Téléconseiller

branche d’activité entre 2002 et 2004 Branche d’activité Industrie En % des entreprises 24 Construction 27,1 Commerce 22,2 Transports 25,2 Activités financières 29,1 Activités immobilières ouis, bac + 3, est téléconseiller dans une hot line dédiée e à la télévision par satellite. « Mon grand-père travaillait à l’usine. Moi, je suis l’ouvrier des usines du XXIe siècle. […] Un matricule, un casque sur les oreilles, un écran devant les yeux, dans un box d’à peine

bancaire recherchent avant tout des aptitudes relationnelles et com m erciales chez les candidats. Plus qu’un diplôme, ils veulent détecter une personnalité. "Pour le recrutement de nos jeunes salariés issus de formations à bac+2 à des postes de téléconseiller sur des plates-formes et en agence, nous sommes très vigilants à ce qu’ils aient un savoir-faire com m ercial", assure Michel Papin de HSBC. "Lors de l’entretien, nous testons les aptitudes commerciales des candidats et sommes très attentifs à

de courses préparée sur Internet puis récupérée sur une scannette en magasin). Les clients peuvent en cas de besoin accéder au service consommateur par le biais du site Casino.fr afin de poser leur question ou partager leurs suggestions. Des téléconseillers du service consommateur sont également à l’écoute des clients au 0 800 13 30 16. UC / clients Le magasin communique avec ses clients par le biais de prospectus distribués dans les boîtes aux lettres et mis à disposition à l’accueil. Les promotions

d’investissement. Au total, le réseau de distribution physique de la Banque de la Réunion s’appuie sur 24 agences (dont 2 agences à Mayotte) et 91 GAB. La Banque de la Réunion peut également s’appuyer sur son centre de relation (CRC) animé par 6 téléconseillers. Il a traité plus de 230 000 appels en 2007. La CRC a également permis d’accompagner les opérations marketing pour optimiser les sources de contacts. Les employés de la Banque de la Réunion sont soumis au respect du code de la déontologie concernant

route une machine qui est tombée en panne pendant la nuit… Dans la plupart des banques, ce travail est assuré par des entreprises extérieures. Téléconseiller Il existe des postes de « téléconseiller » ou « téléopérateur ». Ces personnes travaillent le plus souvent en « open space » et réceptionnent un certain nombre d’appels des clients. Un téléconseiller se charge d’écouter le client, de lui donner des informations sur le fonctionnement des produits bancaires, de l’aider en effectuant certaines

téléphone : un accès aux services bancaires à deux niveaux : Le serveur vocal a pour avantage d’être accessible 24/24h, 7/7j. La consultation est souvent limitée : consultation du solde, de l’encours carte bancaire et des dernières opérations. Les téléconseillers regroupés en plateforme ou CRC Centre de Relation Clients sont à disposition du client sur des plages horaires plus importantes qu’en agence : de 8h à 20h ou 22h le plus fréquemment. Ils ont accès à l’ensemble des comptes, peuvent réaliser quasiment

entre 6 mois et 1 an. Enfin, 16 répondants travaillent depuis plus d’un an. 6 Question 11 : Précisez votre fonction (voir tableau en annexe) : Sur 35 réponses : o 5 agents administratifs o 4 animatrices o 3 responsables de secteurs o 2 téléconseillers o 2 coordinatrices o 5 Techniciens (conseil - action sociale – gestionnaire de recouvrement – de service médical) o 1 instructeur o 7 personnes ont répondu secrétaire o autres postes o Certains n’ont pas précisé la fonction occupée

route une machine qui est tombée en panne pendant la nuit… Dans la plupart des banques, ce travail est assuré par des entreprises extérieures. Téléconseiller Il existe des postes de « téléconseiller » ou « téléopérateur ». Ces personnes travaillent le plus souvent en « open space » et réceptionnent un certain nombre d’appels des clients. Un téléconseiller se charge d’écouter le client, de lui donner des informations sur le fonctionnement des produits bancaires, de l’aider en effectuant certaines

responsabilités) - Le besoin de réalisation de soi (mise en valeur des compétences du salarié) 6. Les principaux métiers dans une unité commerciale Niveau assistant : - Vendeur conseils - Second de rayon - Chargé d’accueil - Télévendeur, téléconseils - Animateur des ventes Niveau responsable : - Manager de rayon - Chef de secteur - Responsable clientèle - Superviseur - Directeur de magasin - Responsable d’agence

(40 points) Dossier 1 : /20pts 1- La BMCI a choisi un mode de contact multicanal : le contact face à face à travers les agences, le téléphone (centre d’appels) et l’internet. 3pts 2- Le rôle des téléconseillers est : répondre aux appels des clients, prendre des rendez-vous pour les clients, vendre des produits (services de la banque) 3pts 3- Les centres d’appels constituent un moyen pour améliorer la relation client dans la mesure où il est chargé de