étude Satisfaction Clients Spss

La formation initiale au sein de l’EITIA est dispensée dans ses locaux situés à Salé et à Rabat Pour la formation continue L’EITIA dispense les séminaires soit dans ses locaux, soit dans les locaux du client. 1.3.4 Communication et publicité Tableau N°5 : comparatif des moyens de communication utilisés | EITIA | ITAG | PROSYSTEM | IFIAG | Qualité des documents

pour la banque consiste en deux limites : * Interdiction aux établissements de crédit de s’engager en faveur d’un seul client pour un montant excédant 25% des fonds propres, et cela afin de protéger la banque de la faillite de l’un de ses importants clients. * La seconde limite fixe un rapport maximum de 1000% entre les fonds propres et le total des engagements vis-à-vis des clients ayant obtenu un crédit supérieur à 15% des fonds propres. 1 Le second pilier : processus de surveillance prudentielle

el-mourabit@univ-nantes.fr Résumé : Abstract : Notre étude aborde le thème d’appropriation du contrôle de gestion par les middle managers en environnement ERP. L’approche retenue pour apporter des éléments de réponse à cette problématique est la méthode Delphi. Une revue de la littérature a permis d’identifier 241 items qui ont été répartis en quatre thèmes: Middle managers, Contrôle de gestion, ERP et Organisation. A l’aide des résultats statistiques de notre étude Delphi nous avons pu déterminer pour chaque

HOUENON Réalisé par ELEAZAR Olivia & HOUENON D. Ruthus Page v Alphabétisation, Genre Féminin et Pauvreté SOMMAIRE LISTE DES PRINCIPAUX SIGLES LISTE DES TABLEAUX FIGURES ET ANNEXES INTRODUCTION CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L‟ETUDE SECTION1 : Problématique et justification du thème SECTION2 : Objectifs et Hypothèses de recherche SECTION3 : Revue de littérature CHAPITRE II : PRESENTATION, METHODOLOGIE, RESULTATS ET SUGGESTIONS SECTION1 : Présentation générale de la Direction de

REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE -------------------------Union - Discipline - Travail INSTITUT DES HAUTES ETUDE EN MANAGEMENT (IHEM) INGENIEUR DES TECHNIQUES COMMERCIALES MEMOIRE DE FIN DE CYCLE : INNOVATION ET CONCURRENCE DANS LE SECTEUR DE LA TELEPHONIE MOBILE EN CÔTE D’IVOIRE Février 2007 Présenté par : DIARRASSOUBA Nanourgo Rémi Professeur encadreur : M KOUAFFOUET Innovation et concurrence dans le secteur de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire 2 Remerciements Ce travail

croissance la maturité et le déclin Cependant, bien avant ces quatre phases précitées, existe une phase appelée phase de recherche et développement au cours de laquelle le produit est soumis à plusieurs examens. En effet, il nécessite de faire une étude de marché notamment une enquête qui nous permettra de recueillir l’avis de la cible sur les différentes questions que se pose l’entreprise. C’est dans cette optique que l’Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises(ESCAE) a

marketing et la différenciation par l’innovation/produit. Nous avons également montré que les technologies de l’information influencent positivement les orientations clients/transactionnelle et réseau/clients spécifiques. La technologie constitue par conséquent un « booster » pour la création et le maintien de relations durables avec les clients. Mots clés : marketing relationnel, marketing transactionnel, marketing hybride, avantage concurrentiel, facteurs de contingence. Ces deux dernières décennies ont

............................... 124 124 125 132 134 138 141 © Groupe Eyrolles Sommaire 7 Chapitre 6 L’évaluation de la satisfaction clients de la fonction système d’information .................................................................................................................................................... 145 Le référentiel clients ............................................................................................................................. La direction

Méditerranée Technopole encourage la création d’entreprises de services grâce à ses parcs d’activités, pépinières et hôtels d’entreprises, partenariats internationaux… ienvenue à Montpellier p 1ère ville européenne pour l’installation des entreprises (étude KPMG) p 5e site français dans le domaine de la recherche p 6 300 chercheurs p 200 laboratoires de recherche p 26 000 entreprises p 4e CHU de France : 9 000 salariés p 3e pôle français du tourisme d’affaires 4 ienvenue à l’ISEM Le caractère

.............................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT