Vente Privée Fidélisation

Acima Beni Mellal. ................. Mon père et ma mère et mes soeurs pour le soutien qui m’a été accordé. Toute la famille paternelle et maternelle Tous mes amis(es). Tous les étudiants d’agent technique de vente, qui j’espère qu’ils trouveront dans ce modeste travail, une référence utile sur la grande distribution. Introduction I : Aperçu général sur le secteur de la grande distribution  1 Définition__________________________________________________

Partie I 1 1. Marketing Stratégique 1 Analyse de l’entreprise 1 Nom de l’entreprise (Yves Rocher) 1 Secteur d’activité 2 Missions de l’entreprise 3 Objectifs de l’entreprise (qualitatifs, quantitatifs etc.) 3 Moyens mis en œuvre (matériels, force de vente et humains, techniques, BCG) 4 Matrice de Ansoff 4 Analyse de l’environnement (PESTEL) 5 Analyse du marché 6 2. Marketing Mix 6 3. Analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) 8 Partie II 14 Conclusion 14 Réponses aux questions 14

2.1. Les fournisseurs 8 2.2. Les concurrents 9 2.2.1 Directs: 9 2.2.2 Indirects 11 2eme Partie 13 1.Le vendeur Recruteur 17 2.Le Chargé de Clientèle 17 Ma Mission 20 1.Renouvellement de contrat GR 21 2.Gestion du Risque Client 27 3.Fidélisation de la clientèle 27 4.Gérer les cartes du client 27 5.Traiter les campagnes 28 Comment lancer une action marketing en période de crise ? 29 Conclusion 34 Présentation de TOTAL Cinquième groupe pétrolier intégré international coté dans

Superdry est également présent sur le marché internet par l’intermédiaire de 21 sites Web internationaux et les commandes sont expédiées dans plus de 100 pays. Site Web : http://www.superdry.fr/ o « Fiche d’identité » de la boutique : D.A.S. : Vente textile- accessoires Année d’ouverture du magasin : le 21 septembre 2013 Chiffre d’affaires : 500 000 euros en 2014 (environ 1200 euros/ jours) Effectif et type d’entreprise : boutique de vêtements/accessoires tenue par 3 vendeurs Forme juridique :

aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. II.2 CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1 Emplois concernés Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent

réussies - Interview de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC 42 44 46 48 50 52 54 56 • Génération de revenus - Fnac - celio* - Nouvelles Frontières - Voyages-sncf.com • Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP Paribas - National Citer • Notoriété & image - Guerlain - Rhône-Alpes - McDonald’s - INPeS Chapitre 1 – Pourquoi intégrer le mobile dans sa stratégie marketing ? • Les usages se développent ! - Des usages

attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage et d’exploitation

valeur ajouté avec des produits de bonnes qualité avec une bonne prestation de service et un environnement de vente très agréable.  « One » vise également à être le meilleur endroit pour travailler en donnant à ses possibilités de personnel et de ressources pour développer leur carrière avec les coopératives et les récompenser équitablement pour leurs contributions. S’il est vrai que la vente sur Internet représente bien des opportunités, l’ouverture d’un magasin sur le Web est une opération complexe

d’aborder le sujet avec impartialité, en rejetant les préjugés. Le concept de marketing direct (MD) éveille les associations d’idées les plus diverses. Pour les uns, il est synonyme de méthodes de publicité et de vente agressives utilisées à court terme. D’autres le rangent dans la vente par correspondance ou le considèrent comme un concurrent de la publicité classique. Or, rien de tout cela n’est vrai. Le MD est une des disciplines les plus importantes du marketing. La majorité des entreprises

………………………………………………………………………36 6. Assurance tout risques chantiers…………………………………………………..37 Section3 : Programme de fidélisation……………………………………………………38 a. b. c. d. e. Adhésion ……………………………………………………………………………………………….38 Acte de vente…………………………………………………………………………………………39 Avenant ………………………………………………………………………………………………….39 Demande de devis………………………………………………………………………………….40 Gestion des privilèges au niveau du point de vente…………………………….40 Chapitre II : La division sinistre 1. Sinistre auto………………………………………………………………………………………………