Argumentaire Telephonique Banque

mais aussi et surtout de simple bon sens. Or, le bon sens ne règne pas en maître au sein de tous les services en contact avec les clients, loin s’en faut. Songez seulement au nombre de services clients dont les hotlines ou centres de contacts téléphoniques sont payants, dont les courriers sont anonymes et terminés par une mention sèche et impersonnelle du type « La Direction », sans signature. Pensez également aux devis, factures ou notices qui exigent des talents dignes de Champollion pour être

sur les écrits professionnels | | |(courriels, notes, rapports…) que sur les écrits commerciaux (publipostage, | | |script téléphonique…). | | |Il est conseillé de traiter l’approche de la communication écrite en liaison | |

en investissant dès l’obtention de vos premiers contrats : Ordinateur : optez pour un ordinateur portable, qui vous permettra de vous déplacer dans votre maison ou tout autre lieu et de travailler de façon nomade. Téléphonie : ouvrez une ligne téléphonique distincte de la ligne personnelle. N’hésitez pas, selon vos activités, à investir dans un téléphone main libre ou un casque. Ils seront pratiques pour vous permettre de pianoter, écrire et parler à la fois. Mobilier : pensez à disposer d’un mobilier

détermination de l’aide appropriée le cas échéant/ Signaler directement au parquet lorsque l'information recueillie le justifie. 3. Agir au titre de la prévention des mauvais traitements à enfant. Pour accéder au service national d’accueil téléphonique pour l’enfance en danger, composez le numéro national : 119 Appel gratuit – 7 j sur 7 – 24 h sur 24 Certificat médical initial concernant une personne victime de violences HAS / Service des bonnes pratiques professionnelles / Octobre 2011

forcément 7.6 LES DIFFERENTES METHODES DE LOBBYING Le lobbying direct Il consiste en toute démarche qui repose sur la communication personnelle telles que les présentations, contacts, réunions, lettres, conversations informelles, téléphoniques… Il s’agit de communiquer sa position argumentée aux décideurs, sans intermédiaire, à toutes fins utiles. C’est un prélude à la négociation avec les décideurs. IL utilise les techniques suivantes : - l’exposé verbal - La lettre à une haute

est aisé d’exprimer leur insatisfaction. Les technologies abaissent également le coût de l’interactivité entre l’entreprise et le marché d’une manière spectaculaire. C’est ainsi que le marketing direct de type électronique et les centres d’appel téléphonique délocalisés remplacent avantageusement l’envoi de catalogues papier par la poste et les démonstrations sur les lieux de vente. La technologie accroît la palette dont dispose le consommateur pour exprimer ses désirs singuliers et rend plus aisée

est aisé d’exprimer leur insatisfaction. Les technologies abaissent également le coût de l’interactivité entre l’entreprise et le marché d’une manière spectaculaire. C’est ainsi que le marketing direct de type électronique et les centres d’appel téléphonique délocalisés remplacent avantageusement l’envoi de catalogues papier par la poste et les démonstrations sur les lieux de vente. La technologie accroît la palette dont dispose le consommateur pour exprimer ses désirs singuliers et rend plus aisée

les reporter à une date plus convenable). 2-3-2- L'analyse de la charge horaire : Il s'agit ici de mesurer l'activité d'une journée afin de déterminer au mieux la répartition horaire du personnel. Les données de l horodateur constitueront une banque de données d une valeur inestimable ainsi que le taux d occupation du restaurant. Exemple d'analyse : Il s agit de mettre au point une représentation graphique qui nous indique la répartition du niveau d activité ( Déjeuner, Dîner ou encore

de l’agencement des unités proposant des services sont liés à la nature de l’offre qu’elle propose. Les caractéristiques des services : Ils sont intangibles , ils relèvent d'une prestation achetée par le client, ils ne peuvent être stockés, (ex : banque, pressing….). Les efforts d’agencement vont porter sur la signalétique, l’organisation de l’espace et l'ambiance dans l’unité commerciale, ici c’est le marchandisage d’organisation et de séduction qui seront privilégiés pour créer un confort de contact

de négoce (société d’import-export, distributeur, grossiste…), y compris les entreprises du commerce électronique ; - Toute entreprise industrielle et commerciale, en particulier les PME-PMI ; - Prestataires de services (transporteur, transitaire, banques, assurances…) ; - Organismes de conseil et d’appui (Chambres de commerce et d’industrie, collectivités territoriales) ; - Sociétés de services d’accompagnement à l’international. II.2.3. Place dans les organisations La place du titulaire du BTS Commerce