Argumentaire Phoning

Unilatérale   Interactive         Origine Marketing Publicité PLV,Merchandising, emballage produit. Catalogue, mailing Sponsoring, mécénat Rumeur Test comparatif Reportage Internet Service consommateur Relations publiques Phoning, vendeur Salon, foire Forum, débat Leader d’opinion Groupe de référence  Environnement      Essai gratuit du produit  Famille Toutes ces informations liées à l’étude de l’environnement alimentent le Système d’Information Marketing

prioritaire de marketing direct. Le Phoning. C’est la sollicitation de prospects (ou la tentative de fidélisation des donateurs) par la voie du téléphone. C’est un mode de collecte de fonds dont le coût unitaire est élevé. Il offre en revanche de nombreux et puissant avantages : Il permet une argumentation personnalisée et interactive, il est souple d’emploi (on peut s’arrêter quand on veut et limiter les investissements) et il est efficace. Un argumentaire doit avoir été préparé afin d’expliquer

les prospects ne peuvent lire l’image sur leurs messageries électroniques. 1.2.2.1.3.1.3 Les résultats Pour 345 mails envoyés, nous avons reçu 1 retour par mail et 8 retours par télephone, ce qui fait un taux de retours de 2,60%. 1.2.2.1.3.2 Le phoning Après avoir envoyé les courriels, il faut vérifier par téléphone si les clients prospectés l’ont bien reçu puis les relancer. Pour les clients sans adresse mail, les contacter par téléphone se révèle être un moyen efficace de leur présenter nos

proposition des produits, plus le client va se sentir entouré de professionnels et meilleure sera l’écoute du client. • 5ème mission: Relance clientèle (Phoning/Mailing) ➢ Objectif de la mission : Afin de fidéliser les clients ou divulguer, répandre (autre expression) une certaine image de l’entreprise, les missions mailing et phoning sont très importantes. Il faut faire comprendre au client, par le biais d’appels téléphoniques ou de mails, qu’il est le facteur principal de la réussite

prospection auprès des jeunes lycéens prochainement étudiants est à lancer (proposition de prêt étudiant pour les capter). Une action sur le LEP est à mener. Une accroche à l’accueil doit être quasisystématique auprès de la clientèle visée. Une action phoning peut également être organisée. Un animateur des ventes doit évaluer les connaissances des conseillers sur la bourse. Une formation peut être conduite pour les monter en compétences dans ce domaine. Une ouverture le samedi matin peut être étudiée pour

prospection auprès des jeunes lycéens prochainement étudiants est à lancer (proposition de prêt étudiant pour les capter). Une action sur le LEP est à mener. Une accroche à l’accueil doit être quasisystématique auprès de la clientèle visée. Une action phoning peut également être organisée. Un animateur des ventes doit évaluer les connaissances des conseillers sur la bourse. Une formation peut être conduite pour les monter en compétences dans ce domaine. Une ouverture le samedi matin peut être étudiée

d’augmenter la valeur perçue des services de transport et de logistique. En commençant par donner un nom à ses services, en y associant une description de la valeur ajoutée (et non pas seulement un prix au kilogramme et au kilomètre) et des argumentaires de vente, l’entreprise de transport et de logistique pourra se doter d’une identité marketing aussi utile à la conquête de nouveaux marchés qu’à la fidélisation de ses clients. Il faut dire que le chef d’entreprise de transport cumule les handicap

Analysez les conséquences de ce type de partenariat et développez votre préconisation : - Maintien de la situation actuelle ou développement d’un site à son nom ? - Réseaux sociaux ? - Publicité en ligne ? Étayez vos recommandations d’un argumentaire tenant compte de la structure et de l’organisation de BTI. Par ailleurs, les outils de communication internes sont peu développés (téléphone, mail, réunion en présentiel actuellement). Que pourriez-vous conseiller au gérant de BTI pour manager

Test d’impact publicitaire (IPSOS …) : score de mémorisation spontanée, ou avec relance …, association du souvenir au pdt … ce qui plaît : musique, scénario … ce qui plaît peut ê garder comme fil conducteur. Efficacité de campagnes de phoning, d’e-mailing, analyser des fichiers de clientèle. Marché tests avec analyse des retours : quel est le profil des 1ers acheteurs ? Est-ce que c ceux que je voulais toucher ? Est-ce qu’ils ont rachetés une seconde fois ? NB : Attention risque

biens mis en vente depuis peu et nous appelons le propriétaire, pour proposer nos services. Au cours de cet entretien téléphonique, il est important d’avoir un argumentaire téléphonique, pour pouvoir répondre aux objections des prospects. Au cours des différents entretiens téléphoniques que nous avons effectués, nous constatons qu’un argumentaire d’entretien téléphonique type n’existe pas. En effet chaque prospect et le bien qu’il vend est différent. L’argumentaire se construit avec de « l’entrainement »