Cap Soncas Carte De Fidélité

BRIEF, BRIEFING BRIEFING annonceur BRIEFING de présentation BRIEFING média BUS MAILING BUSINESS TO BUSINESS BUZZ GROUP BVP C CA CADEAUX CADENCIER CAHIER DES CHARGES CALL CENTER CANAL de distribution CAP (argument) CARGO CARTE de fidélité CARTE perceptuelle CARTE PRIVATIVE CASH & CARRY CATEGORY killer CCI CCIFE CDEC CEN CENTRALE D’ACHATS (d’espaces publicitaires) CENTRALE D’ACHATS (distribution) CENTRE D'APPEL (téléphoniques) CENTRES commerciaux CENTRES de gros

249 Stratégie de rebond ...................................................................................250 Approche client fidèle ....................................................................................251 Définir le niveau de fidélité ........................................................................251 Comment fidéliser ses clients....................................................................252 Approche client insatisfait ......................................

indicateurs de rendement d’une action Les mesures d’impact sur la cible L’évaluation du plan média Les mesures d’image 69 70 70 71 74 74 75 77 77 82 84 84 85 87 88 Chapitre 5 Le marketing client Du marketing produit au marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques

considérer que traiter ses patients de clients c’est lui faire injure vis-à-vis de l’éthique de sa profession. Il aura quelque difficulté à comprendre que ses patients attendent de lui autre chose que des soins efficaces : la prise en compte de la carte vitale ou une information claire et non technique, être rassuré, être prévenu si l’attente est trop longue, ne plus être traité comme un numéro. Le mot client est trop souvent attaché à une relation marchande. Pour nous il y a client dès lors qu’une

considérer que traiter ses patients de clients c’est lui faire injure vis-à-vis de l’éthique de sa profession. Il aura quelque difficulté à comprendre que ses patients attendent de lui autre chose que des soins efficaces : la prise en compte de la carte vitale ou une information claire et non technique, être rassuré, être prévenu si l’attente est trop longue, ne plus être traité comme un numéro. Le mot client est trop souvent attaché à une relation marchande. Pour nous il y a client dès lors qu’une

peut considérer que traiter ses patients de clients c’est lui faire injure vis-à-vis de l’éthique de sa profession. Il aura quelque difficulté à comprendre que ses patients attendent de lui autre chose que des soins efficaces : la prise en compte de la carte vitale ou une information claire et non technique, être rassuré, être prévenu si l’attente est trop longue, ne plus être traité comme un numéro. Le mot client est trop souvent attaché à une relation marchande. Pour nous il y a client dès lors qu’une

minutes pendant lesquelles il est soumis à 300 sollicitations par minute. Il fait ses courses en moyenne plus de trois fois par semaine, et comme 25 % des Français, c’est le samedi que cela se passe. Comme 90 % des Français, il possède au moins une carte de fidélité. Une fois sur deux, c’est une cliente qui pilote seule son chariot, une fois sur trois, elle est accompagnée. Une fois sur dix, ses enfants viennent avec elle. Clientes, clients, la distribution est le passage obligé de la consommation des ménages

enregistre : • les incidents de paiement (l’émission de chèques sans provision) ; • l’interdiction judiciaire d’émettre des chèques : L’inscription est conservée tant qu’un incident n’a pas été régularisé (avec un maximum de 5 ans) ; • les retraits de carte pour usage abusif. Dans ce cas l’inscription est faite par la banque pour 2 ans et seule cette dernière peut demander l’annulation de l’inscription. Cette mesure n’empêche pas d’émettre des chèques. Sont inscrites les coordonnées bancaires : • des

: • les incidents de paiement (l’émission de chèques sans provision) ; • l’interdiction judiciaire d’émettre des chèques : L’inscription est conservée tant qu’un incident n’a pas été régularisé (avec un maximum de 5 ans) ; • les retraits de carte pour usage abusif. Dans ce cas l’inscription est faite par la banque pour 2 ans et seule cette dernière peut demander l’annulation de l’inscription. Cette mesure n’empêche pas d’émettre des chèques. Au 31 décembre 2006 la Banque de France

pendant lesquelles il est soumis à 300 sollicitations par minute. Il fait ses courses en moyenne plus de trois fois par semaine, et comme 25 % des Français, c’est le samedi que cela se passe. Comme 90 % des Français, il possède au moins une carte de fidélité. Une fois sur deux, c’est une cliente qui pilote seule son chariot, une fois sur trois, elle est accompagnée. Une fois sur dix, ses enfants viennent avec elle. L Clientes, clients, la distribution est le passage obligé de la consommation des