Cap Soncas Carte De Fidélité

Contrôle de l’interlocuteur Technique d’accroche LA VOIX Ton enjoué Débit contrôlé Faites dire « OUI » Les 20 Premières secondes LE NON VERBAL Respecter «  la distancée de l’interlocuteur Les PREMIERS GESTES Poignée de main franche carte de visite offerte L’expression du visage Le sourire, le regard La TENUE VESTIMENTAIRE LE CADRE Veiller à être dans un lieu favorable à la vente (éviter les couloirs, les ascenseurs, les endroits bruyants) : ce que le vendeur a à dire est important 

verbal (tonnation de la voix et débit du paroles, présentation, éviter les mots dévalorisant ou négatifs, etc), contrôler le comportement non verbale (expression du visage (sourire, regard, etc), les gestes (poigné de main, manière de remettre la carte visite, etc), rester distant, etc. Paragraphe III : Découverte. A-L’objectif de la négociation est de : - découvrir, c’est comprendre l’autre (détecter ses besoins et attentes) ; - Dialoguer et non monologuer, - Savoir questionner (poser

d’entreprises concurrentes. REFERENCE EN BAS DE PAGE ??? La fidélité se définit par un niveau individuel. Elle indique la propension des individus à répéter leur choix de marque ou d’enseigne. Fidéliser, c’est inciter les clients actuels à continuer à choisir la même marque ou enseigne. Il faut encore s’assurer qu’il s’agit d’un comportement intentionnel susceptible d’être maintenu dans l’avenir, afin de pouvoir « distinguer la fidélité des autres formes d’achats répétés » [2] 2- l’importance

............................... …Vouloir persuader ........................................................................ 3 3 12 19 2 – Savoir découvrir l'autre............................................................ La méthode « SONCAS », centrée sur les motivations ...................... Trois méthodes centrées sur la personnalité ..................................... 23 24 29 © Groupe Eyrolles Deuxième partie Mettre en œuvre les stratégies, techniques et tactiques

.................................................... …Vouloir persuader ........................................................................ 2 – Savoir découvrir l'autre............................................................ La méthode « SONCAS », centrée sur les motivations ...................... Trois méthodes centrées sur la personnalité ..................................... 3 3 12 19 23 24 29 Deuxième partie Mettre en œuvre les stratégies, techniques et tactiques de négociation

concerne l’intérimaire c’est différent. L’intérimaire doit être payé à salaire égal d’un autre salarié de l’entreprise ayant même formation et même expérience après période d’essai. Cela fait partie des droits du travail. Les autres avantages (tels que : carte de transport, tickets restaurants, primes…) doivent également être identiques. 2- La gestion de contrat Le client nous adresse un candidat identifié par ses soins et nous demande de prendre en charge la responsabilité employeur et notamment gérer

Sommaire I LES PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure

Sommaire I LES PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure

Attentionné : Nous traitons nos clients avec tous les égards qui leur sont dus, avec compréhension et considération. Nous répondons à leurs besoins avec des services personnalisés, les conseillons tout au long de leur vie et récompensons leur fidélité. Fiable : Nous sommes sincères et logiques dans notre démarche avec nos clients. Nous réalisons nos promesses et nous tenons nos clients continuellement informés, afin qu’ils puissent nous faire confiance. AXA Assurance Maroc aide ses clients

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Outil 6 Outil 7 Outil 8 Outil 9 Outil 10 Outil 11 Outil 12 Dossier 3 La pyramide des besoins de A. Maslow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les motivations SONCAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le processus de décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La courbe d’adoption des produits nouveaux . . . . . . . . . . . . . La matrice attentes/satisfaction