Analyse Enquête De Satisfaction

RAPPORT DE STAGE Analyse de la clientèle du magasin Décathlon Blagnac Responsable de stage : Séverine Cathala Responsable du suivi : J-R. Joly DEVILLARD OLIVIER Licence STAPS mention Management du Sport Groupe 6 Mai 2009 SOMMAIRE Introduction p.2 A. L’entreprise décathlon p.3 à p.12 1. Présentation de Décathlon p.3 à p.4 2. Décathlon et le marché du sport p.4 à p.5 a. Le marché du sport p.4 b. Positionnement

Compte-rendu des réponses données à l’enquête de satisfaction des JPO 2 de 2011 (cf. annexe n°xx) Lors de notre intervention pour ces journées portes-ouvertes, les clients ont été invités à répondre à une enquête de satisfaction, nous allons donc exposer un compte-rendu global du dépouillement. Si l’on analyse le dépouillement du questionnaire, il transparait que 70,27% des groupes présents à la dégustation, étaient intéressés principalement par les formations hôtelières.

.......... 13 Chapitre 1 : Vos clients sont-ils fidèles et pourquoi ? .................. 15 1. 2. 3. 4. 5. Quelle fidélité ? ................................................................................................. 16 Ne pas confondre satisfaction et fidélité ............................................................ 18 L’intérêt pour l’entreprise .................................................................................. 20 Comment mesurer la fidélité et les défections .......

internes 332.1 Compétences et formations 342.1.1 Directeur des études 342.1.2 Consultant senior 352.1.3 Directrice administrative 362.1.4 Chargés d'études 372.1.5 Assistant(e) de chargés d'études 392.2 Les outils d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition

VIDEROT HARRY M2CM AVANT PROPOS L’article envisage la contribution des éléments de service à la satisfaction, la fidélité et le comportement d’achat du consommateur. La fidélité est opérationnalisée dans cette étude exploratoire au moyen de l’engagement du consommateur vis-à-vis de l’entreprise et le comportement d’achat au moyen des parts d’achats du consommateur dans cette entreprise. Les analyses s’appuient sur le modèle tétraclasse de Llosa, qui est testé pour une offre complexe de service dans

J'ai réalisé mon stage de BTS dans l'unité commerciale Celio situé aux 29 boulevards Saint- Michel dans le 5ème arrondissement de Paris et qui propose des produits vestimentaires destinés aux hommes. Partie 1: Analyse commerciale structurée et actuelle de l’unité commerciale Partie 1 Analyse commerciale structurée et actuelle de l’unité commerciale Présentation du marché de l'habillement Le marché de l'habillement en France est un marché qui, jusqu'en fin 2007, pouvait être considéré

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur

AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par

Finalement, quels éléments influencent vraiment l’image que le public en a ? Une fois cette étude réalisée, nous seront à même de mieux cerner ce qu’un client peut attendre d’un magasin de téléphonie mobile, et ce selon différents critères : offre, satisfaction, communication. Notre objectif est également de cerner la demande en ce qui concerne la photographie numérique : comme nous l’avons dit précédemment, les magasins de téléphonie numérique proposent depuis peu des services liés à la photographie

…………………………………………………………………………… 2. Présentation de l’échantillon …………………………………………………………. a. Méthode du choix de la cible ………………………………………………………. b. Composition de l’échantillon ……………………………………………………… 3. Traitement des données ………………………………………………………………… 4 .Analyses et traitement …………………………………………………………………… Conclusion : …………………………………………………………………………………………… Web graphie : ………………………………………………………………………………………… Le secteur des nouvelles technologies de l’information et de la communication joue un rôle fondamental