Argumentaire Prospection Téléphonique

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l’entreprise II.1 Descriptif de l’entreprise II.2 Caractéristiques du poste occupé II.3 Analyse S .W.O.T II.3 Problématique III. Actions menées en entreprise III.1 Objectifs des missions III.2 Missions réalisées A. Etablir un plan de prospection B. Mener des négociations commerciales C. Manager son activité et assurer la fonction de veille D. Gérer et développer sa clientèle IV. Analyse des résultats Répercussions V. Conclusion I. Introduction I.1 Remerciements

jour de l’épreuve) OUTILS DE COMMUNICATION : - Carte de visite - Agenda pour le suivi de la relation - La trousse du commercial - Calculatrice OUTILS DE NEGOCIATION : - Plaquette entreprise - Plaquette partenaire « Hôtel Saint-James » - Argumentaire type CAP/SONCAS - Fiche contact - Exemplaire vierge devis - Plan de découverte - Grille tarifaire - Références clients COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n°3 Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

techniquement, technologiquement! Avoir une dimension stratégique ! Dans sa relation avec le client, le commercial peut avoir deux types de préoccupations: La première: Très orientée produit qui peut aller jusqu'à l'apprentissage par cœur d'un argumentaire technique! Le produit avant tout! C'est la préoccupation "technique"! La deuxième: Plutôt orientée client! C'est la dimension relationnelle qui consiste à créer le climat propice à une bonne relation commerciale, a éprouver un intérêt pour tout

la situation commerciale, | |prospection et |prospection |informations sur le client, collectées et |- Démarche mercatique |l'identification de la cible et le choix d’une | |prospection clientèle |C111.2. Élaborer les documents nécessaires au |traitées |- Typologie de clientèle |méthode de prospection | |

grenoble | OUTILS DE COMMUNICATION : Information sur l’entreprise : Mcf moniteur cycliste francais Information sur le produits : tarifs possibilité de remise commercial. Plan de découverte raccourci car le responssable faisait de la mécanique Argumentaire et traitement des objections Téléphone, agenda sur outlook pour renseigner mon tuteur d’éventuel rendez vous | CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION | Aspects juridiques,socio-économique,organisationnels,mercatiques… | Entreprise Mcf Centrale

de modes opératoires divers (accueil client, appel entrant…) Analyser des résultats, les écarts, faire des prévisions de ventes, de CA… Réaliser des missions de prospection physique LES OUTILS MARKETING Concevoir une plaquette publicitaire / flyer / encart publicitaire / encart presse / book entreprise… Concevoir un argumentaire téléphonique, un plan de découverte... Organiser un forum / salon / foire / journées portes ouvertes... Concevoir un publipostage, une opération de téléprospection, d’e-mailing

................................................................................... 25 B – Le démarchage à domicile « LA bonne école » ........................................................................... 27 C- Etude du consommateur : Un argumentaire sur mesure ............................................................. 30 IV – Et après ........................................................................................................................................... 33 CONCLUSION

Environ 10% du chiffre d’affaires de l’entreprise est consacrée aux campagnes de communication. GEMAJOBI investit énormément dans cette composante du mix marketing. En effet, sa faible notoriété demeure un des freins les plus cités lors des prospections téléphoniques. De plus, la société est présente aux différents forums pour l’emploi des régions parisienne, normande et du sud ouest pour communiquer auprès des candidats mais aussi des entreprises  La distribution : Les services offerts par GEMAJOBI

Projet I. Préparation II. Action III. Analyse Conclusion Projet Développer le CA sur les magasins Bio et les Spa sur Paris et sa région. BIOtiful Job: Durée: 16 semaines Lieu: Paris Cibles et prospection Cibles: Magasins Bio et Spa Prospection: téléphonique et physique sur Paris Planification prévisionnelle (Gantt) Objectifs Avantages Inconvénients Objectifs qualitatifs Objectifs quantitatifs Amélioration de l’image car migration vers un secteur