Attributs Tangibles Et Intangibles

sociologiques ( l’image que le produit donne du consommateur). 2- LES COMPOSANTES DU PRODUIT - Les composantes tangibles: les attributs physiques réels que le consommateur peut voir ou toucher : le produit de base, caractéristiques physiques telles que ses (dimensions, poids, forme, matières premières, esthétique, couleur, emballage et la marque). Les composantes intangibles: tous les aspects psychologiques liés à l'achat d'un produit pour le consommateur comme par exemple les besoins auxquels

nombreux biens et services informationnels (BSI) sont concernés. Nous définissons les BSI comme des entités contenant des informations structurées et porteuses de sens, objets ou moyens d’échange, pouvant être consignées sur des supports ou demeurer intangibles. Ils sont réservés par la propriété intellectuelle et leur fourniture ou leur consommation requièrent des services d’informations. L’analyse de l’information en tant que bien économique a très tôt soulevé un paradoxe : « La valeur de l’information

direct avec : caractéristiques du produit ou service, consommateur, demande, et environnement. 1.1. Le marché et le produit 1.1.1. La notion de produit en marketing En marketing, un produit (tangible et intangible), conçu principalement en réponse à un besoin, ne doit pas être saisi seulement via ses attributs physiques, mais bien plus, via les services qu'il rend : Il est ainsi un, ensemble d'avantages perçus par le consommateur, que le responsable marketing va chercher à mettre en valeur et à vendre

en oeuvre de ressources. “(P)ar ressource, nous entendons tout ce qui peut être conçu comme une force ou une faiblesse d’une firme donnée. Plus formellement, les ressources d’une firme à l’instant t peuvent être définies comme les actifs (tangibles et intangibles) associés de manière semipermanente à la firme” (Wernerfelt [1984, p. 132]). Grant [1991, p. 118-119] suggère comme exemples de ressources “l’équipement productif, le savoir-faire d’employés, des brevets, marques, du capital, etc…”. Certaines

des performances offertes : L’intangibilité : Bien que les services incluent souvent des éléments matériels, comme un lit d’hôtel, la nourriture commandée au restaurant ou l’outillage nécessaire à la réparation d’un véhicule, leurs résultats sont intangibles. Les services sont des actes de la part du prestataire et une expérience pour le bénéficiaire (Bateson, 1977). Dans un restaurant par exemple, le coût de la nourriture peut ne représenter que 20 à 30 % du prix du repas. La plus grande partie de

cœur de cible et une partie de la cible élargie. La connaissance client permet de segmenter plus précisément cette dernière catégorie. Les principales sources d’informations Les études clients et consommateurs potentiels apportent des éléments tangibles et évitent de prendre des décisions sur des idées préconçues. On distingue deux grandes sources d’information sur les clients et consommateurs : • la base de données clients : source interne, elle ne fournit des informations que sur les clients

la clientèle Limité Fort Contacts clientèle Modérés Forts Le souci de la qualité La production Tout le personnel Source : Peck, Payne, Christopher, Clark (1999). 2.2 Caractéristiques du Marketing Relationnel Les principaux attributs du marketing relationnel, sont intéressant pour notre recherche parce qu’ils mettent bien en avant les idées suivantes : tous les acteurs de l’échange endossent différents rôles et interagissent entre eux. Nous avons donc affaire à une logique de

performances offertes : - L’intangibilité : Bien que les services incluent souvent des éléments matériels, comme un lit d’hôtel, la nourriture commandée au restaurant ou l’outillage nécessaire à la réparation d’un véhicule, leurs résultats sont intangibles. Les services sont des actes de la part du prestataire et une expérience pour le bénéficiaire (Bateson, 1977). Dans un restaurant par exemple, le coût de la nourriture peut ne représenter que 20 à 30 % du prix du repas. La plus grande partie de

stratégique pour les IMF - Graham A.N. Wright, David Cracknell, Leonard Mutesasira et Rob Hudson iii Cadre de marketing stratégique pour les IMF Stratégie marketing de l’IMF Stratégies primai res A Stratégie de marque institutionnelle Devt des attributs de la marque et énoncé de positionnement Stratégies secondaires Plan de communication de marque Interne Externe Identité institutionnelle Comm. institutionnelle & relations publiques Développement et différenciation Marques, slogans, APU et énoncé

they are similar to those formulates by researchers. By crossing different sources (the literature, the results of a qualitative and a quantitative study on service customers) we present a synthesis of the meaning that researchers and customers attribute to the above mentioned concepts. Results show that customers posses a fine-grained perception of the different concepts and that there is a good convergence between the literature and the customers' view. However, respondents also focus on some dimensions