étude Satisfaction Clients Spss

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

quantitative Chapitre II- Conduite de l’étude quantitative Chapitre III- Analyse des données et présentation des résultats de l’étude quantitative 2 Module études de marché MC Introduction 3 Module études de marché MC Qu’est-ce qu’une étude quantitative? Une étude quantitative permet de rassembler des informations généralisables à l’ensemble de la population grâce à un large échantillon de personnes interrogées. Elle est le plus souvent basée sur un sondage effectué sur un échantillon représentatif

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

Professeur : Fouad CHERIFI Etude de marché CHAPITRE I : généralités L’étude de marché : définitions Les différents types d’étude de marché Les principales sources d’informations Le déroulement d’une étude de marché CHAPITRE II : L’étude documentaire Définition et but Le recueil de l’information Les sources d’information disponibles Chapitre III : Les études qualitatives Définition et but Les différentes techniques les plus utilisées Les entretiens individuels Les entretiens de groupes Les tests projectifs

| | |  | | |Maîtrise de : Word, Internet, Power Point, Excel, Access Spss … | | |Langues | | |Français, Anglais, Arabe.

REMERCIEMENTS : Avant toute chose, nous tenons à remercier M. Jean-Claude Liquet, pour son orientation dans le choix de notre sujet. Nous le remercions également pour ses explications concernant l’ Analyse Conjointe et son exploitation sur le logiciel SPSS. SOMMAIRE INTRODUCTION __________________________________________________________ 2 Consommation et développement durable________________________________________ 3 Comportement citoyen du consommateur___________________________________________

en techniques de management, nous préparons ce projet de fin d’étude sous thème « la performance de la fonction ressources humaines ». La performance a toujours été un sujet controversé. Chaque individu qui s’y intéresse (Chercheur, dirigeant, client, actionnaire, etc.) L’aborde selon l’angle d’attaque qui lui est intéresse. Ceci explique, sans doute, le nombre important de modèles conceptuels proposés dans la littérature et les nombreuses hypothèses élaborées autour de ce concept. Il s’agit

demeure-t-il aussi populaire malgré la crise ? Quelles sont les motivations des touristes de luxe ? Quel est le profil de ceux-ci ? Ces questions ont guidé notre démarche tout au long du stage et de la recherche qui a suivi. L’objectif de notre étude est de comprendre pourquoi et comment le tourisme de luxe, autrefois destiné à une classe sociale bien particulière, est aujourd’hui en train de se démocratiser. Nous ferons appel aux concepts de luxe, de tourisme de luxe, ainsi qu’à ceux d’attentes

une intégration du Développement durable…………………………………………………… * Les critères de l’acheteur pour le respect de la RSP…………………………………………………………………. * Contraintes et bénéfices…………………………………………………………………………………………………………… 2) Etude Empirique a) Explication de notre étude…………………………………………………………………………………………….. * Type d’entretien………………………………………………………………………………………………………………………. * Méthodologie…………………………………………………………………………………………………………………………… * Les Limites………………………………………………………………………………………………………………………………

l’apprentissage stratégique des pratiques de GRH, désignant le mouvement d’accumulation, d’acquisition, de consolidation et de combinaison des ressources et compétences clés, favorise la convergence et le recours à l’audit social en nous appuyant sur une étude menée auprès de 64 DRH dans les trois pays du Maghreb. 1. Apprentissage stratégique et Audit Social : quels apports ? Les chercheurs ont souvent mis en évidence la contribution de la fonction Ressource Humaine (FRH) à la création de valeur