Argumentaire Telephonique Banque

réaliser des économies sur les frais de distribution physique en rationalisant les expéditions. La filiale gère le risque de crédit, puisqu’elle est responsable du recouvrement des créances sur les clients locaux. Elle peut se procurer auprès des banques locales les ressources en trésorerie nécessaires au financement de ses créances-clients. Au plan fiscal, les bénéfices de la filiale sont imposables localement. Ils sont ensuite librement rapatriables vers la société mère depuis la plupart des pays

BANQUE D’ALGERIE MEMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLÔME SUPERIEUR D’ÉTUDES BANCAIRES g{¢Åx M Value-At-Risk: Outil de risque management (cas de la BNA) Elaboré par : M. BENDJEDDOU Hichem Novembre 2004 6ème promotion Mémoire de fin d’études Value-at-Risk : outil de risk management Introduction générale C ette dernière décennie a été marquée par un ensemble de changements profonds opérés sur la scène économique et financière internationale. Ces changements

ouverts comme Internet ou de réseaux fermés comme les réseaux privés. Le commerce électronique a pris naissance dans les années 1960 sur des réseaux privés, lorsque de grandes organisations ont mis au point l'échange de données informatisées et que les banques ont mis en œuvre le transfert électronique de fonds. Internet lui-même était au début un réseau fermé créé par les militaires des Etats-Unis, pour la sécurité des communications. Il a évolué pour devenir un système ouvert auquel les gens du monde

multiplicateurs des connaissances grâce à une capitalisation, une mémorisation et un partage qui permettra à chaque collaborateur d’apporter la même valeur que le détenteur des connaissances à l’origine. 54 a) Satisfaction client : Prenons l’exemple d’une banque. Un conseiller clientèle X apprendra la naissance d’un enfant d’un client. Cependant, ce client est suivi par le conseiller clientèle Y. Avec un outil de gestion de la clientèle, qui permet la saisie d’informations sur les clients, et qui est utilisé

6.) Le fonds de commerce 43 a- Aspect général 43 b- Les composantes du fonds de commerce 43 c- La décoration 43 7.) Marketing mix 45 a- Produits 45 b- Prix 45 c- Distribution 45 d- Communication 45 8.) Argumentaire de vente 46 9.) Les produits 49 a- Les boissons chaudes 49 b- Boissons froides 50 c- Accompagnements 51 IV- Les moyens à mettre en œuvre 51 1.) Les moyens humains 51 a- La détermination des besoins humains 51 b-

suivi du PAC Formaliser et vendre son PAC 117 118 118 119 121 125 125 127 138 139 139 140 144 147 Chapitre 7 Prospecter A priori et objectifs de la prospection La prospection écrite ou comment capter l’attention du lecteur La prospection téléphonique ou comment décrocher des rendez-vous utiles Créer un premier contact favorable Gagner du temps et de l’efficacité Résister à ceux qui disent « non » Se présenter à l’interlocuteur et le convaincre VIII 157 158 160 167 168 169 170 173 Chapitre

Annonceur : Entreprise utilisant des moyens de communication commerciale pour informer sa clientèle. (Anglais!: Advertiser). Annonce-presse : Annonce publicitaire publiée dans un journal ou un magazine. Abécédaire du Marketing" " " " " " " Argumentaire : Liste des arguments, classés par ordre d’importance décroissant à utiliser pour vendre un produit ou un service à un individu appartenant à une cible déterminée. Attitude : Ensemble des dispositions d’un individu à l’égard d’un domaine d’étude

écrit en collaboration avec des praticiens particulièrement reconnus du monde financier 1(1) avec le soutien des organes et associations représentatifs de la profession bancaire. Notamment, l’Association française des contrôleurs de gestion de banque a accepté d’apporter une contribution active à cette réalisation. Le Livre blanc n’est ni une réglementation, ni l’amorce d’une future réglementation. Le choix du mode de suivi de la rentabilité relève, en effet, d’un arbitrage des directions générales

clients : La société à la recherche d’une croissance rentable doit consacrer beaucoup d’efforts à la conquête de nouveaux clients. Pour identifier des pistes, les entreprises passent des publicités dans les médias, envoient des messages écrits et téléphoniques et demandent à leur vendeurs de participer aux foires et salons. Toutes ses activités aboutissent a une liste de prospects qu’il faut ensuite qualifier en les interrogeant et en vérifiant leur solidité financière. La force de vente contacte en

Les managers directs des personnes intéressées doivent être préparés pour faire face à ces situations. Les situations de résistance doivent, dans la mesure du possible, être anticipées et donner lieu à des stratégies de communication adaptées (argumentaires ciblés, prenant en compte la réalité de chaque poste de travail), sans pour autant être rigides ou manipulatoires. L’empathie (capacité à comprendre les autres) est une clé de la résolution des phénomènes de résistances. Voir la dynamique de groupe