Canaux De Distribution Des Galeries Lafayette

cadre professionnelle tout au long de ce stage. Je tiens aussi particulièrement à remercier les membres du jury d'avoir accepté de juger ce modeste travail. Sommaire Introduction générale - 1 - Chapitre 1 : Présentation du marché de la grande distribution en Tunisie et du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……-

besoins correspondant à des barrières à l’entrée notamment les économies d’échelle. Enfin le degré de différenciation de ce segment constitue également une barrière à l’entrée, de même que l’accès au circuit de distribution même si les TIC donnent la possibilité à des nouveaux circuits de distribution (ex. : EBAY). Enfin pour le segment haut de gamme-luxe, la menace est quasi nulle compte tenu de niveau technologique des produits, du degré de différenciation et donc encore une fois des besoins en capitaux

vie. Mais ces différences s’amenuisent grâce au développement rapide des villes et de la diffusion d’informations. Alors que Pékin et Shanghai se placent au rang des grandes mégalopoles mondiales telles New York et Hong Kong pour ce qui est de la distribution du luxe, les « petites » villes chinoises connaissent une croissance fulgurante. L’époque de la seule adoration des logos est révolue et a progressivement fait place à celle de l’ « auto-récompense » et de la « réalisation du rêve personnel ».

Louis Vuitton, leader mondial du luxe, réalise sur les neuf premiers mois de 2010 des ventes de 14,2 milliards d'euros, en hausse de 19 % par rapport à la même période de 2009. - Le groupe PPR (Pinault-Printemps-Redoute) se centre sur la distribution grand public & le luxe. Son entrée sur ce marché est du essentiellement à l’achat de Gucci Group, un investissement qui tient une place importante le concernant. - Et, le groupe Richemont qui comprend des marques telles que Cartier, Lancel

dermo-cosmétique et des premiers soins. A l'international, son portefeuille de marques regroupe: Nivea, Eucerin, La Prairie, Labello et Hansaplast/ Elastoplast. En France, BEIERSDORF commercialise les produits Nivea, Labello et Hansaplast en grande distribution, les produits des laboratoires Dermatologique Eucerin en pharmacie et parapharmacies et les produits La Prairies en parfumeries sélectives. 2. Nivea en chiffres Après avoir accompagné les premiers pas des hommes dans l'univers

ventes cités précédemment mais bénéficient surtout de la création de son site Internet. Le site Internet de Maisons du Monde a seulement été créé en 2009 mais il apparait déjà comme primordial concernant les ventes de l’entreprise. En effet ce canal de distribution représente aujourd’hui la plus grande partie du chiffre d’affaires réalisé par l’entreprise. Maisons du Monde possède un réseau de livraison efficace pour les ventes sur internet. En effet Chronopost et Seram sont les deux entreprises chargées

particulier. Le e-commerce sera une expérience d’achat totalement intégrée à la vie réelle. Le monde marchand de demain sera plus complexe car il sera plus ouvert. Et il oblige dès aujourd’hui les décideurs à penser vite, multiécrans et cross-canal pour faire entrer en cohérence le online et le offline. La fin de la dualité entre commerce et e-commerce marquera l’avènement d’une nouvelle ère : celle du commerce « connecté ». Magasins physiques et virtuels seront plus que jamais connectés entre

renforcement du poids des grands groupes (LVMH, Procter et Gamble et Chanel représentent 29,7% des PDM mondiales en 2009) (Datamonitor juillet 2010) - en 2008, les parfumeries sélectives représentent plus de 50% des PDM (= principal circuit de distribution) ; Séphora, Marionnaud et Nocibé représentent 2/3 du chiffres d’affaires de ce réseau en 2009. (Xerfi Octobre 2010) - En 2008, les français dépensent en moyenne 218euros/an en parfums et produits de toilette ; les femmes contribuent à près

afférente auxdits sites Internet : • quant à leur contenu ; • à toute action, erreur ou omission des personnes ou des entités les exploitant. Karine VIERUCCI Droit d’auteur Chef de projet Expérience Client ING Direct Directrice Marketing Clients Galeries Lafayette et BHV Maria FLAMENT Responsable Voix du Client Leroy Merlin Merci aux rédacteurs de ce dossier : Grégory Hachin, Blandine Dubois, Marie-Camille Jourda et Jérôme Besse. 2 | ©2014, Kurt Salmon Kurt Salmon est propriétaire du droit d’auteur

- 4 L'Approche Historique : => 3 "Strates" superposées 14 II - Les Spécificités du Marché : 5 Paradoxes 14 2 - 1 Le Paradoxe de la Demande 14 2 - 2 Le Paradoxe du Produit 15 2 - 3 Le Paradoxe du Prix 15 2 - 4 Le Paradoxe de la Distribution 15 2 - 5 Le Paradoxe de la Communication 16 III - La Clientèle du Luxe : 16 3 - 1 Quelques chiffres 16 3 - 2 Les différents Segments de Clientèle du Luxe 16 IV - La Consommation du Luxe : Satisfaction des aspirations 17 4