Argumentaire Phoning

efficacement ? Tout d'abord il faut préciser qu'il n'y a pas de recette miracle pour prospecter. La prospection c'est une histoire de bon sens : il faut se et poser les bonnes questions (et écouter son client !), préparer son rendez vous / appel (argumentaire, identification des besoins du client…)… Tout cela se repose sur une bonne technique de vente (réponse aux objections, relance, questions ouvertes, enchaîner les OUI dans son questionnement…), et ce n'est qu'ensuite qu'intervient le talent de

Au préalable, différentes réflexions sont à mener : * définir les besoins : ici acquérir de nouveaux clients * définir la zone géographique : ici Landouge et par extension jusqu’à Verneuil-sur-Vienne * définir les moyens : ici le phoning, accroche « GAB », soirée « jeunes », conquêtes terrains. Cette phase préparatoire est importante pour le succès de l’action car un bon travail de recherche en amont augmentera l’efficacité de la prospection. 1.2 Méthodologie : Les diverses

les profils qui nous étaient présentés et nous avons déterminé des listes de noms. Puis, une fois cette étape réalisée, nous avons réfléchi ensemble à une accroche et à un argumentaire de vente pertinent afin de montrer l’attractivité du produit à la clientèle. Après avoir préparé cet argumentaire, il a fallu faire du phoning et les convaincre de la qualité du e-relevé. J’ai rencontré des difficultés à ce niveau. En effet, la clientèle est habituée à avoir affaire à ses conseillers traditionnels

touche personnelle, notamment, en ce qui concerne le relationnel, l’aisance en anglais, la prise d’initiative et concrétiser des ventes. En ce qui concerne, les techniques de ventes utilisée durant la prospection d’affaires, j’ai utilisé pour le phoning, le CROC : Contacter : étape qui consiste à se présenter et s’assurer du bon interlocuteur Raison : Qui nous sommes et la raison de l’appel Objectif : Argumenter l’intérêt du RDV et traiter les objections du RDV Congé : Consiste à reformuler

aux rendez-vous avec les des clients, qui peuvent être des rendez-vous soit physiques, soit téléphoniques ; ceux consacrés au suivi de dossiers durant lesquels les conseillers sont également invités à prospecter en faisant ce que l’on appelle du phoning. La chargée d’animation décide également des périodes de vacances de chacun. En réalité, comme il règne une très bonne ambiance entre les 10 membres de la caisse, c’est l’équipe entière qui se concerte et décide. Mme programme aussi les périodes où

d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) Contexte Suite à l’étude de satisfaction clientèle, j’ai proposé de réaliser la prospection action dont on m’a chargé Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs - Etablir une trame pour collecter le maximum d’informations sur le client ; - Proposer un produit qui correspond à la clientèle

techniquement, technologiquement! Avoir une dimension stratégique ! Dans sa relation avec le client, le commercial peut avoir deux types de préoccupations: La première: Très orientée produit qui peut aller jusqu'à l'apprentissage par cœur d'un argumentaire technique! Le produit avant tout! C'est la préoccupation "technique"! La deuxième: Plutôt orientée client! C'est la dimension relationnelle qui consiste à créer le climat propice à une bonne relation commerciale, a éprouver un intérêt pour tout

| |Degré d’autonomie | |Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. | |Objectifs

taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) Contexte Suite à l’étude de satisfaction clientèle, j’ai proposé de réaliser la prospection action dont on m’a chargé Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs - Etablir une trame pour collecter le maximum d’informations sur le client ; - Proposer un produit qui correspond à la clientèle

5 II-2. Actions Renault 5 II-3. Placements Amphithéâtre 6 II-4. Participations aux salons 6 - Eco-Energie 6 - Portes Ouvertes « Hôpital Bourran Rodez » 6 - Apports de ces salons 7 II-5. Phoning 7 - Centre Presse 7 - Crédit Agricole 7 - Société TLB 8 - II-6. Synthèse 8 III. Modules EGC 9 III-1. Développement Personnel 9 - Prise de Parole en public 9 III-2. Gestion et Marketing