étude Satisfaction Clients Spss

La dernière décennie a été celle d’un changement d’orientation et de stratégie des entreprises : les clients sont devenus au détriment des produits le point central des différents enjeux économiques. Les avantages sont nombreux et les entreprises l’ont très bien compris puisque le client est aujourd’hui placé au cœur de leurs préoccupations afin de pouvoir : accroître leur satisfaction et les fidéliser, • leur fournir un service personnalisé, • se différencier de la concurrence

Technologiques de Médenine Département : Sciences économiques et gestion RAPPORT DU STAGE DE FIN D'ETUDES Pour l’obtention de la licence appliquée en administration des affaires Mention : PME/PMI Thème : Analyse des données : Calcul de la satisfaction des employés de la SRTM Encadré par : Mr. BEN HAMMOUDA Souhail Mr. ATIG Mustapha Elaboré par: Ben Zaghden Fadi Belhouchette Nabil Année Universitaire : 2020-2021 2 Dédicaces Avant toutes choses, J'aime bien dédier Ce Rapport :

Travail de diplôme 2007 Filière Economie d’entreprise Enquête de satisfaction sur la communication de l’administration communale de Champéry http://monvillage.ch/monvillage/images/stories/hodler_ferdinand/dents-du-midi.jpg Etudiant Professeur : : Patrick Dondainaz David Giauque www.hevs.ch Résumé A l’heure actuelle, les échanges d’informations ainsi que la communication sont au centre de notre société. Que ce soit au niveau privé ou professionnel, l’homme du XXIème siècle

et l’élaboration du référentiel compétence au Maroc nous permettra de cerner l’ensemble de ces problématiques ? 3. Démarche méthodologique Afin de traiter la problématique nous allons adopter une démarche méthodologique dans le cadre d’une étude exploratoire à MENARA PREFA se basant sur l’entretien individuel semi directif, qui vise d’abord à explorer et à comprendre (données qualitatives descriptives) plutôt que de mesurer et de quantifier (données quantitatives). 4. Plan de mémoire

facilité d’utilisation, la qualité des informations, le gain de temps, la sécurité financière, le respect de la vie privée et l’interactivité. Le développement de cette échelle est réalisé sur la base d’une revue de littérature extensive ainsi qu’une étude qualitative auprès d’utilisateurs réels de services bancaires par Internet. L’instrument a été épuré en utilisant deux échantillons successifs (203 et 272 répondants) et sa validité a été confirmée sur un troisième échantillon de 629 internautes.

Définition : Toutes les définitions du marketing convergent vers un point commun : celui de la notion d’échange. Cette notion suppose la satisfaction de 4 conditions : L’existence d’un besoin La satisfaction de ce besoin Un lien entre l’entreprise et le consommateur et l’optimisation du profit de l’entreprise L’image de l’entreprise, la satisfaction des consommateurs… Evolution du marketing. Les années 20 : L’optique adoptée et privilégiée par les entreprises a été celle de

.....................................................p.38 Chapitre 1 : Objet de la recherche .......................................................................... p.39 1. Les éléments favorisant la venue du client au Centre E.Leclerc Casteldis ...... p.39 2. Les attentes des clients envers les salariés du Centre E.Leclerc Casteldis ..... p.41 Chapitre 2 : L’outil de recherche ............................................................................. p.45 1. Le choix de la méthode quantitative

ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire En vue de l'obtention du diplôme De magister en Sciences Economiques Option: Management des Entreprises Thème La gestion des carrières et sa relation avec la satisfaction et la motivation du personnel de l’entreprise publique algérienne : Cas de l’ENIEM Dirigé par : Mme AISSAT née LEGHIMA Amina. Réalisé par : Mr ASMANI Arezki Devant le jury composé de: Président Rapporteur : Mme BOUZAR Chabha, maître de conférences

COMPARAISON DES POSITIONNEMENTS CONCURRENTIELS DES MARQUES DE DISTRIBUTEURS, SELON LES PERCEPTIONS DES CLIENTS CARREFOUR ET LA DIFFUSION EFFECTIVE DES MAGASINS JARA Magali Doctorante en Sciences de Gestion Allocataire de recherche et monitrice CREM UMR CNRS 6211 Université de Rennes 1, IGR-IAE 11 rue Jean Macé, 35708 Rennes Cedex 7 65 Av, du Général de Gaulle 35310 Mordelles 06.60.83.19.80 magali.jara@univ-rennes1.fr Remerciements : L’auteur remercie premièrement l’enseigne Carrefour, particulièrement

pratiques des programmes de fidélisation se situant en plein cœur de la problématique de l’orientation client. A l’aide d’un échantillon de 71 programmes de fidélisation nous avons dégagé deux orientations stratégiques différentes: l’une, basée sur la gestion de l’hétérogénéité des clients, cherchent à pratiquer la discrimination, l’autre, basée sur gestion de la clientèle, cherchant à maintenir le client en l’isolant des pressions concurrentielles. Les deux stratégies ne sont pas incompatibles et au contraire