Attributs Tangibles Et Intangibles

ces connaissances sont informatives comme les attributs tangibles du produit (sa taille, sa couleur) alors que d’autres sont évaluatives et font référence aux bénéfices procurés par le produit (le prestige associé à une marque,…). La mesure des croyances se fait en identifiant le degré d’association d’un produit ou d’une marque à chacun des attributs retenus par le consommateur pour l’évaluer. Cela suppose une identification préalable de ces attributs. b. La composante affective Elle regroupe l’ensemble

components, even if the terminology employed in the American reference framework is not duplicated exactly in the AMF Group document. Let us recap the major features: Control environment: - The core of any business is its people- their individual attributes, including integrity, ethical values and competence- and the environment in which they operate. They are the engine that drives the entity and the foundation on which everything rests. Risk assessment: The entity must be aware of and deal with the

fidélisation de la clientèle, le service à la clientèle, l’esprit de corps, la confiance dans les organes de direction, la satisfaction professionnelle et l’intention de rester dans l’institution. Le poids de ces résultats empiriques apporte une preuve tangible de la relation de cause à effet entre un haut niveau d’orientation marché et une performance institutionnelle élevée. Implications pour la microfinance Les implications de l’orientation marché, et des études menées dans ce but, sont nombreuses pour

valide composée de 11 items sous les 3 dimensions suivantes : Prestige, créativité et temporalité. Cette étude s’adresse particulièrement aux gestionnaires de marque de luxe puisqu’elle présente un outil de travail concret permettant de rendre tangible les valeurs symboliques associées à une marque de luxe et ainsi de mieux cibler les stratégies marketing en fonction du positionnement. Mots clés : luxe, marque, marque de luxe, échelle de mesure, personnalité de marque, analyse factorielle

rationnels, portant principalement sur le traitement de l’information (Figure 1). Ils démontrent ainsi que le comportement du consommateur est davantage tourné vers la recherche d’expériences vécues que vers la recherche d’utilité que procurent les attributs d’un produit ou d’un service. En effet, dans la démarche traditionnelle, l’individu s’intéresse aux décisions d’achats alors que dans le contexte expérientiel, l’individu participe à une expérience. De plus, dans l’approche traditionnelle, on considère

de statut et de reconnaissance Besoin de se réaliser Besoin d’accomplisseme nt de soi Sheth (1976) Besoins utilitaires Besoins hédoniques Besoins orientés vers les qualités et caractéristiques tangibles et objectives du produit Besoins orientés vers les qualités et caractéristiques intangibles et subjectives du produit (émotion, excitation et confiance en soi induites par la Page 3 Comportement du consommateur. 3ème Mkg . 2012 consommation/ utilisation du produit) Kotler (2009) Besoins

l’ego du PO  Conclusion Chapitre II : L’effet de l’IPO sur l’évaluation des produits Introduction Section1. La nature de l’effet PO A. L’effet du PO sur l’évaluation de la qualité du produit B. L’effet PO combiné à l’effet des autres attributs du produit  1. L’effet du PO combiné à l’effet prix  2. L’effet du PO combiné à l’effet marque  Section 2. L’effet PO et les caractéristiques individuelles des consommateurs A. Le degré de typicalité et la familiarité: deux facteurs clés

stratégie s’exprime sous formes de buts (qualitatifs) et affichent des préférences qui supportent l’action. Les buts étant qualitatifs sont peu opérationnels c’est pourquoi ils se déclinent en objectifs que l’entreprise poursuit à un terme donné. Un attribut : échelle de mesure (ex : taux de rentabilité). Une norme (niveau à atteindre sur cette échelle). Horizon temporel (date). L’ensemble de ses 3 étages forment la stratégie. Ces buts restent encore vaguent c’est pk ils sont déclinés en objectifs (ex

distinction essentielle a ainsi mis en évidence le fait que la qualité perçue d’un service dépend de trois facteurs : la structure dans laquelle il est produit, le personnel qui y travaille et les attentes des clients. En effet, la production d’un bien tangible requiert un intermédiaire entre le produit et le consommateur final : le distributeur, ce dernier étant en charge du contact direct avec le client. Les prestataires de services, quant à eux, bénéficient de cette relation directe avec le client, dans

les clients dans les entreprises de service exemple : une compagnie aérienne. 2 Notion du Service Le mot service a été définit par plusieurs auteurs : « Un service est une activité ou une prestation soumise à un échange, essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peut être associé ou non à un produit physique. » KOTLER ET DUBOIS. (1987) «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités