Argumentaire Prospection Téléphonique

Marketing Direct……………………………..6 4) Les Différentes Utilisations…………………………………………………7 II. Les Outils et Chiffres A. Les Outils 1) Les Supports Imprimés…………………………………………………......9 2) Les Supports Audiovisuels………………………………………………....11 3) Les Réseaux Téléphoniques et Les Nouveaux Médias………………….….13 4) Les Fichiers, Les Bases de Données et Le Scoring…………………………15 B. Les Chiffres 1) Les Chiffres de la répartition des investissements……………………….…18 2) Les Techniques les plus utilisées…………………………………………...19

-primaire : ville de Vierzon (environ 32528 habitants). De 0 à 5 km. -secondaire : dans un rayon de 5-10 km aux alentours de Vierzon -tertiaire : au-delà des 10 km avoisinant la ville de Vierzon En dehors de cette zone de chalandise, l’activité de prospection s’étend jusqu’à des départements tels que le 18, 23,36. Il s’agit là de grands comptes gérés par les commerciaux. 1.2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient La société Berry Fer est une SAS

……………………………………………………………………………………………………….p16 Partie 2 : Les missions …………………………………………………………………………………………………………p17 I – Développement Commercial …………………………………………………………………………………………..p18 1) Fidélisation et prospection ……………………………………………………………………………………..p18 2) Les moyens mis à disposition ………………………………………………………………………………….p19 3) Méthode de prospection ………………………………………………………………………………………..p20 4) Difficultés rencontrées ……………………………………………………………………………………………p23 II – Community Manager ……………………………………………………………………………………………………..p26

terrain, à introduire de nouveau produit ou à investir en marketing. Bien sûr, c’est de la faute des commerciaux s’ils ne vendent pas ! 48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamation qui leur sont adressés ; 42% des accueils téléphoniques de grandes entreprises refusent de donner le nom de leur Directeur de la communication, « car autrement, ils seraient toujours dérangés » 19% des entreprises ont un service consommateurs ou clients absolument injoignable 16% des entreprises raccrochent

comporter un (ou plusieurs) élément(s) de négociation. C Exemples — — — — — — entretien d’évaluation ; entretien de recrutement ; négociation salariale ou d’avantages liés au salaire ; négociation de changement de secteurs / produits / méthodes de prospection / cibles ; négociation de quotas / objectifs ; négociation de formation (il peut s’agir de présenter la façon dont on est parvenu à négocier un projet de formation auprès d’un responsable d’entreprise ou avec la personne à former) ; — négociation

X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Nature de l’activité ponctuelle X X X X X X

satisfaction une partie accueil téléphonique détaillée. Envoyer un courriel d’excuses et proposer 20 % de réduction à Monsieur Magloire sur son prochain séjour (il s’est plaint du bruit) P X X X X X X X X X X P P Vérifier la porte de secours du 2e étage. Changer les piles de l’alarme de la cuisine. Prévoir des phrases types et des conseils pour accompagner notre procédure d’accueil téléphonique. P Répondre par courriel au client Leloup Réfléchir à un argumentaire pour inciter nos clients

Etats-Unis Page … B. Anticiper les coûts logistiques et de transport Page … III. Construire un réseau de distributeurs Page … A. Les salons du vin en 2012 Page … B. Création d’outils de prospection Page … IV. Création de filiale aux Etats-Unis Page … A. Choix de la structure Page … B. Comment créer son entreprise ? Page … C. Fonctionnement de la filiale Page …

une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. » Lien avec le BTS NRC : Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise

distance, les banques ou les assurances utilisent très souvent le parrainage pour recruter de nouveaux clients. Cependant, comment mettre en place une opération de parrainage ? L'opération de parrainage est très efficace car elle réduit les frais de prospection pour l'entreprise et lui permet par la même occasion de rentabiliser son action. En effet, dans la plupart des cas, les clients fidèles n'hésitent pas à faire part de leur satisfaction à leur entourage lorsqu'ils sont sollicités et surtout récompensés