Veille Commerciale Comportement Consommateur

Sommaire : Introduction : L’histoire de la publicité I) Contenu d’une communication commerciale II) Les différents de la communication de masse III) Les étapes de la mise en œuvre d’une campagne publicitaire IV) Les principaux partenaires V) La publicité d’un point de vue juridique VI) Analyser un message publicitaire Introduction : La publicité débute dès l’antiquité où elle se trouve sous formes de fresques

• Cette optique sous-entend une vision statique de l'entreprise. • Marketing = rapprocher les produits du consommateur. • L'entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se traduit par : o Priorité donnée à l'organisation o Entreprise introvertie o Domination des ingénieurs dans l'entreprise (pas ou peu de fonction commerciale- prise de commandes et suivi seulement administratif du client) - organisation centrée sur les ventes o Méfiance

renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs. Même si don domaine s’est étendu depuis quelque années à d’autre marchés ainsi qu’a d’autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur.      A. La connaissance

menaces éventuelles d'ordre économique, juridique, démographique, sociologique.... Aujourd'hui ce qui importe également c'est d'assurer une après-vente et donc chercher à fidéliser le consommateur. I – Les différentes phases du marketing 1) présentation Le marketing d'étude : il faut étudier l'entreprise, le consommateur... Il y a 3 niveaux : les études documentaires, c'est prendre en compte des articles de presse régionale, nationale, magasines, faire une analyse documentaire. faire une analyse

1 : Concept de veille informationnelleVeille informationnelle consiste à être placé en état d’alerte permanent pour assurer une surveillance active de la parution d’info pertinentes sur un sujet,Existence en interne d’un système d’info organisé → veille formelleEx : sondages...Veille informelle → récupérer des infos auprès des clients, auprès du terrainEx : témoignageDifférents champs de veille : stratégique (surveiller, anticiper, mesurer, saisir les opportunités), sectorielles (veille

Le marché L'entreprise Le consommateur. Les entreprises aujourd'hui déploient des actions savantes (enquêtes, opérations de GRC → Gestion relation client), Pour connaître les besoins du consommateur, identifier ses désirs et prévoir ses comportements pour s'y conformer. Marché: → Offre = Entreprises. → Demande = consommateur environnement. Le marché est une double rencontre, celle d'un besoin et

: Il faut convaincre le consommateur. vente Demande Depuis 1980 : Il faut produire ce qui se vend. marketing Opération marketing 1. Analyse 1 A l 2. Stratégie 3. Tactique 3 T ti 4. Evaluation (Où en sommes-nous maintenant ?) (Que voulons-nous obtenir ?) (Comment y parvenir ?) (Sommes-nous parvenu à nos fins) Opération marketing 1. Analyse 1 A l 2. Stratégie 3. Tactique 3 T ti 4. Evaluation (Où en sommes-nous maintenant ?) Analyse comportement, SWOT (Que voulons-nous obtenir

produit • La crise 1929: diminution des ventes( crise de surproduction) • Développement des directions de vente et des techniques commerciales • La culture de l’entreprise est axée sur la vente du produit . • Les années 1950, le marketing trouve sa place et son rôle dans l’entreprise, • Le marketing nait de la prise de conscience de la notion de besoin du consommateur, • La culture de l’entreprise est orientée vers la notion de marché et d’échange. • Le marketing dépasse le stade de la vente

marché I- Pourquoi faire une étude de marché ? A) Microenvironnement (fournisseurs et distributeurs) - Etudier la concurrence (direct, indirecte, nouveaux entrant, substituts) - Etudier l’offre - Etudier le comportement du consommateur - Ses besoins B) Macro-environnement - PESTEL Pour étudier touts ces facteur nous devons utiliser le 3QOCP pour chaque facteurs. II- Les outils pour étudier le marché A) Les sources d’information

1980 : Il faut convaincre le consommateur. vente Demande Depuis 1980 : Il faut produire ce qui se vend. marketing Opération marketing 1. Analyse (Où en sommes-nous maintenant ?) 2. Stratégie (Que voulons-nous obtenir ?) 3. Tactique (Comment y parvenir ?) 4. Evaluation (Sommes-nous parvenu à nos fins) Opération marketing 1. Analyse (Où en sommes-nous maintenant ?) Analyse comportement, SWOT 2. Stratégie (Que voulons-nous obtenir ?) Objectifs – Veilles - Etudes de marché 3. Tactique