Attributs Tangibles Et Intangibles

segmentation du marché E- comprendre l’environnement PARTIE 2- connaître le consommateur A- définir le consommateur B- caractériser le consommateur - Implication - Fidélité, versatilité et consommation - Les critères déterminants de l’achat / ré-achat - Attributs clés/secondaires - Le rôle des émotions dans l’acte d’achat - L’exigence relationnelle des consommateurs - Acheteurs et influenceurs, les médias sociaux, l’influence du groupe PLAN DE LA SEANCE PARTIE 3- étudier le marché et le consommateur Marketing

différencié, indifférencié, concentré Chapitre 3 : le mix produit Voir su Eprel : voir agence dragon rouge, carte noir) I. Produit, design et packaging 1- La notion de produit Les décisions relatives aux produits et services : Attributs du produit : pour soupe c’est la recette, pour le tél c’est le design Choix d’une marque  Etendue de la gamme Packaging : taille, matériaux, forme, information Etiquetage : ingrédients par ordre décroissant d’importance Services annexes : garantie

client. C - La différenciation La différenciation atteinte par une firme est la valeur qu’elle crée pour ses clients en répondant à tous les critères d’achat. Les sources de différenciation sont multiples. Elles ne résultent pas seulement des attributs du produit ou de la politique commerciale, mais de l’ensemble des activités de la chaîne de valeur, voire d’activités situées en aval. Il ne faut donc pas faire de confusion avec la notion de qualité, qui n’est qu’une composante de la différenciation

définir ses SBU, chaque SBU doit être considère comme une division a part. Un SBU contient tous les produits ayant les mêmes caractéristiques physiques ou tous les produits qui ont la même utilisation par les consommateurs. Chaque SBU a ses attributs, son orientation individuelle, sa part de marche, son équipe marketing, sa propre stratégie et ses avantages compétitifs ou distinctifs. Le concept de SBU a été développe par Mckinsey pour General Electric en 1971. Pour la General Electric, chaque

définir ses SBU, chaque SBU doit être considère comme une division a part. Un SBU contient tous les produits ayant les mêmes caractéristiques physiques ou tous les produits qui ont la même utilisation par les consommateurs. Chaque SBU a ses attributs, son orientation individuelle, sa part de marche, son équipe marketing, sa propre stratégie et ses avantages compétitifs ou distinctifs. Le concept de SBU a été développe par Mckinsey pour General Electric en 1971. Pour la General Electric, chaque

le concept de produit Le produit peut être défini au sens large comme une entité susceptible de satisfaire un besoin. Traditionnellement, on considère que le produit peut avoir : - une dimension matérielle ou tangible : on parlera de « bien ». - une dimension immatérielle ou intangible : il s’agira d’un « service » La différence entre ces deux notions est subtile, car la frontière qui les sépare n’est pas facile à tracer. En effet, les concepts de bien et service sont étroitement liés : certains

consommateur ? 2- En quoi notre produit peut être jugé différent d’autres produits ? 3- Qu’elle promesse allons nous donner à l’acheteur ? Le positionnement du produit : Stratégies de positionnement : Références Fondements du positionnement a) les attributs du produit (composition, esthétique taille, technologie, etc.… 1) le produit b) les services rendus par le produit défini en terme de bénéfice au consommateur (gain www.tifawt.com de temps, pratique, économique, etc.… a) les caractéristiques des

dans le domaine des services, l’environnement physique ou le « serviscène» » influence la perception de la performance du service. La difficulté majeure, au niveau de l’étude de la relation entre le comportement et l’environnement est que plusieurs attributs exercent un effet sur le consommateur sans qu’il en soit conscient. Les variables atmosphériques ne doivent pas être développées séparément, mais plutôt comme un ensemble visant à atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise. 3)

remplissant des fonctions d’utilisation et des fonctions d’estime que le consommateur désire pour les services qu’il rend et sa capacité à satisfaire un besoin. Les éléments matériels ou tangibles : caractéristiques physiques et techniques d’un produit; Les éléments immatériels ou intangibles: attributs qualitatifs et symboliques perçus par le client; • Les fonctions d’utilisation: l’usage du produit, • Les fonctions d’estime: valeur de signe d’un bien(un effet psychologique sur le consommateur

existe entre la marque et une enseigne de distribution dans l’acte d’achat. Si la définition de la marque ne pose aucune difficulté conceptuelle (celle de Lambin J. J. qui définit la marque, comme étant «un panier spécifique d’attributs tangibles et intangibles que perçoit l’acheteur» est partagée par plusieurs auteurs), il convient par contre, pour l’enseigne, afin de la définir, de la situer par rapport à la formule de distribution, ainsi que le suggère Filser M. qui la présente comme: un ensemble