemple des Philippines II.V. Evolution : L’exemple des centres d’appels dans les banques américaines

hiérarchisée et segmentée. Les individus ne se ressemblent pas, ils n'ont pas les mêmes attributs sociaux et cette différenciation interne fait que la société soit hiérarchisée. Elle est aussi dite segmentée, car il apparaît des groupements inégalement dotés en ressources (matérielles, sociales, politiques ou symboliques). Or ces hiérarchisations et segmentations internes provoquent des conflits, c'est pour cette raison que la société est aussi conflictuelle. Ainsi nous nous demandons comment s'opèrent

Travail difficile notamment physiquement -Répartition des tâches verticalement (col blanc/col bleu) Influence des idées : les travaux de l’école classiques (Gilbreth, Taylor, Fayol etc.) L’école de RH -Le développement du fordisme complète le taylorisme grâce à une standardisation du produit. -Augmentation des salaires : « le cercle vertueux de Ford ». Les générations d’après-guerre n’ont pas connues les restrictions et ont bénéficié d’un meilleur niveau de formation. Aussi, début de l’immigration

3. Théories des relations humaines . 1. Les fondements de l’école des relations humaines 2. Approfondissement : le leadership COPYRIGHT © tout droits réservés Introduction En réaction au taylorisme : o réaction contre l’excès de division du travail o réaction contre une possible rationalisation de la main d’œuvre Apparition de comportements nouveaux qui ne relèvent pas seulement de l’organisation : conflits, manque d’initiative,moral en baisse… Dès 1920 M.P. Follett insiste sur les notions

d’avoir une spécialisation la plus grande possible des tâches et de faire en sorte que le travail s’impose de manière répétitive à chacun des travailleurs. L’objectif est d’être le plus rationnel possible dans l’organisation du travail. Principes du taylorisme (organisation scientifique du travail) : La conception est séparée de l’exécution La partie conception du travail est très fortement séparée de la partie exécution du travail. Avec la méthode scientifique, on a l’apparition d’analystes qui vont

1865 Fondé sur une sorte de triptyque charbon-fer et de la vapeur. 2eme : 1870-1970 Développement de la chimie, du petrole, des energies, de l'automobile et de l'aviation. 3eme : A partir de 1970 Nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) Au début du Xxe siècle, la 2eme RI est en cours. Les caractéristiques de la 1ere RI restent tout de meme encore tres présent. La transformation des modes de production et l'apparition de secteurs moteurs sont à l'origine des RI PLAN

Mécanisme de coordination ( Henry Mintzberg ) : Mécanismes permettant , dans le cadre d'une action collective , de diviser et coordonner les différentes tâches au sein du groupe - Ajustement mutuel : Coordination du travail fait par simple communication informel entre les menbres du groupe sans relation hiérachique . - Supervison directe : Coordination du travail qui repose sur une seule perosnne qui donne des ordres , instruction a un groupe d'inidivus . - Standardisation des procédes de travail

marketing est apparu à partir des années 1910 dès l’origine comme la transposition opérationnelle des concepts de la théorie néo-classique appliqués à la vie des entreprises. Voulant réussir pour la vente ce que le taylorisme avait réussi pour la production, des spécialistes du taylorisme de la distribution et de la vente, (Hoyt, 1912) se penchèrent sur la gestion scientifique des ventes et des marchés. C’est donc dans le sillage de la réflexion taylorienne que s’est constituée la discipline marketing

mode opératoire culturel 33 4. La culture d’entreprise, facteur de la performance ? 34 IV. Méthodologie 37 IV. Analyse 42 Conclusion 47 Introduction Pour diriger une entreprise les dirigeants doivent résoudre des problèmes à la fois interne et externe (Thévenet, 1993).   En effet, « l'entreprise est une unité économique, juridiquement autonome, organisée pour produire des biens ou des services pour le marché » (Définition : INSEE). Elle est donc soumise à diverses influences extérieur