Argumentaire Phoning

me faire une idée sur ce sujet pour en tirer une conclusion, en dégager une synthèse et faire un bilan afin de pouvoir par la suite traiter les diverses objections courantes que j’aurai pu être amené à rencontrer et me construire ainsi un solide argumentaire. J’ai d’abord soumis ce questionnaire plusieurs fois à une de mes collègues afin d’améliorer l’élaboration de certaines questions qui pouvaient être mal interprétées. Puis, je l’ai soumis à quelques personnes de mon entourage qui ne connaissaient

J’ai vécu mes premières déceptions, lorsque je reprenais des dossiers de clients habitués, et qu’ils nous informaient que nous n’étions pas retenus au profit d’un autre traiteur. La remise en question : est-ce dans mon suivi, mon relationnel, mon argumentaire, que je n’ai pas été convaincante ? Lorsque l’on arrive dans une société et qu’un client fidèle part à la concurrence, on ne peut que se dire que c’est de notre faute. Le déclic pour ce thème m’est venu sur un dossier en particulier, une prestation

nécessaires à son activité (matières premières ou marchandises). ARBITRAGE- Procédure mise en place à l'initiative des parties en conflit, avec désignation d'un arbitre. ARGUMENT- Avantage spécifique d’une caractéristique d’un produit ou d’un service. ARGUMENTAIRE- L'argumentaire est un document qui rassemble la liste de tous les arguments classés et hiérarchisésselon la méthode S.O.N.C.A.S. ARRHES- Versement d’une somme d’argent pour réserver un produit ou un service avant de conclure un contrat de vente

extérieures. 2.2.1.2) Le secrétariat Il est l'une des pièces maîtresses de l'ACI- Informatique et est chargé de : la saisie et classement des documents comptables - la réception des appels téléphoniques et de les transmettre au service demandé - du phoning (enregistrement des clients et de leurs matériels sur le fichier) - l'organisation des documents entrant et sortant de la structure. - Rédigé et soutenu par GUEPIKAMBOU Audebert 12 Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la ACI-

de communication et de marketing, illustre l‟utilisation du multicanal, comme méthode pour prendre des rendez-vous aux commerciaux. La prise de rendez-vous est le but de la prospection. D‟une part, le téléphone permet de réaliser des opérations de phoning. Ces dernières peuvent être exécutées par des prestataires extérieurs spécialisés dans la téléprospection. La prise de rendez-vous par téléphone nécessite une technique et la formation des conseillers au téléphone est nécessaire. D‟autre part, le

CCCB-AFR-Relation Commerciale-Fasc. 40  CFPB ■ La préparation Organisez-vous matériellement et préparez-vous psychologiquement au « phoning ». Préparation matérielle :  choisissez un endroit calme, limitez les bruits parasites (autres téléphones...), évitez les dérangements (clients en spontané, collègues...) ;  prévoyez des plages de 1 h / 1 h 30 pour réaliser votre phoning ;  installez-vous confortablement ;  ayez tout le matériel (téléphone, informatique, la liste des appels à réaliser, les

groupe • Négociation commerciale • Obligations contractuelles (conditions de mise en place des contrats) • Orientations stratégiques du groupe • Produits / services du groupe • Prospection commerciale • Techniques de communication : mailing, phoning... • Typologie des clients et des prospects du groupe 45 FAMILLE DEVELOPPEMENT # Vente # Commercial Savoir-faire techniques (Capacité à…) • Adapter sa communication aux différents interlocuteurs dans le cadre de l'argumentaire offre

terme qui doit être constamment adapté aux variations de la situation du marché, il s’agit d’établir un plan d’action appelé plan marketing. Les Outils de Marketing • Courrier (mailing ou publipostage) • Tel (Télémarketing, phoning • Fax (Turbo fax ou fax mailing) • E-mail • Message court (SMS ou MMS) diffusés vers les téléphones mobiles) • Les grands médias (TV…) exp Spots • La presse : insertion d’annonce comportant un coupon à découper et

de mon responsable étaient les suivants : De 10h à 11h45 Et de 15h à 17h45. Ce pour toucher le maximum de clients possible sans s’immiscer dans leur vie familiale. Avant de prendre le téléphone il m’a fallut construire un argumentaire qui devait comporter mon prénom, le nom de l’enseigne, le but de l’appel, et le remerciement. Il s’est inscrit comme suit : « Bonjour Madame, Monsieur, Mademoiselle X, je suis Flore du magasin Gitem de Stenay, je vous appelle simplement aujourd’hui

avec l’accord de mon responsable étaient les suivants : De 10h à 11h45 Et de 15h à 17h45. Ce pour toucher le maximum de clients possible sans s’immiscer dans leur vie familiale. Avant de prendre le téléphone il m’a fallut construire un argumentaire qui devait comporter mon prénom, le nom de l’enseigne, le but de l’appel, et le remerciement. Il s’est inscrit comme suit : « Bonjour Madame, Monsieur, Mademoiselle X, je suis Flore du magasin Gitem de Stenay, je vous appelle simplement aujourd’hui