Approche Produit Approche Client

ensemble de processus et d'outils permettant une approche globale qui vise à apporter une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect, par l'intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal. Cette stratégie client peut être appuyée par des outils permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : Les ventes, le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Gestion de la relation client (G.R.C.). Mise en place de systèmes de gestion plus

récession, de mondialisation des échanges et de concurrence croissante. Le client exige alors des produits de qualité mais aussi des modes de production de qualité. On est passé au fur et à mesure de la qualité d’un simple produit à un enjeu stratégique de maitrise de l’organisation et du système. La première préoccupation de toute entreprise ou organisation devrait donc être la qualité de son activité, de ses services, ou de son produit. L’amélioration des résultats par une utilisation plus efficace des

Corrigé 1. Définissez le concept de GRC. Qu’est ce qui justifie cette nouvelle approche pour l’entreprise ? (3 pts) La GRC est une approche qui consiste à « identifier, acquérir et fidéliser les meilleurs clients dans l’optique d’augmenter le CA et les bénéfices de l’entreprise » Maintenir et développer le capital que représentent ses clients pour l’unité commerciale, sachant que de consommateur, le client est devenu consumériste : il a conscience de son pouvoir, et ne fréquentera que les

portée de la microfinance est opportune et essentielle. Outre le besoin évident de diversification des produits, de façon à offrir aux clients des institutions de microfinance une plus large gamme de services, il est vital pour les IMF de chercher à optimiser leurs systèmes de distribution et de communication. Le secteur de la microfinance peine encore à maximiser l’efficience et l’orientation client de ses systèmes de distribution, et c’est là que réside l’un des ses principaux défis pour la décennie

concurrentiel: les entreprises les plus performantes se différencient de leurs concurrents en offrant plus de valeur ajoutée à leurs produits/services La planification du marketing: les organisations ont participé à la segmentation approfondie du marché, analyse de la concurrence et positionnement judicieux du produit / service, dans un but précis, que leurs clients puissent comprendre leurs offres. le marketing fait partie la culture organisationnelle et implique toutes les parties de l'organisation

associée d’Emulsion Créative, filiale du groupe Carlin International spécialisée en management de projet par la créativité. Consultante, systémicienne, coach, formatrice et Présidente de l’Association SYSTEMIS®, Véronique Bonnet compte parmi ses clients Aubade, Celio, Henkel, Société Générale, Unilever, notamment. Sa devise : « Se laver les yeux entre chaque regard »… OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ◆ OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ◆ Découvrir les fondamentaux du Category Management (CM) et ses impacts

Consulting de simplifier la Supply Chain, tout en maximisant la valeur apportée au client. Cela passe par la définition des cibles client visées, de l’offre de valeur proposée et des facteurs clés de compétitivité, notamment en termes d’innovation, de coût et/ou de service. Cette définition va conditionner les niveaux de performances objectifs de la Supply Chain. La méthode que nous utilisons s’inspire directement des approches de modélisation d’un système de production Lean (schéma 1) : ◆ cartographie

petite entreprise québécoise qui distribue des produits laitiers dans plusieurs commerces de la région comme les magasins et les restaurants dans un périmètre d’environ 80 km. Cette pme a toujours su rester rentable au courant des années mais n’a jamais pris d’expansion, ni fait de changements organisationnels au sein de son entreprise. L’entreprise comporte une unité de distribution qui a la responsabilité d’approvisionner les commerçants en produits laitiers de toute sorte. Les employés de cette

suite à une évolution de la demande qui souhaitait une personnalisation plus importante de l’offre. Ainsi, ce mouvement à incité les groupes hôteliers à proposer une gamme de produits plus variée et plus personnalisée. Les hôteliers indépendants, au travers des chaînes volontaires, ont ainsi eu pour objectif de créer des produits similaires dans leur service et leur accueil tout en restant personnalisé. Leur stratégie pour se démarquer des chaînes intégrées fût donc de différencier le processus d’accueil

Thème 1 : La stratégie de l’entreprise : approches et démarche. I. L’approche de la stratégie. A. Qu’est-ce que l’approche stratégique ? Au départ une approche militaire Puis vision compétitive du monde de l’entreprise à partir des 60’s : toutes les entreprises peuvent se développer simultanément 74 : choc pétrolier, la définition de la stratégie devient plus précise : « analyser la situation présente de l’entreprise et développer une vision du futur souhaitable (buts qu’elle se donne