étude Satisfaction Clients Spss

l'image de marque qui n’est rien d’autre que la perception qu'un consommateur a de la marque. Le stage effectué à l’entreprise Afrique Informatique Bureautique (AIB), société de négoce de matériels informatique, nous a permis de mener une étude qui met en exergue les problèmes majeurs qui minent cette entreprise dont l’insuffisance des moyens de communication entre salariés de l’entreprise AIB et dirigeants, méconnaissance de l’entreprise AIB, de ses atouts distinctifs et de ses produits

.............. 31 La triade chargé de clientèle, SI bancaire de front-office et client ................................................ 32 Le chargé de clientèle ............................................................................................................... 33 Le SI bancaire de front-office................................................................................................... 35 Le client.................................................................................

Nationale de Commerce et Gestion d’Agadir, avons procéder une enquête permettant de faire le point sur l’état de la Communication « Corporate » et « Marketing » dans le secteur touristique, que nous avons choisie comme champs d’investigation. Cette étude comparative menée auprès de deux entreprises d’exploitation touristique vise à produire une synthèse généralisée des performances du secteur touristique en matière de communication, et faire le bilan des points forts et faibles, que présente ce dernier

130 2. La question du continuum entre certification et TQM ……………………..……...…… p.140 3. Hypothèses centrales et choix méthodologiques …………………………….………..… p.147 Sommaire DEUXIEME PARTIE : ETUDES EMPIRIQUES ……………………………..….. p.151 Chapitre I. Etude de cas au sein d’une entreprise certifiée ………………….. p.152 Section 1. Justifications théoriques et conditions opérationnelles de l’étude de cas .. p.154 1. Atouts théoriques de l’étude de cas ………………………………………….………..…. p.154 2. Limites théoriques et

Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages

CONSOMMATEURS EN RESTAURATION COMMERCIALE : PROFILS LE NOUVEAU CONSOMMATEUR QUELQUES TYPOLOGIES DE CLIENTS 3 3 3 5 5 7 7 9 11 12 13 15 15 16 18 18 19 20 21 21 22 25 25 25 26 28 28 28 29 APPROCHE METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE I II III PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS VARIABLES ET HYPOTHESES ECHANTILLONNAGE ET QUESTIONNAIRE TRAITEMENTS STATISTIQUES I A B L’ANALYSE UNIVARIEE LA SIGNALETIQUE DES CLIENTS DU RESTAURANT LE MODE D’ACCES AU RESTAURANT 1 C II A B C D III LA COMPOSITION DU REPAS L’ANALYSE

à l’association Al Amana ; M. Rouini de la Fondation Banque Populaire pour le Microcrédit. Je les remercie pour toute l’aide qu’ils m’ont apportée et pour m’avoir facilité le travail. Je remercie tous les agents de crédit et tous clients rencontrés lors des enquêtes, pour le temps qu’ils ont bien voulu nous accorder. Je voudrai également adresser mes remerciements aux six étudiants en Licence de Sciences Economiques et de Gestion, sans qui ce travail n’aurait pas

|1 | |Fiche signalétique |2 | |Étude d’opportunités | | |Le secteur touristique en chiffres

liés aux développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le service après vente, etc. L'e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service

la demande et les clients mettent en concurrence les producteurs qui se trouvent obligés de baisser les prix pour stimuler les ventes. La mondialisation, la concurrence internationale et l’essor des Nouvelles Technologie de l’Information et de la Communication – NTIC (désormais en concurrence avec les ressources humaines) marquent un recul progressif de la vision taylorienne du travail au profit de nouvelles méthodes d’organisation du travail basées sur une logique client. On est passé de l’entreprise