Xerox

groupe a réussi la signature de plus de 2.500 contrats à travers le monde pour un chiffre d’affaires qui dépasse déjà les 5,5 milliards de dollars. Selon les spécialistes, HP pourrait même devancer cette année 2010, le leader mondial du domaine : Xerox. Une transformation durable et rentable de l’ensemble du groupe Les résultats de ces dernières années permettent de constater une forte montée en puissance des services chez Hewlett-Packard. En 2009, le chiffre d’affaires de ce segment s’élevait

a signé une charte « Canon-distributeur » avec le fabricant, qui est un engagement de qualité de service et d’assistance au client. Page 2 Les principaux concurrents de la société sont les distributeurs des marques concurrentes de Canon (Rank Xerox, Ricoh…) car TETE DEFENSE détient l’exclusivité de la distribution de Canon sur le secteur de la Défense-Puteaux-Suresnes. Les produits proposés à la vente L’entreprise TETE DEFENSE propose des biens et des services au moyen de quatre pôles interactifs

C'est à l'occasion d'une visite de Steve Jobs au XEROX Palo Alto Research Center (PARC), centre de recherche d'avant-garde, qu'il décida de mettre au point un système d'exploitation convivial pour les futurs ordinateurs Apple dont il dirigera lui-même le développement.. Il sera la caractéristique la plus importante du Lisa, avec son interface à icônes, fenêtres et menu déroulants actionné par une souris, basé sur les recherches des années 1970 du Xerox PARC elles-mêmes inspirées des travaux des années

communications par radio entre des machines sur les îles Hawaï (ALOHA - années 1970) Principe ALOHA : une station qui veut émettre… émet, si aucun accusé de réception, attente aléatoire et ré-émission.  Très faible performance pour un fort trafic. • Xerox, Intel & DEC : standard de fait pour un réseau Ethernet à 10 Mbit/s.  Norme IEEE 802.3 - CSMA –CD • CSMA-CD with Collision Detection dit CSMA 1-persistant – écoute du canal avant émission réduction des collisions • si canal occupé, attente en

entreprise développe ses propres codes de savoir-vivre, son étiquette. "Chez nous, les commerciaux doivent respecter le personnel administratif et ne pas le prendre de haut, témoigne Elisabeth Bardon, directrice commerciale d’un gros concessionnaire de Xerox, Document Store. Chacun compte, nous ne pratiquons pas le management par le galon. Lors des pots ou des voyages, tout le monde est invité, y compris la responsable de l’accueil." 2. Associer chacun à un objectif commun "Je ne pratique pas le “top-down”

(amélioration continue), très bonne médiatisation, Quality Award EFQM Depuis 1992, EFQM organise ce Award, il permet aux entreprises européennes de se mesurer entre elles dans des catégories définies. Exemples: 1992 Award Winner : Rank Xerox Limited 1995 Award Winner : Texas Instruments Europe 1999 Award Winner : Volvo Cars Gent La CCI, 1er service public français distingué par l’EFQM  Excellence Award En guise de synthèse: le modèle EFQM Permet d’avoir une vision

Innovation organisationnelle * Innovation de marketing En général, il existe deux natures d’innovation * Innovation incrémentale * Innovation de rupture L’innovation n’est pas toujours synonyme de succès * Exemple d’échec : ordinateur Xerox, parfum Bic, le concorde Seule une innovation sur 10 est un succès (le dilemme de l’innovation) * Causes d’échec : * La non prise en considération des études de marché * Un marché surestimé * Un produit mal conçu *

d’usages accru pour un cout quasi fixe. Michelin a rencontré et vaincu une résistance au prix en remplacent vente du bien par vente de l’usage du bien. Elle l’a fait en ajoutant service de gestion du cycle de vie, conseil, maintenance Illustration n°2 Xerox = difficultés à faire accepter le progrès technique et à le vendre à son prix + retours de produits chers et fonctionnels. Solution : rester propriétaire des appareils pour en gérer librement cycle de vie. Refondre la gamme pour que le plus possible

travail. Cette idée s’est rapidement étendue à l’analyse de la concurrence commerciale. Le Benchmarking moderne est d’abord une analyse concurrentielle, une analyse industrielle, et une comparaison de performance et de fonctions. C’est chez BANK XEROX que la chose à été formalisée, c’est la première multinationale qui semble avoir fait du Benchmarking une stratégie d’action à l’intérieur d’une vaste image de qualité. 2- Définitions : Tout d’abord intéressons nous au terme de Benchmarking

C'est à l'occasion d'une visite de Steve Jobs au XEROX Palo Alto Research Center (PARC), centre de recherche d'avant-garde, qu'il décida de mettre au point un système d'exploitation convivial pour les futurs ordinateurs Apple dont il dirigera lui-même le développement.. Il sera la caractéristique la plus importante du Lisa, avec son interface à icônes, fenêtres et menu déroulants actionné par une souris, basé sur les recherches des années 1970 du Xerox PARC elles-mêmes inspirées des travaux des années