étude De Cas Marketing Opérationnel

Spécialité : Management stratégique des organisations : Université Mohammed-V Souissi Faculté des sciences économiques juridique et sociale UFR : stratégie et gouvernance des organisations Spécialité : management stratégique des organisations Marketing des organisations Monsieur CHAKOUR Le lancement d’un nouveau produit & les études de marche un rapport d’inclusion en concept et en pratique Fait par : Mr Abdellah AMMOUZE & Mr Rabii WARIAGHLI Année universitaire 2003/2004 Lancement

Economiques, Commerciales et de gestion Département Des Sciences Economiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en sciences Economiques Option : Management des entreprises SUJET Essai d’analyse d’une démarche de marketing opérationnel : Cas de la Société Nationale des Transports Ferroviaires Présenté par : M. GUEDECHE Khaled Sous la direction du Pr TESSA Ahmed Devant le jury : Président : BOUDJEMA Rachid, Maître de conférences (A) à l’Institut National de la Planification

Université Lyon 1 – UFR STAPS –M1MOS Management stratégique opérationnel du sponsoring sportif 1er chapitre L’évolution du sponsoring : conception, principes stratégiques et opérationnels. Au cours des 30 dernières années le sponsoring a profondément évolué, tant au niveau stratégique qu’au niveau opérationnel. L’analyse de l’évolution de cette pratique nous a permis d’identifier trois périodes. Le sponsoring a été dans un premier temps conçu comme une technique de communication qu’il s’agissait

alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 2 Sommaire Préambule Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Conclusions Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 3 Préambule Le tourisme, activité économique à part entière Les opérateurs touristiques publics : des opérateurs marchands à part entière. Leur

comparaison avec des données passées ou prévues peut le cas échéant, inciter les dirigeants à déclencher rapidement les mesures correctives appropriées Définition de Anthony (The Management Control Function- HBDP, Boston, 1988 ) • Le contrôle de gestion est un processus par lequel les dirigeants influencent d’autres membres de l’organisation pour mettre en œuvre les stratégies. • Différences entre : Le contrôle budgétaire Le contrôle opérationnel Le contrôle stratégique Le contrôle de gestion

Etapes mini-projet (suivant la démarche marketing) : Introduction Présentation générale de votre entreprise et de l’objectif de ce travail, ainsi que ses étapes. Marketing stratégique 1) Analyse du marché Voir l’exemple du marché du rasage vu en cours et qui comprend: a) Analyser l’environnement Analyse de toutes les composantes PESTEL du marché étudié. b) Analyser l’offre Concurrence : structure du marché, position concurrentielle, données générales sur les concurrents : parts

(système) 3- Démarche (processus) 4- Développement (en pratique) 5- Communication 6- Marketing mix 7- Relations publiques 8- Design-management 9- Etude de marché 10- Segmentation 11- Produit 12- Prix 13- Stratégie Bibliographie : Manuels : KOTLER « Marketing Management » LENDREVIE « le Mercator » HELFER « marketing » Ouvrage de communication en marketing : LENDREVIE « le publicitor » DECAUDIN « communication en marketing » DECAUDIN « pentacom » DETRIE « strategor » Encyclopédie : JOFFRE « encyclopédie

GRC (Gestion de la Relation Clients) informatisés pâtissent de taux d’échecs importants. Dans cette communication, nous proposerons un cadre d’analyse à l’intersection du marketing industriel et du management stratégique pour expliquer l’origine de ces échecs. Ce cadre est par la suite illustré et enrichi par l’étude du cas d’une société du secteur de la téléphonie informatique. Emergent de cette communication deux résultats principaux. Les projets GRC échouent en raison du fait que les entreprises

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

planification vous aide à voir les choses de manière approfondie, à lancer une étude et une recherche en cas de doute, et à considérer vos idées sous un oeil critique. Cela prend du temps, mais vous évitera par la suite de commettre des erreurs coûteuses, voire désastreuses. Ce business plan est un modèle générique qui convient à tous les types d'entreprises. Vous devrez cependant le modifier pour l'adapter à votre cas particulier. Avant de commencer, consultez, à la fin du présent document, la rubrique