Approche Produit Approche Client

la satisfaction de la clientèle      I-  L'importance de la dimension humaine      II- Comportement orienté-client et mobilisation de l'ensemble du personnel en faveur de la qualité de service      III- Adoption de mesures proactives dans le domaine des ressources humaines      IV- L'amélioration des conditions de travail comme moyen de promouvoir les comportements orientés-client.   Axe 3: La communication interne comme moyen pour mobiliser et fidéliser le personnel I- Communication

marketing social, qui met en place une approche orientée par la « demande ». Le marketing ne se limite pas uniquement à des actions de vente, de publicité ou de communication mais repose sur une démarche marketing plus globale dont les principales étapes sont2 : La Recherche Marketing Recherche Marketing Stratégie Marketing Marketing Opérationnel Suivi & Évaluation Cette étape est structurée en trois domaines :    l’analyse client qui a pour objectif principal de segmenter

vente de produits de grande consommation. Puis chef de produits dans le domaine bancaire. Actuellement conseil pour de grandes entreprises à réseau. Éditeur : Economica Date de parution : février 2002 Volume : 229 pages INTERET DE L’OUVRAGE Axé sur la force de vente et la négociation, ce livre se propose d’apporter un regard neuf sur la compréhension de l’acte de vente. Il s’intéresse aux vendeurs, à la dynamique de l’action commerciale, ainsi qu’à la place centrale du client, à ses motivations

L’organisation au sommet intègre les acquis harmonieusement. 1. Qualité au naturel (13° siècle) Artisan au contact du client Les apports : Le savoir faire Le savoir écouter Savoir suivre l’évolution du métier, du client C’est l’auto-management de la qualité libre Au moyen Age, il existait des corporations et des guildes d’artisans/ commerçant en contact direct avec son client : Qualification savoir faire Savoir écouter Savoir suivre l’évolution Savoir défendre collectivement ses intérêts Organisation

compétition inter-firme * Approche opérationnelle * Approche sociologique Remarque : * Approche opérationnelle (expansion diversification): étude du point de vue de l’entrepreneur des moyens à mettre en œuvre pour lutter contre la concurrence (étude de l’environnement, c’est-à-dire des conditions de la compétition). L’outil utilisé par l’entrepreneur, pour mettre en place la stratégie, est la planification stratégique. * Approche sociologique : point de vue de l’observateur

d’investigation est peu exploré. L’objectif premier du management de la qualité est de satisfaire les clients en répondant à leurs exigences, mais la satisfaction des clients externes ne peut être en aucun cas atteinte la satisfaction des clients externes (personnel,…) cela signifie que le produit ou le service vendu par une entreprise dit répondre aux exigences de ses clients. Avec le développement de l’importance du capital humain– d’une part par rapport au capital financier, et d’autre

différentes approches de la mercatique stratégique ? -Approche réactive : l’entreprise cherche à satisfaire des besoins déjà exprimés et clairement identifiés -Approche anticipative ou « proactive » : L’entreprise a pour objectif de stimuler des besoins latents, non encore exprimés ou en cours d’émergence Elle cherche à créer de nouveaux marchés. -Approche crétrice : L’entreprise crée un marché nouveau à partir d’un produit nouveau avec la volonté de créer le besoin. -Approche interactive :

ANALYSE FONCTIONNELLE ET ANALYSE DE LA VALEUR DES PRODUITS, PROCÉDÉS ET SERVICES Jean-Pierre Grandhaye, Expert MV, Président du groupe régional Lorraine, Directeur adjoint du Laboratoire de Recherche en Génie des Systèmes Industriels et enseignant à l’ENSGSI (INPL) SOMMAIRE 1. Introduction _________________________________________________________ 3 1.1 Historique de l’analyse de la valeur _______________________________________________ 3 1.2 Les objectifs de l’entreprise______________________________________________________

économies d'échelle, l'intensification de la concurrence, la volonté de trouver ou de créer des synergies afin de réduire les coûts, mais aussi de disposer de nouvelles sources de revenus, la nécessité de répondre plus complètement aux besoins des clients, la recherche d'une taille critique et, bien sûr, les perspectives liées à l'Union monétaire. Ces opérations de fusion domestiques visent donc principalement à accroître la productivité, et à diminuer le coefficient d'exploitation, qui reste en moyenne

le succès de Dell a consisté à vendre des produits informatiques assemblés à partir de composants standardisés, directement aux clients, au départ par téléphone et désormais le plus souvent par Internet. Cette approche permet de limiter fortement l’investissement en recherche et développement qui caractérise l’industrie informatique, tout en éliminant les distributeurs et les intermédiaires. Grâce aux informations directement obtenues auprès des clients lorsqu’ils passent leurs commandes, Dell a