Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

d’achat. Par ailleurs, les entreprises ont progressivement mobilisé ce réseau afin de développer leurs activités, on parle alors de e-business. Ces activités sont très variées puisqu’elles incluent aussi bien la consultation de ses comptes bancaires en ligne, l’achat et la vente de titres financiers, le paiement des impôts et taxes en ligne, l’achat de voyages. L’objet de notre rapport est de faire le point dans un premier temps sur l’émergence du E-commerce, puis dans un second temps

................... Annexes..................................................................................................... INTRODUCTION GENERALE La bancassurance assimilée à la distribution des produits d'assurance par les guichets bancaires est définit comme l'assurance classique avec un réseau plus puissant possédant une forte affinité avec ses clients particuliers et professionnels. D'un point de vue purement historique, la bancassurance a été apparu en septembre 1965 par les Britanniques

fournit la prestation à la clientèle. La mise à disposition des produits est un service. Les entreprises de service comprennent +sieurs types d’unités : Les U.C prestataires de services au sens strictes du terme : agence de location, agence immobilière, hôtel, restaurant… Les U.C pour lesquelles le cœur de la proposition commerciale est le produit accompagnés d’1 important élément de service : concessionnaire automobile. Les U.C appartenant aux secteurs bancaires ou de l’assurance . Le client

Deuxième chapitre : Le stress dans le milieu professionnel ……………………………………. Troisième chapitre : Les facteurs de stress ……………………………………………………… Quatrième chapitre : Les centres de gestion de la relation client…………………………………. Partie II : Enquête qualitative et quantitative Premier chapitre : Démarche de l’étude ………………………………………………………….. Deuxième chapitre : L’analyse des réponses …………………………………………………….. Troisième chapitre : Synthèse de l’étude…………………………………………………………… Conclusion générale………………………………………………………………………………

investissements. Ce guichet est ouvert à toutes les exploitations, éligibles ou non aux formules habituelles de crédit bancaire. L’essentiel de l’enveloppe dégagée (20 milliards de DH) sera cependant utilisé pour des actions moins ponctuelles. C’est ainsi que 14 milliards seront utilisés par CAM, agissant en tant que banque, pour financer les 10% d’exploitations marocaines éligibles au financement bancaire. I. LE CREDIT AGRICOLE DU MAROC CAM. Le Crédit Agricole du Maroc (CAM), banque universelle

informationnelles doivent permettre d’apprécier l’aptitude du candidat à exercer les responsabilités caractéristiques du diplôme. Les activités courantes présentées relèvent essentiellement - de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle - du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale, - de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale Elles impliquent l’utilisation courante et efficace

3) La diversité des approches La structure d’accueil et le secteur d’activité Les différents types de sujets Ex : la stratégie marketing : * Etude de marché sur la livraison de médicaments à domicile. * Comment améliorer la satisfaction de la clientèle à Darty Mérignac. La politique de vente des produits ou des services : * Le développement du CA du secteur Cuisine du magasin Leroy Merlin Mérignac * Comment commercialiser efficacement un vin bio ? L’organisation ou le fonctionnement :

d’attachement à son égard (émotions, humeur, sensations, satisfaction…). Une composante conative, c'est-à-dire une intention plus ou moins arrêtée d’acheter si possible, à l’avenir, la marque considérée. Ainsi, Jacoby (1977), intègre l'attitude dans la fidélité comme étant un ensemble de prédispositions, construites à partir d’achats antérieurs engendrant un comportement de fidélité. La conviction de ce courant est que la satisfaction amène d’une manière générale à une attitude positive correspondant

un choix stratégique pour les entreprises .........12 Chapitre I : Système bancaire marocain, restructuration des entreprises ...........14 SECTION 1 : Aperçu sur le système bancaire marocain ............................................14 I-Historique : ........................................................................................................................14 II-Les caractéristiques du système bancaire ..........................................................15 Section 2 : Restructuration

RAPPORT ANNUEL - ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 29 JUIN 2010 MOT DU PRÉSIDENT À gros traits, l'APSF s'est attelée en 2009 et 2010 à promouvoir un crédit responsable et sécurisé, renouvelant ses engagements en matière d’éthique, accompagnant la clientèle à travers l’institution du Médiateur de l'APSF et promouvant la gouvernance entendue au sens large. Notre souci demeure de renforcer la capacité des sociétés de financement à financer la consommation des ménages et l’investissement des entreprises, grandes