Analyse Enquête De Satisfaction

Cahier des charges pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des clients de l’AGC Table des matières I. Présentation du projet 2 II. Objectifs 2 III. Outils 2 IV. Spécifications détaillées 3 a) Modèle des relations entre les différents modules du système 3 b) Evolution du système 4 c) Besoins Fonctionnels 4 d) Besoins non fonctionnels 5 i. Contrainte opérationnelle 5 ii. Restriction à la conception 5 iii. Standard à respecter 5 DESCRIPTION DE

d’étude (définition de la population a étudier, dresser un inventaire des informations que l’on souhaite recueillir « brief d’étude ») 3. Le choix d’un projet d’étude et d’un fournisseur * méthodologie générale ou plan de recherche panel, enquête d’usage ou de groupe, individuel, test… * plan d’échantillonnage * instrument de recueil de l’information * indication des délais et des coûts. 4. Le suivi et le contrôle de la réalisation 5. L’analyse, l’interprétation et l’utilisation

en charge (satisfaction) en hôpital public / clinique privée (patientes opérées)   2 semaines aux HUG (Chirurgie gynécologique)   2 semaines à la clinique de Genolier (Chirurgie gynécologique)   Noter les différences, similitudes   Observer s’il y a une médecine à 2 vitesses   Questionnaire pour les patients (enquête qualitative)   Echantillon limité de patientes, étude dans un seul service, car temps à disposition trop court   Tableaux de comparaison des résultats (analyse)   Rencontres

s’intéresse au Client (Satisfaction Attachement Confiance Fidélité) RELATIONNEL Un client/consommateur fidèle est plus rentable qu’un nouveau client. Le marketing relationnel est un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients. Pour ce faire, il faut : les connaitre => Bases de données leur parler (communiquer) => Revues consommateurs, courrier personnalisé, site web, e-mail,... les écouter => Enquêtes, services clients, centres

| | |A. Diagnostic de l’offre de services |Page | |B. Enquête de satisfaction |Page | |C. Arbre des causes

projet de recherche sont : définir un objet d’étude, choisir une méthode (qualitative ou quantitative) puis collecter les données nécessaires à la recherche selon l’unité d’analyse, la taille de l’échantillon et la méthode d'échantillonnage et les analyser et les interpréter. Enfin, il faut présenter les résultats. La différence entre les études qualitatives et quantitatives réside dans la manière de collecter les données. Une étude quantitative sert à récolter un grand nombre de données, elle est

| | | | |Intitulé de la mission : Réalisation d’une enquête de satisfaction |Période : du 7 au 10 décembre 2009 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises

II) Indicateur de la performance commerciale (page 10 à 11) III) Indicateur qui seront réaliser pendant le projet  (page 12) IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13) V) Analyse des parts de marche de l’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15) VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18) VII) Enquête de satisfaction  (page 18 à 21) IIX) Tris ethnos (page 22) IX) Outils et méthodes utilisé (page 23) X) Mise en commune (page 24) I) Le magasin : Intersport est un magasin

La relation entre la satisfaction et la fidelite a la marqueLA RELATION ENTRE LA SATISFACTION ET LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE Une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts Leila Achour Direction et Gestion | « La Revue des Sciences de Gestion » 2006/6 n°222 | pages 61 à 68 ISSN 1160-7742 ISBN 9782916490069 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www

LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs