Attributs Tangibles Et Intangibles

entre les deux philosophies de gestion suivantes : l’orientation-clients et l’orientation-marché ? Un banquier affirmait ceci : « Le CRM est mieux adapté aux marchés B2B qu’aux marchés B2C. Il est également mieux adapté aux services (intangibles) qu’aux biens (tangibles). » Qu’en pensez-vous ? Références bibliographiques BOISDEVÉSY Jean-Claude (1996), Le marketing relationnel, Paris, Éd. d'Organisation. BOULDING William, STAELIN Richard, EHRET Michael, JOHNSTON Wesley J. (2005), « A Customer Relationship

les clients dans les entreprises de service exemple : une compagnie aérienne. 2 Notion du Service Le mot service a été définit par plusieurs auteurs : « Un service est une activité ou une prestation soumise à un échange, essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peut être associé ou non à un produit physique. » KOTLER ET DUBOIS. (1987) «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités

humaine, idée à laquelle semble adhérer une grande partie de la doctrine. Elle implique de ce fait que les droits de l’Homme appartiennent à tous les hommes quelques soit leurs origines et conditions sociales, et que ces droits sont universelles, intangibles et identiques pour tous. En définitive on peut définir les droits de l’Homme comme étant des droits qui sont inhérent à la qualité même de la personne humaine. L’expression droits de l’Homme est parfois contesté pour lui substitué d’autres expressions

correspondant à la transformation progressive d’une matière première en produits finis, constitue la définition la plus immédiate et la plus répandue de ce modèle. Il permet une description fine des différents stades de constitution d’un produit tangible ou intangible (Stoffàes, 1980, p 9) [pic] [pic] Un produit final (c.à.d servant une demande finale) est considéré comme le résultat d’une série de transformations définies par des stades comprenant les activités de conception, fabrication,

des sommes de plus en plus importantes d’investissements immatériels, dont les effets apparaissent durables, mais auxquelles ne correspondent ni droits de propriété, ni garanties juridiques et dont l'existence n'est pas avérée par un caractère tangible (Boisselier, 1999). L’OCDE 1 (2006) confirme qu’une part substantielle des actifs des entreprises n’est déclarée que partiellement dans les états financiers. Du fait de l’absence relative de reconnaissance comptable des actifs immatériels et de

|Type de relation requise |Sont moins visibles | |Procédure |Sont plus passagères | |Attributs (bénéfices) recherchés |Recherche plus poussée de la part du vendeur | |Composition du centre d’achat |Peuvent être trop chères | |….

privilégier du positionnement grâce a sa capacité de visualiser la position d’un produit ou d’un offre. Elles mettent en évidence les dimensions essentielles et synthétiques sur lesquelles les acheteurs jugent les produits et précisent pour certains les attributs accorder a chaque marque . C'est cartes perceptuelles permet de définir les concurrents directs et d’identifier éventuellement des opportunités en matière de re positionnement. En cela elle présente un caractère pédagogique permettant de définir

deux philosophies de gestion suivantes : l’orientation-clients et l’orientation-marché ? 8. Un banquier affirmait ceci : « Le CRM est mieux adapté aux marchés B2B qu’aux marchés B2C. Il est également mieux adapté aux services (intangibles) qu’aux biens (tangibles). » Qu’en pensez-vous ? Références bibliographiques BOISDEVÉSY Jean-Claude (1996), Le marketing relationnel, Paris, Éd. d'Organisation. BOULDING William, STAELIN Richard, EHRET Michael, JOHNSTON Wesley J. (2005), « A Customer Relationship

établissement de crédit nommé promoteur et un dépositaire qui assume le contrôle de la régularité des décisions de gestion. III. Caractéristiques des services bancaires « Un service est une activité ou série d'activités de nature plus au moins tangible qui, normalement mais non nécessairement, prend place dans les interactions entre le consommateur et un employé de l'entreprise de service, et/ou des biens et ressources physiques, et/ou des systèmes du fournisseur de services, et qui est proposée

proximité) est caractérisée par deux élé- Image et positionnement ments : À l'époque qui convient : adaptation de l'assortissement aux variations saisonnières. – un élément tangible : l’assortiment des produits ; Au bon emplacement : mise en place des produits dans les rayons. – un élément intangible : les services offerts ou payants. Lovelock propose huit groupes de services 4 GROUPES DE SERVICES DE SOUTIEN Conseil Hospitalité Sécurité Exceptions L’assortiment est l’un des