Cap Soncas Formation

l’entretien de vente (préparation du matériel, connaissance du produit, connaissance des techniques de vente), formation, veille informationnelle, découverte des supports d’information, analyse documentaire, Activités opérationnelles : Établir le contact avec le client (accueillir, prise en charge), Argumenter (identifier les mobiles d’achats et les motivations d’achat, utilisation de la méthode CAP et répondre aux objections), Conclure la vente : féliciter le client, vente additionnelle, encaisser, prise

| | | |L’argumentaire de vente (type CAP/SONCAS) ; | |

est l’un | | | |des distributeurs principaux du secteur | |Elément du diagnostic psychologique |Mes traits de personnalité : Soncas, mes |Ses traits de personnalité : Le client adopte une | | |traits s’orientent plus vers la sympathie et |attitude prioritairement liée à l’argent mais aussi la | |

| |Laurent KAID |Directeur des opérations plateau | |Myriam Alouche |Responsable formation et qualité et tutrice | |Michèle de CORDOUE |Assistante commerciale

préparé mes ventes grâce aux catalogues que j’étudié auparavant, le logiciel de formation Défi et en regardant mes collègues comment ils font. J’ai accueilli les clients en les saluant, en se présentant, en montrant que je suis à leur écoute et disponible pour eux (4C). J’ai écouté tout ce qu’ils avaient à me dire pour connaitre la raison de leur arrivée dans le magasin et je suis passé à la phase conseil (grâce aux formations que j’ai faites). Comme il s’agissait de déclencher une vente dans l’immédiat

| |Intitulé de la mission : |Période : | |Accueil et formation d’un stagiaire |Novembre 2010 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises

Donne des objectifs 2) Préparation des outils : * Préparer les différentes phases de vente * Prise de contact (Bonjour, pas de questions fermées, parler produits, matières) * Découverte des besoins de chaque client selon la méthode SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) et selon la méthode TSMCF (Taille, Style, Matière, Couleur, Forme). Il existe différents types de questions : question ouverte (laisser s’exprimer la cliente), question alternative (la réponse

conseiller, vendre des produits de mon unité commerciale * Augmenter le Panier moyen ainsi que le taux de transformation pour augmenter le Chiffre d’Affaire * Améliorer mes compétences de conseillère de vente Ressource : * Caisse * Formation aux techniques de conseil de mon unité commerciale Activités réalisées :Préparation de la mission Tout d’abord j’ai était former durant plusieurs périodes de stage au coté de ma responsable et des conseillères de mon unité commerciale à conseiller

méthodes modernes de découverte des besoins des clients: La méthode SONCAS La méthode SABONE La méthode PULSIONS La méthode BESOIN La méthode SICSIC Découvrir la personnalité de son acheteur • Connaître son interlocuteur pour mieux le comprendre et adapter son discours : l’être humain n’agit pas seulement en fonction d’éléments logiques mais aussi en fonction d’affectivité. ... La découverte des besoins des clients SONCAS Les méthodes mnémotechniques Sécurité : aime réfléchir, tergiverse,

climatiques allant de la climatisation mobile à la fixe avec une montée en gamme.  Fiche produit avec montée en gamme en annexe  Fiche technique de périphéries liées à la climatisation (outils, fournitures,…)  Formation pour accompagner le client dans cette nouvelle activité (voir formation fournisseur) Contexte spatio-temporel (Lieu ?... à quel moment se situe la communication dans la relation client ?…) Au comptoir de l’agence Rexel En milieu de matinée après le rush de l’ouverture Le client