Téléconseiller

informations dont il peut avoir besoin, il est possible de réaliser des devis en ligne mais pas de souscrire en ligne. Dés lors que l’on a réalisé un devis en ligne on peut choisir le jour et l’heure à laquelle on souhaite être contactée par un téléconseiller pour poser des questions ou rencontrer un conseiller. En effet la MNT s’appuie sur 500 collaborateurs terrain qui assure un service de proximité avec les clients. Le collaborateur le plus proche de chez le client le contactera. La couverture

le monde, son activité se concentre sur trois grands pôles : _ La Banque de détail qui compte 14,7 millions de clients en France et à l’International (dont 7,5 millions de clients en France) – Une stratégie de multicanal intégré : agences, téléconseillers, Minitel, Vocalia, Internet. _ 9 ème place de la capitalisation boursière de Paris _ 3 ème Banque de financement et d’investissement de la zone euro _ 2 600 agences en France (Réseaux Société Générale et Crédit du Nord) _ Plus de 500 implantations

  S'agissant des personnes ayant une myopathie, l'activité professionnelle est quasiment impossible, hormis une activité de type télétravail. Pour la majorité des personnes ayant un handicap physique, les postes bureautiques, de webmaster, téléconseiller ou graphiste peuvent convenir. Ceux qui ont une activité professionnelle, l'exercent, soit dans une association, une collectivité locale (mairie, école) ou quelquefois dans une Entreprise Adaptée (ex Atelier protégé) et, plus rarement en ESAT

internes et externes et des informations sur les produits. Quelque 300 "téléconseillers" traitent ainsi 15.000 appels par jour et 8.000 messages électroniques par mois. Lorsque la demande du client est trop complexe, le téléconseiller a la possibilité d'organiser, pour le client, un rendezvous avec son conseiller personnel en agence. Les outils informatiques de gestion de la relation client jouent là un rôle crucial : le téléconseiller a non seulement accès aux comptes clients mais aussi à l'agenda des

Faible Moyen Excellent Amabilité des téléconseillers 1 2 3 4 5 Faible Moyen Excellent Professionnalisme des téléconseillers 1 2 3 4 5 Réponse claire, élocution, compétent, pas d’agacement

programmes et des stratégies en adéquation avec cette rentabilité. Par exemple, une entreprise peut mettre en place un système de réception des appels téléphoniques pour identifier automatiquement les clients importants et router ces appels vers des téléconseillers adaptés Ou, parce qu'il a accès à des informations commerciales précises, un agent commercial peut accorder immédiatement des remises à un client en fonction de son importance. 2. Maximiser les opportunités de revenus : Fidéliser les clients

consommateur. Les contrats de vente en ligne devront indiquer impérativement « des coordonnées téléphoniques permettant d’entrer effectivement en contact avec [le vendeur] ». Les numéros « pompe à lait » qui n’aboutissent jamais vers un téléconseiller sont donc théoriquement interdits (si la preuve est rapportée…). Ces numéros ne seront plus surtaxés, tout comme ceux permettant de suivre l’exécution d’une commande, ou faire jouer la garantie. - C / LES PRATIQUES DÉLOYALES ET /

Au téléphone : Technique liée à la vente CN5308 CN5307 CN5309 CN5306 CN5312 CN5310 CNF8026 Centre d'appels CN5311 CN5313 CN5314 CN5303 CN5315 Prospection par téléphone : la vente sur catalogue La télévente en émission d'appels La fonction : téléconseiller Centre d'appels : training téléphonique La fonction : superviseur d'un plateau 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 1 190 € 1 190 € 1 190 € 990 € 1 190 € Prise de rendez-vous par téléphone Cross-selling ou télévente des produits additionnels

français sont expatriés. Le Maroc est un pays très sollicité par les entreprises françaises pour délocaliser car il s’agit d’un pays francophone et où la main d’œuvre y est peu chère. Par exemple le coût horaire charges sociales comprises d’un téléconseiller au Maroc est de 15€ alors qu’en France il est de 24€. Le nombre salariés marocains a été multiplié par dix en quatre ans. Il atteint aujourd'hui un total de 4000 salariés dans 40 centres d'appels. D'après le graphique, entre 2001 et 2004, la

avant d’y avoir recours et un tel dispositif ne peut être mis en place de manière permanente. Cette surveillance peut être établie à l’aide d’un autocommutateur pour téléphone fixe ou par un téléphone mobile. Dans certains métiers comme celui de téléconseiller, la surveillance des communications est instaurée dans le droit du travail avec une précision sur la proportionnalité de cette utilisation. c. Le contrôle des mouvements des salariés : Le contrôle des mouvements des salariés par les employeurs