étude Satisfaction Clients Spss

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

Chain, et placer le savoir Supply Chain dans le contexte des réseaux, en s'appuyant largement sur l'expérimentation en entreprise . INTRODUCTION A LA GLOBAL SUPPLY CHAIN . SUPPLY CHAIN . PRODUCTION SUPPLY CHAIN . DISTRIBUTION MANAGEMENT DES RELATIONS CLIENTS ET FOURNISSEURS . MANAGEMENT DES FLUX FINANCIERS . MANAGEMENT DE LA QUALITE TOTALE . INFORMATISATION D'UNE SUPPLY CHAIN GLOBALE Intégrer les démarches et méthodes d'analyse et de conception des stratégies Global Supply Chain . . METHODES D'ORGANISATION

dans un environnement économique, l’entreprise est le lieu de rencontre de toute une série d'intervenants intéressés par sa performance. Il s'agit notamment des dirigeants, des actionnaires et des tiers (institutions de crédit, autorités publiques, clients et fournisseurs, salariés, etc.). Comme les débats actuels sur la notion de gouvernement d’entreprise le soulignent particulièrement, les intérêts des intervenants, s'ils sont dans une large mesure convergents, sont également contradictoires. D’un

en grands groupes. La facilité et le coût moindre d'une telle méthode expliquent sa popularité mais elle donne rarement des résultats d'une quelconque valeur. Ce type de méthode peut servir pour un pré-test mais ne devrait pas être utilisé pour une étude visant à décrire la population étudiante." Babbie, E. (1977) Survey research methods. p. 108 Définitions: La population est donc constituée de l’ensemble des unités auxquelles les résultats de l'enquête s'appliqueront. La base d’échantillonnage ou

Présentation de la méthodologie de recherche…………………...................191 CHAPITRE V : ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS…..…………205 SECTION I : Analyse descriptive de l’échantillon ……………............................................207 SECTION II : Etude de la multicolinéarité et tests de spécification des effets individuels...216 SECTION III : Nature de la relation entre actionnariat salarié et création de valeur ……....224 SECTION IV : Influence « modératrice » de certains mécanismes de contrôle……

Directeur marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager Associations et fédérations professionnelles Établissements de formation

....................... 9 Chapitre 1 : Etude marketing Section 1: Etude de l’offre ............................................................................................................. 12 1.1 Présentation de la concurrence ........................................................................................ 12 1.2 Gamme des produits offerts par les concurrents.................................................................... 14 Section2 : Etude de la demande.........................

marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager p. p. p. p. p. 16 17 18 19 20 p. p. p. p.

........................................ 31 2. Les principaux outils d’audit du climat social ....................................................................... 31 2.1 Etude qualitative ................................................................................................................ 32 2.2 Etude quantitative .............................................................................................................. 34 DEUXIEME PARTIE: L’AUDIT SOCIAL : SECTEUR DE LA SANTE

années. Nous désirons savoir si c’est l’image populairement répandue qui provoque cette baisse. - Méthodologie utilisée : Deux méthodes d’investigation principales ont été utilisées. Nous avons réalisé un questionnaire d’analyse4 pour une étude exploratoire et deux interviews. Le questionnaire a été établi sur base des hypothèses de recherche. La première partie de celui-ci nous a permis de connaître les caractéristiques de base de notre échantillon. Celui-ci est issu d’un échantillonnage