Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

d’assurance Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance 1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing

51 1-2 Communication au sein de la division et avec les autres instances de la direction des Ressources Humaines 52 1-3 Satisfaction du personnel 52 2- Interprétation des données après la période de l’enquête 53 III- PROPOSITIONS DE SOLUTIONS 55 1- Méthodes et techniques de travail 55 2- Politique de communication et suivi des activités 56 3- Satisfaction de la clientèle 57 CONCLUSION…………………………………………………………………………………………………………………………………………57 BIBLIOGRAPHIE………………………………………………………………………………………………………………………………………58

Plan Plan……………………………………………………………………………………………………….. | 1 | | | Première partie : Partie théorique (contrôle de gestion bancaire)  | | | | Introduction ……… | 4 | | | I - L'évolution du statut de la banque | | | | 1) L’évolution du marché bancaire et la naissance de pressions concurrentielles……………… | 6 | 2) L’émergence de la banque moderne : développement du multi-canal (regroupement des produits et des clients)………………………………………………………………................ | 7 |

QUESTIONNAIRE D’ENQUETE I. GENERALITES SUR LE QUESTIONNAIRE Pour réaliser une bonne étude de marché, une des étapes critiques est le recueil d’informations et la qualité de ces informations. Le questionnaire reste l’outil de recueil d’information d’une enquête par sondage ou d’une étude quantitative le plus idéal ; voilà pourquoi sa préparation est nécessaire car en dépendra l’information recueillie. Le questionnaire est une technique d’interrogation individuelle, standardisée, composée d’une suite de questions

Semestre : 6 Matière : Recherche Marketing Enseignant : Mr Thami BOUHMOUCH Eléments du cours INFORMATION MARKETING : OUTIL DE DÉCISION ENQUÊTE PAR SONDAGE MÉTHODES QUALITATIVES ET EXPÉRIMENTALES Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur Thami BOUHMOUCH Recherche Marketing TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES...........................................................................................................................2 PROGRAMME

exactement là ou une stratégie mobile peut faire toute la différence. De nos jours, Smartphone sont utilisés de tous, pour donner aux consommateurs un accès inégalé aux informations produits, aux images, avis, options d’achats tout en fidélisant la clientèle. Les téléchargements des 25 premières applications des grands distributeurs en France ont augmenté de près de 50% d’une année sur l’autre si la plupart des grands distributeurs d’avantages de opportunités offertes par les Smartphones avec l’App

.......59 Annexe 2 : Enquête de Satisfaction Client sur la Martinique .................................................60 Annexe 3 : Présentation des déchets de le Martinique de 2001 à 2005................................61 Annexe 4 : Enquête de satisfaction Client sur la qualité de l’hôtel ........................................62 Annexe 5 : Charte Environnement de l’hôtel BAKOUA .........................................................68 Annexe 6 : Enquête de satisfaction du personnel .......

s'inscrit dans une relation tripartite où le citoyen-consommateur a toute sa place. Cette relation tripartite offre une réponse adaptée aux enjeux locaux en s'appuyant sur des compétences techniques et organisationnelles qui prennent en compte la satisfaction des autorités et des consommateurs. La qualité des services d'eau, d'assainissement et d'électricité a une incidence directe sur la qualité de vie des citoyens. Il est donc dans l'intérêt des autorités publiques de définir et de mettre en œuvre

Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable 4- Elargir son horizon a- Salons / Foires

Le dossier est personnel au candidat. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat. Les activités courantes présentées relèvent essentiellement de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale, de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale Elles impliquent l’utilisation courante et efficace de l’informatique