étude Satisfaction Clients Spss

ce fait à de nombreux travaux de recherches de niveau universitaire, dont la présente. Le sous-secteur informel des TIC au Burkina Faso : Elements de méthode de recherche Yam Pukri a déjà participé par exemple à l‟étude sur la fracture numérique de genre avec ENDA Dakar, à l‟étude sur le fonds de service universel avec l‟ARCE, Burkina Faso, à l‟ouvrage Les télécoms, entre Biens publics et marchandises, à la revue N022 de l‟annuaire Suisse de développement, à la revue N° 4 les cahiers de NETSUD

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance :

Frances et Hoekstra (2002) montrent que l'ancienneté de la relation entre un fournisseur et un acheteur est un modérateur de l'influence positive de la satisfaction de l'acheteur par rapport à sa relation vis-à-vis du fournisseur sur le nombre de services achetés : plus la relation d'affaires est longue, plus l'effet positif de la satisfaction vis-à-vis de la relation sur le nombre de services achetés est fort (cf. figure 1, cas 1). Un autre exemple est celui de Dahl, Manchanda et Argo (2001). Ces

les freins empêchent le succès de la finance islamique au Maroc……...80 Section 2 les entraves Etatiques .………….………………………………………90 Chapitre V la satisfaction et prospection de la clientèle de la finance islamique ……………………………………………………………………..……105 Section 1 les préparatoires de l‟enquête…………….……………………………106 Section 2 les résultats de l‟enquête de satisfaction de la clientèle ………..............109 Section 3.Les résultats de L‟enquête de la prospection de la clientèle…..……….119 Chapitre VI : la finance

l’Ouest (Angers) Docteur en Mathématiques Auteur de :  Data Mining et Statistique Décisionnelle, Éditions Technip, 2005, 3e édition 2010, préface de Gilbert Saporta  Data Mining and Statistics for Decision Making, Éditions Wiley, mars 2011  Étude de cas en Statistique Décisionnelle, Éditions Technip, 2009 14/10/2011 © Stéphane Tufféry - Usage réservé à l’Université Rennes 1 2 Plan            Qu’est-ce que le data mining ? A quoi sert le data mining

1999 ; Beaulieu et al., 2004 ; Davis, 2004). Il y aurait une « prise de conscience collective du rôle que peut jouer le management logistique dans les établissements hospitaliers » (Sampieri-Teissier, 2002). Landry et al. (2000) ont publié une vaste étude internationale des meilleurs pratiques de logistique hospitalière (tableau 1), afin de discerner ce qui constituait justement les gisements 3 de performance potentielle au sein desquels les établissements pouvaient puiser. Bien que l’étude ne soit

adresser un merci particulier M. TATA Padabo Kèlèm, notre Directeur de Mémoire, qui, malgré ses multiples occupations, a accepté nous consacrer son temps. Aujourd’hui, nous nous réjouissons de sa rigueur qui a permis l’amélioration des résultats de cette étude. Nous tenons aussi à témoigner notre reconnaissance à certains enseignants des Universités du Togo, notamment M. ALADJI Victor et M. WOLOU Sourou. Nous adressons notre profonde reconnaissance à M. DIVO-AYAOVI Koamivi, Chef d’Agence de la BCEAO-Kara

tout mon cœur à dédier ce travail à mon précieux papa, qui doit me regarder fièrement du ciel. Que cet humble travail témoigne mon affection, mon éternel attachement et qu'il appelle sur moi ta continuelle bénédiction. Puisse cette étude apporter la pleine satisfaction à tous ceux qui la lisent. Mille Merci. Remerciement J’aimerais tout d’abord remercier mon encadreur, le professeur Madame Anissa Zarouk, pour m’avoir appris à être moins « bon élève » et plus autonome tout au long de ce travail de

performance sur le marché, comme la contribution à la croissance en valeur, est plus complexe à atteindre car elle dépend fondamentalement de l’évolution des prix et de l’action des concurrents. La revue ECONOMIA n°9 / juin - septembre 2010 69 des clients et le pouvoir de négociation des fournisseurs. Avec Millar, il applique en 1985 les possibilités des systèmes et technologies de l’information à son schéma de la chaîne de valeur. En 2000, dans la Harvard Business Review, il fera de même pour les

une forte concurrence et une clientèle bien informée, très exigeante et volatile, les entreprises font de leurs mieux pour acquérir de nouvelles parts de marché et consolider leurs positions vis-à-vis des concurrents, en fidélisant davantage leurs clients par le biais d’un certain nombre de stratégies, notamment une stratégie de communication efficace et une démarche de benchmarking, outil très recommandé par les experts pour s’aligner ou devancer la concurrence. L’Algérie est un pays ouvert à l’économie