Téléconseiller

schéma client-fournisseur avec des objectifs de vente contractuels pénalités contractuelles (sur le délai de vente, sur la qualification du client…) nombre de postes de téléconseillers ou de prestataires totalement modulable paiement à l’acte de vente (politique de contrôle des coûts) solution interchangeable (prestataire ou téléconseiller) er En ce qui concerne le segment PME, l’approche « face to face » sera à considérer, avec un commercial dédié pour dérouler les différentes étapes de la vente

non utilisation du fichier pour toute autre opération. Les prestataires du marketing téléphonique Leurs services consistent à prendre en charge le côté opérationnel de la campagne. Ils mettent à disposition leurs équipes de téléacteurs (ou téléconseillers) expérimentés pour une opération et une durée définies. Types de prestations proposées : Emission d’appels : Démarchage commercial pour une prise de rendez-vous ou de la vente directe en fonction des produits ou services proposés. Etude

fiche métiers Fonction Production Conseiller Clientèle Autres appellations Téléconseiller ; conseiller client ; conseiller client à distance ; conseiller commercial ; chargé de clientèle ; web conseiller ; télévendeur. Définition du métier Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise (ou usagers quand il s’agit d’un service public), en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone

traitement des appels entrants. Si l'agencement du plateau paraît réduit à son plus simple appareil, le volume de production atteste néanmoins d'une certaine activité. Et pour cause. La plate-forme est ouverte 24h/24, 7j/7. Ce sont quelque 160 téléconseillers qui se relaient quotidiennement pour assurer le service clientèle de MT. De formation bac + 2 minimum (bac + 4 pour un superviseur), le personnel suit une formation complète aux techniques de la relation client à distance (accueil, vente, relationnel)

réservations et des invitations privilèges (p139-144) * La customization /personnalisation : par exemple créer des lots grâce à la connaissance des habitudes du client * la contact interactivity / interactivité : bornes interactives / téléconseiller /scan article renvoi vers une info * cutlivation / connaissance du client : lui offrir des e-BR grâce à ses achats habituels ou des infos sur un nouveau produit * care / attention portée au client : vendeur à disposition, voire même vendeur

service client téléphonique : La relation clientèle se fait aussi bien par téléphone que par internet (le courrier restant quant à lui minoritaire). Le traitement des mails est externalisé dans un centre de contacts en Roumanie. Une trentaine de téléconseillers sont là pour toutes les questions relatives au changement d'adresse, au nombre de points sur la carte de fidélité... Ce centre traite principalement les clients de la carte White. « Afin de garder un maximum de proximité avec nos clients, nous

sur tout le territoire. Ils corrigent et évaluent vos devoirs écrits et oraux (sous forme papier ou numérique) et rédigent les appréciations. CNED TOUS NIVEAUX – GUIDE DE L’ÉLÈVE 5 Guide de l’élève 4. Le service relation client Les téléconseillers Les téléconseillers sont vos interlocuteurs pour toute question d’ordre administratif. N’hésitez pas à les contacter afin de connaître, par exemple, la date d’accès au téléchargement de vos cours, la note d’un de vos devoirs ou pour obtenir un document

centres d'appels optimisent l'outil téléphonique et ses connexions avec l'informatique et d'autre médias (courrier, fax, Minitel, Internet, Extranet, SMS, wap, etc.). Ils mettent en jeu quatre composantes majeures : – les ressources humaines (téléconseillers, superviseurs, managers, formateurs...) ; – la technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels, serveurs multimédia, bases de données, cartes de commutation, câblage...) ; – la logistique (immobilier, mobilier, ergonomie

gestion de la relation client afin d’acquérir et de fidéliser le client en lui proposant un service de proximité, de la réactivité et une prise en charge dans les meilleurs délais. Etant donné que la plate-forme est ouverte 24h/24, 7j/7 ; les téléconseillers se relaient quotidiennement pour assurer le service clientèle de MT. De formation bac+2 minimum, le personnel suit une formation complète aux techniques de la relation client à distance (accueil, vente, relationnel) LE FRANÇAIS DANS LES ENTREPRISES

Formations : 2005 2003 DEUG AES Bac STT Option : Action et communication commerciales s Expériences : 2007 – 2009 Vendeur - H & M Vente - Conseil - Caisse - Vitrine Résultats : 2004 : 110% des objectifs 2005 : 117 % des objectifs Intérim - 6 mois téléconseiller - 6 mois magasinier en grande distribution Employé - Auchan 3 mois par an pendant les vacances scolaires 2006 – 2007 2003 - 2005 Divers : s Langues : Anglais : Bon niveau Informatique : Bureautique : WORD, EXCEL, ACCESS : Bonne maîtrise