Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

Quelles familles développez-vous ? Réduisez-vous ?  Analyser votre assortiment (largeur [besoins], Profondeur [choix], étendue … Hauteur de gamme…) Les quelles sont porteur d’avenir ? En perte de vitesse ? En quoi répondez-vous à votre clientèle ? puis en déduire des stratégies : consolidation, extension, rajeunissement …  Présentez et analyser les services proposés par votre U.C : Répondez-vous à vos engagements ? À l’image du réseau ? Vous permettent-ils d’être au même niveau que

Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées en

les mises en place de virement/prélèvement, l’ouverture de livrets, la mise en place de cartes, des conseils sur des placements, des prises de rendez-vous et enfin des accroches commerciales. Le guichet a un rôle primordial au sein d’une agence bancaire car c’est le lien entre les clients et les conseillers. Il diffuse donc par sa tenue l’image de la banque et sert également à anticiper certains rendez-vous. Mon objectif a donc été pendant ces deux mois et demi de stage d’assurer une bonne conduite

consommateur. C'est le principe de commercialisation en B to C ou "Business to Consumer"[2]. Selon une étude statistique menée par le cabinet Raffour Interactif en juin 2010, 35% des français partis en vacances en 2009 ont réservé en ligne et selon une enquête réalisée par OpinionWay en mai 2010, 39% trouvaient le Web moins cher que les agences traditionnels.[3] [pic] [pic] Face à cette multitude de choix et de possibilités, la fidélité des consommateurs est aujourd'hui beaucoup plus

d’actions de communication, d’information clientèle et de formation. Ainsi, plus de 10 000 souscriptions ont été enregistrées pour Delta Holding représentant un montant de près de 842 millions de dirhams tandis qu’Alliances a enregistré près de 11 500 souscriptions, soit un montant équivalent à 79 millions de dirhams. BMCE BANK 2008 49 » Retail Bank Une Dynamisation de l’Offre Produit L’Elargissement de la Gamme des Produits Destinés à la Clientèle Bancassurance >> Une gamme enrichie

La contribution de l’audit interne à la création de la valeur ajoutée en milieu bancaire SOMMAIRE Dédicaces Remerciements Glossaire INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE SECTION I : PROBLEMATIQUE SECTION II : OBJECTIFS DE L’ETUDE SECTION III : PERTINENCE DU SUJET ET HYPOTHESES DE RECHERCHE SECTION IV : REVUE CRITIQUE DE LA LITTERATURE CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE SECTION I : LE CADRE DE L’ETUDE SECTION II : DELIMITATION DU

sous des aspects variables et suivants des nécessités différentes en fonction des branches professionnelles, des types d'établissements et des différentes implantations Ces établissements se distinguent par leur localisation, leur standing et une clientèle ciblée, entre autres. Dans ce sens, l'hôtel de “haut standing“ réalise des bénéfices dans le marché "affaires de groupes" et autres tels que : les fêtes, réceptions, cocktails...etc., et ce grâce à des atouts tels que : Sa localisation géographique

 Remerciements D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Mlle DADI Selma «Responsable chargée de clientèle » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce rapport. Mes vifs remerciements s’adressent également à Madame KERBOUTE Dina, «Responsable Marketing et Communication » à Super CityDeal pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie, Je remercie mon professeur Monsieur GAIR Othmane. Tout mon travail s’est déroulé au sein de la société Superdeal.ma et je

Le secteur bancaire et financier de l'UEMOA est en pleine mutation. Le nombre des établissements de crédit est croissant. Sur décision des autorités monétaires, le secteur se modernise progressivement avec l'automatisation des transferts, le déploiement de la télécompensation et l'introduction prochaine de la carte bancaire sous-régionale. Mais les services financiers demeurent inaccessibles pour la grande majorité de la population. La faiblesse du niveau de bancarisation demeure inquiétante. La

service,logistique,finance,RH,production et dt). Cela oblige les cciaux à partager les infos sur les clients. Centralisation des infos avec les outils informatik. Une fois qu'on à l'outils il faut remplir l'outils( ex: il faut que les conseillers bancaires mettent à jour les fiches clients). Ils faut nouer des liens au delà des relations ccial( faire des gestes) La connaissance du client: qui est le client(MR dupont , marié avec Jeanine, 3 enfants , roule en 4/4,par en camping tous les été