Veille Commerciale Comportement Consommateur

ETUDE VEILLE DES MARCHÉS Chapitre 1 : Faut il accepter le challenge du marketing international ? Introduction : La Mondialisation c’est l’ouverture des marchés, les médias, l’intensification des échanges (ils ont été multipliés par 100 entre 1950 et 1995). La mondialisation comporte « 3D » : Délocalisation, Décloisonnement, Désintermédiation. Une consommation de plus en plus standardisé, les entreprises se sont concentrées et diversifiées. (De façon verticale (fournisseurs), horizontale

Déroulé du séminaire 1. INTRODUCTION (constats, concepts clés) 2. LA STRATEGIE DE COMMUNICATION MARKETING ET COMMERCIALE – Stratégie d’entreprise – Stratégie de Communication 3. LE PLAN DE COMMUNICATION – Les étapes de construction d’un plan de communication – Cas pratiques 4. LA COMMUNICATION MARK ET COMMERCIALE EN SITUATION EXCEPTIONNELLE INTRODUCTION Quelques constats • La communication a littéralement envahi tous les domaines: – – – – Politique, Economique, Social, Environnement,…

technologies. Il s’agit également d’identifier les risques de –cassure- technologique ( apparition d’innovation majeure) ou structurelle ( Nouveau lobis , nouvelles réglementation , influence grandissantes des organisations de consommateurs ..etc) Cette surveillance ( ou veille) se fait a l’aide des systèmes d’information marketing alimentés en données provenant des forces de vente , des distributeurs , ou des organismes professionnels . Il s’agit d’identifier tout d’abord l’ensemble des variables

Segmentation marketing Adapter les produits aux clients, choisir les cibles commerciales, définir les approches de distribution, de prix et de promotion. Niveau d'analyse Horizon temporel Toute ou partie de l'entreprise Un segment de marché Long Terme : affectée par le progrès technologique, l'ouverture ou la fermeture de marché, l'apparition de nouveaux concurrents Court Terme : remis en question par les attentes des consommateurs. Ex. (Peugeot) Véhicules de tourisme (vs utilitaires, compétition,

particulier dans le secteur des services et de la distribution. L’épreuve d’analyse et conduite de la relation commerciale (en relation étroite avec le stage effectué en première année) s’appuie sur la partie S42 du programme de mercatique. Elle correspond à la mercatique de site et à la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale. L’épreuve de projet de développement de l’unité commerciale (en étroite relation avec le stage effectué en deuxième année) s’appuie sur les parties S41 et S43 du programme

susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes :3 Orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ; Etat d'esprit : il se place systématiquement

vie augmente, il s’agit désormais de séduire des consommateurs devenu plus complexe, plus informé et aux comportements moins homogènes, le marketing cherche à mieux comprendre et à mieux prendre en compte les besoins des consommateurs. L’objectif de l’entreprise consiste alors à produire ce que l’on peut vendre. Les fonctions étude commerciale et direction commerciale dominent, parallèlement on voit apparaître les hypermarchés, les centres commerciaux, les campagnes publicités TV et se développe le

objectif de prévoir (étude de marché) ou de constater (besoin) et le cas échéant de stimuler (promotion), susciter (créer une demande) ou renouveler (retour d’une mode) les besoins des consommateurs dans une catégorie de production ou de services. Et de réaliser l’adaptation permanente de l’appareil commercial de l’entreprise aux besoins déterminés. (Un produit qui ne s’adapte pas est voué à disparaître) Produit : C’est toute entité susceptible de satisfaire un besoin (un objet durable, durée

transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. II.2 CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1 Emplois concernés Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations

direction, pour faire connaître et faire reconnaître la légitimité de ses choix par l’ensemble de ses publics. La communication d’entreprise diffère de la communication de l’entreprise. Cette dernière peut-être interne, externe, institutionnelle, commerciale, d’entreprise et de presse. De La Manufacture A L’Usine Taylorisée Le mot manufacture vient du mot « communiquer », qui signifie commander, ordonner ( à cette époque-là) ; on communiquait aussi pour clarifier l’acte de travail (expliquer une tâche