Téléconseiller

Le chargé de clientèle est également chargé d'opérations de gestion telles que l'émission d'un contrat ou l'indemnisation de sinistres de risques simples (automobile, habitation, etc.). Son activité peut également s'effectuer par téléphone (téléconseiller) dans le cadre d'une relation à distance avec le client ou le prospect.  Service back office : Le back office effectue la saisie, le contrôle, le règlement, la livraison et la prise en compte comptable des opérations réalisées en agence. Mais

Problèmes : Cela engendrerait des coûts assez importants pour des retombées peu intéressantes. Puisqu’aujourd’hui, les clients préfèrent venir en agence et faire cela à « tête reposée » avec un conseiller que rapidement par téléphone avec un téléconseiller. De plus, le phoning est la méthode la moins efficace pour vendre des produits bancaires (taux de réussite du phoning : 5 à 10 %).Qui plus est avec une clientèle assez âgée dans ce secteur. b. Justification de la préconisation retenue La

nombreux outils et techniques sont nécessaires : études de marché, statistiques, prévisions, sociologie,… D Applications Application n°1 Centres d’appels : Chronopost optimise le traitement des appels entrants Un service client de 250 téléconseillers. Une cellule de télévente de 20 collaborateurs. Chronopost International souhaite aujourd’hui lier les deux entités pour améliorer la performance commerciale de ses équipes. « Nous organisons à partir de mars le routage des appels entrants de

milliards de capsules chaque année et compte un chiffre d’affaires de 1,04 milliard d’euros, positionnant Nespresso en leader sur le segment des machines à café expresso. Dates-clés1991 Lancement de Nespresso en France. Un seul spécialiste café (téléconseiller) prend les appels, renforcé par un prestataire extérieur en charge des appels hors-horaires.1992 Le concept Nespresso est ensuite décliné en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.1999 Lancement du site web Nespresso qui permet de passer des commandes

aujourd’hui 70 départements et poursuit son développement. Argel a été créée en 1976. Depuis presque 40 ans, Argel livre tous les jours de la semaine des produits surgelés à plus de 300 000 familles. Les commandes seront soit prise au téléphone par un téléconseiller soit en ligne par le biais du site Argel. Vous serez livré ensuite à domicile par camion frigorifique. 2- Présentation de MAXIMO 58 au Mans MAXIMO 58 ne fait pas l’épicerie seulement le surgelés. Très peu d’établissement font l’épicerie

connaissance d'un secteur particulier est un gros plus pour travailler en agence spécialisée. - consultant recrutement (pour contrats CDI) : Bac+2 à Bac+4, bonne culture générale et aisance relationnelle. 2 à 3 ans d'expérience (vente, téléprospection, téléconseil…) sont un plus. - assistant d'agence : Bac+2 à Bac+4 soit commercial avec un aspect ressources humaines, soit ressources humaines avec un aspect commercial + une première expérience de préférence. 150 recrutements environ par an plutôt en CDD

service qui ont pour objet de gérer la communication des entreprises qui sont leurs clientes. A travers les innombrables numéros verts mis à sa disposition par les entreprises. Les gens qui y travaillent sont appelés téléacteurs, téléopérateurs, téléconseillers ou encore chargés de clientèle. 2- Rôle du centre d’appel Son rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d'une entreprise. Le consommateur peut, via des centres d’appel qui sous-traitent la communication de ces entreprises, obtenir

entre le type d’appel et la compétence de la télé conseiller. * L’identification automatique de numéro d’appel : le serveur vocal interactif qui permet à l’appelant de transmettre des informations * Le couplage téléphonie informatique : le téléconseillé dispose à l’écran, l’ensemble des données concernant son client pendant la conversation téléphonique. * Le workflow : qui met en permanence des informations actualisées à la disposition de tous les collaborateurs. * L’anticipation d’appel :

retours de contact sur internet) PRO CESSUS INTERNE Vision et stratégie Courbes d’appel Taux d’appel perdus Durée moyenne des appels APPRENT ISSAGE ET CROI SSANCE Nombre de propositions commerciales faites par les téléconseillers Nombre moyen de clients par téleconseillers Indicateurs d’activité des comptes Figure 2. Le tableau de bord équilibré d’une banque en ligne (d’après Capiez 2001). Ainsi dans la banque en ligne, l’augmentation du délai de réponse qui concerne l’axe des processus

ADSL. De plus, SFR propose l’installation garantie, il met à la disposition de ses clients une assistance téléphonique spécialisée au sein du Service Client, avec la fameuse hotline au 1077, disponible 7j/7, pour l’installation de la Neufbox. Un téléconseiller les aide à effectuer les branchements et si des problèmes persistent SFR envoie un technicien au domicile du client, sans frais supplémentaires. SFR dispose aujourd’hui d’infrastructures réseaux qui desservent 130 000 clients PME et grandes