Analyse Enquête De Satisfaction

Une enquête de satisfaction :C'est une enquête pour évaluer la satisfaction du client Une rubrique : Une rubrique est un titre qui indique le théme du questionnaire Une hypothése : C'est une propostiton suite au résultat d'un questionnaire Question 3 : -Définir sur quoi va porter l'enquête

réalisation: Du 21/09/2011 au 12/10/2011 Agence Urbaine de Meknè Meknès Rapport de l’enquête de satisfaction clients 1 Sommaire Préambule 1 Méthodologie de l’enquête de satisfaction clients 1.1 Période de réalisation 1.2 Objectifs 1.3 Population cible, Mode d’administration et Type d’échantillonnage 2 Analyse des résultats 2.1 Déroulement de l’enquête 2.2 Identification des enquêtés 2.3 Taux de satisfaction globale 2.4 Positionnement de l’Agence par rapport aux autres administrations publiques

UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain

l'Université de Genève Jean-François Stassen Observatoire de la vie étudiante, Université de Genève La population étudiante de l’Université de Genève a fait l’objet depuis le début des années 2000 de plusieurs enquêtes par questionnaire. 2 Les données récoltées à la suite de ces enquêtes permettent de dresser un panorama diversifié de la population étudiante en ce début du vingt-et-unième siècle. Les thématiques abordées vont du rapport entretenu avec l’université (représentations et vécu, aux conditions

Organisation et les moyens d’exploitations de l’entreprise Ameritech……...….. 12 Chapitre II : Diagnostic interne de l’entreprise Ameritech…………………….……………..16 1. Satisfaction du personnel………………………….…………………………..…16 2. Politique de communication…………….………………………………...……...21 Chapitre III: Diagnostic externe de l’entreprise Ameritech : Analyse concurrentielle…….....27 1. 2. Environnement de la formation continue d’Ameritech…….…………………....27 Politique de communication des concurrents……………………………..….…53

à exister est de produire ce que les consommateurs désirent. Pour KOTLER et DUBOIS: « L’otique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et les désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentables car plus efficace que la concurrence. » Pour GILARDI et Al.: « L’entreprise doit chercher à connaitre les besoins du consommateur et y adopter les offres commerciales dans le but de réaliser ses objectif. »

|Bases de données (collecte et analyse) | |Leur parler |Revues consommateurs, courrier personnalisé, site web, | | |e-mail….. | |Les écouter |Enquêtes, services clients, centres d’appel, sites | |

service est devenu la clé de voute de beaucoup d’entre elles. De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires (envoyés par mails, courrier ou traités par téléphone) à l’attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C’est un procédé légitime et courant, cependant ils ne permettent pas de capter une qualité et une quantité suffisante d’informations. Egalement, la démarche ne permet pas non plus d’obtenir un panel de clients représentatifs ou pertinent

L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ............................................................................................ 8 B : L’étude de la satisfaction : ..................................................................................... 13 5 : ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUALITATIVE : ................................ 21 6 : RECOMMANDATIONS : ....................................................................................... 25 II : L’ETUDE

21/09/2011 au 12/10/2011 Agence Urbaine de Meknès Meknè Rapport de l’enquête de satisfaction clients 1 Sommaire Préambule 1 Méthodologie de l’enquête de satisfaction clients 1.1 1.2 1.3 Période de réalisation Objectifs Population cible, Mode d’administration et Type d’échantillonnage 2 Analyse des résultats 2.1 2.2 2.3 2.4 Déroulement de l’enquête Identification des enquêtés Taux de satisfaction globale Positionnement de l’Agence par rapport aux autres administrations publiques