étude De Cas Dell Kotler

associations. • Les administrations et établissements publics (ex. : mairies, écoles, hôpitaux). • Les comités d'entreprise. • Les prescripteurs (ex. : médecins, architectes). 1.2.4. Les différentes formes de vente 1.2.4.1. La vente sédentaire Dans ce cas, l'acheteur vient à la rencontre du vendeur. On peut distinguer: • La vente dans un magasin type « petit commerce» (ex. (ex vendeur dans un magasin de prêt à porter). • La vente dans une grande surface spécialisée ou non (ex. chef de rayon dans une

monde qu’au travers des yeux des clients actuels et à vivre dans la « tyrannie des marchés servis » (Hamel et Prahalad, 1991). En cas de changement brutal du contexte, l’extrême adaptation à l’environnement peut être préjudiciable. C’est pourquoi la doctrine du marketing traditionnel se transforme graduellement. Ses auteurs phares reconnaissent désormais (Kumar, Sheer, Kotler, 2000) que l’introduction des discontinuités que sont les innovations consiste à inventer, en même temps, de nouveaux objets et

de l’entreprise sur le marché. On peut tester soit un élément ponctuel de l’offre (la marque choisie, le conditionnement, le prix, un message publicitaire), soit l’ensemble des éléments destinés à accompagner le produit. On parle de marché-test en cas d’expérimentation de la mise en place du Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. produit dans une zone géographique restreinte considérée comme représentative de l’ensemble de la demande

l’importance de la gestion de la relation client face à un nouveau contexte des marchés. Nous verrons, dans une seconde partie, comment Internet peut s’intégrer voire améliorer les actions marketing et appuyer la gestion de la relation client. Enfin, une étude des actions concrètes menées chez France Télécom permettra de comprendre comment Internet joue un rôle important dans le service où j’ai réalisé mon stage. Cette dernière partie permettra d’établir la base de l’étude que je détaillerai lors de ma soutenance

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle supérieur de Gestion- Rabat- Le contrôle de gestion : un levier pour la maîtrise des marges dans le secteur de la grande distribution « Cas de la chaîne Aswak Assalam » Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Melle FOUZI Loubna JURY : Président : HASSAN CHAGAR Professeur à l’ISCAE Suffragants : ANASS AL OMAMI Vice président ASWAK ASSALAM Pôle développement ABDELHAY BENABDELHADI

général. o Introduction au marketing et à la vente de François Burgat, Edition L.E.P. Loisirs et Pédagogie, Lausanne. Un excellent ouvrage de vulgarisation du marketing et de la vente à l'usage des débutants. o Marketing Management de Philip Kotler et Bernard Dubois, Edition Publi Union. La référence pour plusieurs ouvrages de marketing. Cet ouvrage est mis à jour régulièrement. o Le Marketing - Fondements et applications de Darmon, Laroche et Pétrof, Edition McGraw-Hill. Un ouvrage universitaire

l’importance de la gestion de la relation client face à un nouveau contexte des marchés. Nous verrons, dans une seconde partie, comment Internet peut s’intégrer voire améliorer les actions marketing et appuyer la gestion de la relation client. Enfin, une étude des actions concrètes menées chez France Télécom permettra de comprendre comment Internet joue un rôle important dans le service où j’ai réalisé mon stage. Cette dernière partie permettra d’établir la base de l’étude que je détaillerai lors de ma soutenance

sociétales : ............................................................................................. 11 1) Les comportements du consommateur ...................................................................... 12 2) La crise et le consommateur : Cas d’école CtoC PriceMinister « DEVENEZ RADIN » ........................................................................................................................... 13 3) 4) Les chiffres clés du commerce électronique ...........................

souvent critiqué, les méthodes et outils du management ne font, quant à eux, que rarement l’objet de débat. Présentés comme neutres, ils sont a priori supposés porteurs de rationalité et d’efficience, « technologie invisible 3 » dont on fait peu de cas. Il nous semble que cette neutralité n’est qu’apparente et que ces dispositifs reflètent en partie des croyances partagées dans la société à une époque donnée. Le postulat de cet ouvrage est donc que les idées reçues en management reposent le plus souvent

COURS DE MARKETING 2011-2012 PLAN DU COURS Partie I : Connaissance du marché - Chapitre 1 : Etude de marché (ok !) - Chapitre 2 : Comportement du consommateur (ok !) Partie II : Stratégie marketing - Chapitre 3 : Objectif et segmentation - Chapitre 4 : Positionnement Partie III : L'action sur le marché : le mix marketing - Chapitre 5 : Produit (ok !) - Chapitre 6 : Prix (ok !) - Chapitre 7 : Distribution (fini ?) - Chapitre 8 : Communication (pas fini) INTRODUCTION AU MARKETING I-Définition